--- title: Relatório sobre o desempenho dos seus agentes humanos description: Aqui, conheça o relatório sobre seus agentes humanos na Hibot. Meça o desempenho da sua equipe e melhore suas estratégias. 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Graças a esta funcionalidade, você poderá medir indicadores como o número de conversas atendidas, tempos de resposta e cumprimento do SLA configurado, o que facilita a tomada de decisões e a melhoria contínua no atendimento ao cliente. ### Benefícios chave deste relatório - **Visibilidade centralizada:** Acesse um painel com métricas claras sobre o desempenho de cada agente. - **Métricas detalhadas:** Revise conversas, mensagens enviadas, média de mensagens por conversa, TME, TMA, TMO e SLA atendido. - **Monitoramento de SLA em tempo real:** Identifique de forma imediata o cumprimento dos tempos de atendimento. - **Opções de exportação:** Baixe os dados para analisá-los e compartilhá-los facilmente com sua equipe. - **Melhoria contínua:** Detecte oportunidades para otimizar a produtividade e eficiência de cada agente. ### Filtros de busca - Data (obrigatório, até 90 dias de histórico). - Cliente (Obrigatório). - Projeto - Campanha - Agente - Tipo de canal - Canal - Status da conversa ### Métricas disponíveis O relatório de Desempenho de Agentes está dividido em 9 segmentos. Cada um reflete indicadores chave da gestão dos agentes e funciona da seguinte maneira: 1. **Nome do agente:** Corresponde ao nome do agente criado a partir do módulo de usuários da plataforma. 2. **Conversas:** Mostra o total de conversas criadas no período de datas consultado. Contabiliza tanto as conversas ativas quanto as finalizadas e transferidas. 3. **Mensagens:** Totaliza a quantidade de mensagens enviadas e recebidas em todas as conversas criadas de acordo com o período de consulta. 4. **Média de mensagens por conversa:** Indica a média de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) em cada conversa. 5. **Tempo Médio de Espera (TME):** Reflete o tempo médio que um cliente espera antes de receber a primeira resposta do agente, considerando todas as conversas ativas no período de datas selecionado. 6. **Tempo Médio de Atendimento (TMA):** Mede o tempo médio que um agente leva para finalizar uma conversa, desde o momento em que ela é atribuída a ele até que ele a conclua. 7. **Tempo Médio de Vida de uma Conversa (TMO):** Calcula a duração média de uma conversa completa, desde o seu início até o seu fim. 8. **SLA configurado:** Apresenta de forma explícita o tempo de SLA baixo (em segundos) configurado previamente no módulo de clientes. Utiliza-se este valor (SLA baixo) porque ele representa o limite máximo permitido para determinar se uma conversa foi atendida dentro do tempo estabelecido. 9. **SLA conversas atendidas:** Indica a porcentagem de conversas que foram respondidas dentro do tempo estabelecido no SLA configurado. É representado tanto em valor percentual quanto em uma barra visual de cumprimento. #### Interpretação das cores:  🟢 **Verde (≥80%):** Excelente nível de atendimento.  🟡 **Amarelo (\>50% mas \< 79%):** Atendimento intermediário, com espaço para melhoria. 🔴 Rojo (\<50%): Atendimento deficiente. ![Captura-Nov-12-2025-02-54-56-7318-PM](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura-Nov-12-2025-02-54-56-7318-PM.png?width=670&height=231&name=Captura-Nov-12-2025-02-54-56-7318-PM.png) - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S