Como visualizar as respostas às mensagens interativas em Hibot?

usuários por meio de listas e respostas rápidas, facilitando a tomada de decisões ou ações diretas dentro da conversa. Esse tipo de mensagem melhora a experiência do usuário ao evitar respostas abertas e guiá-los pelo fluxo desejado.

Existem 2 tipos de mensagens interativas na Hibot:

O primeiro tipo são as "Mensagens do tipo lista", que oferecem mais de três opções de resposta ao usuário. Essas mensagens podem incluir categorias que agrupam as opções e descrições que detalham melhor cada item.

O segundo tipo são as "Mensagens de Resposta Rápida", compostas por uma a três opções em forma de botões diretamente visíveis na conversa. São ideais para guiar o usuário em decisões simples ou imediatas, como confirmar uma ação, escolher entre alternativas básicas ou responder rapidamente sem digitar.

Aprenda também clicando nos links:

• Como enviar mensagens interativas em Hibot
• Como criar mensagens interativas em Hibot

Passo a passo como ver as respostas às mensagens interativas em Hibot

Você poderá consultar as respostas através do "Painel de controle", do "Módulo de Auditoria" e do “Relatório de Mensagens”.

Para consultar pelo Painel de Controle:

1. Acesse a Hibot com seu usuário e senha.
2. No menu lateral esquerdo, clique em “Análises”.
3. Selecione a aba “Painel de controle”.
4. Escolha o painel que tenha associado o canal oficial de onde o contato respondeu à mensagem interativa.
5. As respostas podem ser visualizadas em duas abas dentro do painel:

5.1. Aba Agentes:

• Identifique o agente que possui a conversa ativa.
• Clique no ícone do olho na coluna “Ativas” para visualizar a resposta do contato.

5.2. Aba Conversas de agente:

• Busque o contato que respondeu à mensagem interativa.
• Clique no ícone da bolha de conversa na coluna “Ação” para ver o conteúdo da resposta.

Para consultar pelo módulo de auditoria:

1. No menu lateral esquerdo, clique em “Relatórios e Auditoria”.
2. Selecione o submódulo “Auditoria de conversa”.
3. Filtre utilizando o ID da conversa e clique em Consultar.
4. Clique no ícone da bolha de conversa na coluna “Ação” para ver o conteúdo da resposta.

Para consultar pelo Relatório de Mensagens:

1. No menu lateral esquerdo, clique em “Relatórios e Auditoria”.
2. Selecione o submódulo “Relatório de mensagens”.
3. Filtre utilizando o ID da conversa e clique em Consultar.
4. Na coluna "Mensagem" será exibido o conteúdo da resposta do contato.