Todos tus chat en un mismo lugar, no pierdas ni una conversación con tus clientes, aquí cómo ver las respuestas de los mensajes interactivos en Hibot
Los mensajes interactivos permiten al negocio recibir preguntas puntuales determinadas por opciones pre establecidas que el mismo negocio envía en los mensajes interactivos. Existen 2 tipos de mensajes interactivos en Hibot:
El primero es "Mensajes tipo lista" que son aquellos que tienen más de tres opciones de respuesta, cuentan con categorías dentro de dichas opciones de respuesta y descripciones que ayudan a especificar los productos que se están ofreciendo.
El segundo tipo son los "Mensajes de Respuesta Rápida" y son aquellos que cuentan con 1 o 3 opciones de respuestas.
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Paso a paso cómo ver las respuestas de los mensajes interactivos en Hibot
Podrás ver las respuestas desde "Tablero de control", "Módulo de Auditoría" y en el reporte de mensajes.
- Para verlo desde el Tablero de control, ingresa a Hibot con usuario y contraseña.
- En la parte lateral izquierda de la pantalla, verás el menú con varias opciones. Haz clic en “Analíticas - Pestaña: Tablero de control”.
- Una vez estés allí dirígete hacia "Conversaciones del agente" y luego ve a "Acción"
- Para verlo desde el Módulo de Reportes y Auditoría - Reporte: Auditoría de conversaciones, lo podrás evidenciar en el detalle de los mensajes con su estructura y la secuencia de la conversación.
- Para ver las respuestas desde el Reporte de Mensajes, debes consultar desde el filtro "Tipos de Mensajes" y elegir los mensajes interactivos tipo listas o respuestas rápidas.