Como utilizar o bot da pesquisa de satisfação na plataforma Hibot chatbots?

Todas as suas conversas em um só lugar, não perca uma única conversa com seus clientes, aqui como usar o bot da pesquisa de satisfação na plataforma Hibot chatbots.

Com este novo módulo implantado, seus clientes poderão lhe informar como eles se sentem sendo atendidos pelo robô que você implementou. Esta é uma característica que lhe permite modificar seus fluxos de chatbot, adicionar novas perguntas ou remover algumas outras. Também o ajuda a saber se você está realmente resolvendo os problemas de seu cliente toda vez que ele se comunica com você. Em geral, você será capaz de avaliar seus bots implementados para que você possa melhorá-los cada vez mais e dar um real valor ao uso de sua plataforma Hibot chatbot. 

Passo a passo como usar o bot da pesquisa de satisfação no módulo Hibot chatbots

Observe que esta pesquisa só será ativada quando um agente terminar uma conversa. 

  1. Uma nova tela se abrirá onde você verá um botão que diz "Criar" na parte superior esquerda da tela.
  2. Uma janela pop-up se abrirá. Lá você preencherá os campos: Nome do bot, uma descrição para saber do que se trata o bot.
  3. Você verá na mesma janela pop-up, uma caixa de seleção que diz "Este bot será exclusivamente para Pesquisas". Marque a caixa de seleção, clicando dentro da caixa.
  4. Finalmente, no tipo de canal, você selecionará o canal que vai usar com este chatbot.
  5. Isto abrirá a tela onde criamos o bot. Clique na lista suspensa e selecione a linha que você vai usar.
  6. Deixe cair a lista seguinte e selecione a campanha que você usará (Este bot deve ter uma campanha previamente criada). Leia aqui também como criar uma campanha.
  7. Para criar e personalizar as perguntas de seu bot, clique no ícone de mais e crie o fluxo.