Glossário Hibot - Termos importantes

Este é o glossário Hibot de termos importantes que facilitam a compreensão de nossa plataforma e o uso de suas funcionalidades

Definições e funções:

• Usuários incluídos e adicionais: refere-se a todas as licenças do tipo usuário, ou seja, aquelas usadas por agentes para gerenciar conversas.
• Canais incluídos e adicionais: são os meios pelos quais você interage com as pessoas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Livechat e Telegram.
• Licença de administrador: refere-se a usuários do tipo ADMIN, que não têm a capacidade de gerenciar conversas.
• Mês histórico: período de tempo usado para consultar informações dentro da plataforma.
• Conversas adicionais: é o número de chats que um agente pode gerenciar na caixa de entrada. À medida que são finalizados, eles são adicionados à fila.
• Módulo de relatórios: é onde você pode consultar relatórios e gerar relatórios.
• Horário de funcionamento: permite que você configure os horários em que as consultas serão tratadas.
• Bloqueio de IP: essa função restringe o acesso ao ambiente HiBot a um único endereço IP.
• Validação Regex: usada para filtrar palavras indesejadas em mensagens, por exemplo, substituindo palavrões por (**).
• Notificação de leitura: exibe o status das mensagens, permitindo que você saiba se elas foram enviadas, lidas ou se estão aguardando.
• Módulo EasyFlow: nosso módulo de chatbots “sem código”, que permite que você crie bots facilmente e os ative automaticamente. Além disso, você pode adicionar diferentes ações e funções ao bot.
• Pesquisa de satisfação: agora incluída no chatbot para coletar feedback do usuário.
• Dashboard: módulo que permite monitorar em tempo real todas as suas campanhas e agentes. Visualize informações importantes, como agentes conectados, conversas atribuídas, status de cada conversa e tempo de conexão.
• Cliente: A primeira etapa em nossa plataforma. Você deve criar um cliente antes de avançar para os próximos níveis. Cada cliente representa uma entidade, por exemplo, Customer: Hibot.
• Projeto: depois de criar um cliente, você pode atribuir um ou mais projetos a ele. Um projeto refere-se a uma subcategoria específica, por exemplo, Customer: Hibot > Project: Hibot Commercial Area.
• Campanhas: Dentro de cada projeto, você pode adicionar campanhas. Aqui você configura como sua equipe operará, atribuindo aspectos importantes como canal, cronogramas, agentes, recursos e outros detalhes necessários para uma execução eficaz. Por exemplo, Client: Hibot > Projeto: Área Comercial Hibot > Campanha: Vendas Hibot Latam.
• Agente exclusivo: função que permite aos consultores ativar a exclusividade de um usuário, garantindo que ele seja sempre atribuído ao mesmo consultor.
• Método de atribuição: Refere-se ao padrão ou parâmetros utilizados pela ferramenta, de acordo com sua configuração, para delegar conversas.
• Tags: Marcas que você pode usar para filtrar e diferenciar suas conversas, personalizáveis com nome e cor.
• Tipificações: Usadas no final de uma conversa, servem para medir o motivo pelo qual os clientes entram em contato com nosso canal de atendimento ao cliente.
• Agente: Pessoa que usa a plataforma para responder às mensagens recebidas.
• Atalho: função disponível para automatizar respostas automáticas, tanto de texto quanto multimídia, facilitando a tarefa dos agentes.
• Usuário: pessoa que tem acesso à plataforma Hibot.
• Funções: módulo da plataforma que ajuda a configurar as permissões de acesso e visualização dos usuários.
• Estados: diferentes momentos em um dia de trabalho, por exemplo, almoço, intervalo, off-line.
• API externa: módulo que cria um link entre o nosso aplicativo e um aplicativo externo, permitindo o envio de notificações, seja individual ou em massa.
• Webhook: módulo que permite a comunicação entre uma API REST ou CRM com essa interface, facilitando o envio de informações para um aplicativo externo.