Glosario Hibot - Términos importantes

Este es el glosario Hibot de términos importantes que permiten entender con mayor facilidad nuestra plataforma y el uso de sus funcionalidades.

Definiciones y Funciones:

Usuarios incluidos y adicionales: Se refiere a todas las licencias tipo usuario, es decir, aquellas que utilizan los agentes para gestionar las conversaciones.
Canales incluidos y adicionales: Son los medios a través de los cuales interactúas con las personas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Livechat y Telegram.
Licencia Admin: Se refiere a los usuarios tipo ADMIN, quienes no tienen la capacidad de gestionar conversaciones.
Mes histórico: Periodo de tiempo utilizado para consultar información dentro de la plataforma.
Conversaciones adicionales: Es el número de chats que un agente puede gestionar en la bandeja de entrada. A medida que se finalizan, se agregan a la cola.
Módulo de reportes: Es donde puedes consultar informes y generar reportes.
Horarios de atención: Permite configurar los horarios en los que se atenderán las consultas.
Bloqueo por IP: Esta función restringe el acceso al entorno HiBot a una única dirección IP.
Validación Regex: Se utiliza para filtrar palabras no deseadas en los mensajes, por ejemplo, reemplazando insultos con (**).
Notificación de leídos: Muestra el estado de los mensajes, permitiéndote saber si fueron enviados, leídos o están en espera.
Módulo EasyFlow: Nuestro módulo de chatbots "no code", que permite crear bots de forma sencilla y activarlos automáticamente. Adicionalmente, puedes agregar diferentes acciones y funciones al bot.
Encuesta de satisfacción: Ahora está incluida en el chatbot para recoger opiniones de los usuarios.
Tablero de Control: Módulo que permite monitorear en tiempo real todas tus campañas y agentes. Visualiza información clave como agentes conectados, conversaciones asignadas, estado de cada conversación y tiempo de conexión.
Cliente: El primer paso en nuestra plataforma. Debes crear un cliente antes de avanzar a los siguientes niveles. Cada cliente representa a una entidad, por ejemplo, Cliente: Hibot.
Proyecto: Después de crear un cliente, puedes asignarle uno o varios proyectos. Un proyecto se refiere a una subcategoría específica, por ejemplo, Cliente: Hibot > Proyecto: Área Comercial Hibot.
Campañas: Dentro de cada proyecto, puedes agregar campañas. Aquí configuras cómo operará tu equipo, asignando aspectos clave como el canal de atención, horarios, agentes, recursos, y otros detalles necesarios para la ejecución efectiva. Por ejemplo, Cliente: Hibot > Proyecto: Área Comercial Hibot > Campaña: Ventas Latam Hibot.
Agente Exclusivo: Función que permite a los asesores activar la exclusividad de un usuario, asegurando que siempre se le asigne al mismo asesor.
Método de Asignación: Se refiere al patrón o parámetros que utiliza la herramienta, según su configuración, para delegar las conversaciones.
Etiquetas: Marcas que puedes utilizar para filtrar y diferenciar tus conversaciones, personalizables con nombre y color.
Tipificaciones: Utilizadas al finalizar una conversación, sirven para medir el motivo por el cual los clientes se comunican a nuestro canal de atención.
Agente: Persona que utiliza la plataforma para responder a los mensajes entrantes.
Atajo: Función disponible para automatizar respuestas automáticas, tanto de texto como multimedia, facilitando la tarea de los agentes.
Usuario: Persona que tiene acceso a la plataforma Hibot.
Roles: Módulo dentro de la plataforma que ayuda a configurar los permisos de acceso y visualización para los usuarios.
Estados: Diferentes momentos dentro de una jornada laboral, por ejemplo, Almuerzo, Break, Offline.
API Externa: Módulo que crea un vínculo entre nuestra aplicación y una aplicación externa, permitiendo el envío de notificaciones, ya sea de forma individual o masiva.
Webhook: Módulo que permite la comunicación entre una API REST o CRM con esta interfaz, facilitando el envío de información a una aplicación externa.