Como programar mensagens a partir dos lembretes no Hibot?

Aqui vamos te ensinar passo a passo como programar mensagens a partir dos lembretes na Hibot.

Economize tempo e melhore sua eficiência operacional com nossa nova funcionalidade! Agora você pode programar e enviar mensagens diretamente do módulo de Lembretes, sem precisar mudar de módulo. Gerencie tudo em um só lugar!

Benefícios principais:

• Economia de tempo eliminando etapas desnecessárias.
• Maior eficiência operacional, gerenciando lembretes e mensagens em um único módulo.
• Automação de tarefas para melhorar o atendimento ao cliente sem esquecer acompanhamentos importantes.

Tem dúvidas? Consulte mais guias no nosso Centro de Ajuda ou entre em contato com nosso suporte.

Passos para programar uma mensagem a partir dos lembretes em linhas não oficiais e canais que não utilizam sessões (Telegram, LiveChat):

1. Acesse o módulo de mensagens dentro da plataforma.
2. Entre em uma conversa ativa na qual deseja programar um lembrete com uma mensagem adicional.
3. Localize o ícone de programação de lembrete dentro da conversa:

4. Clique em "Programar lembrete". Após isso, a seguinte tela será exibida:

Nesta etapa, o lembrete será programado como de costume, mas agora há a opção de incluir uma mensagem, caso deseje.

5. Ao selecionar a opção de incluir mensagem, a seguinte tela será exibida:

Como essa é uma linha QR ou Não Oficial, será possível enviar uma mensagem de texto simples sem problemas. Apenas fique atento ao limite de caracteres permitido (a própria plataforma informará qual é o limite).

6. Depois disso, basta clicar no botão "Programar", e seu lembrete com mensagem incluída será agendado para envio.

Passos para programar uma mensagem a partir dos lembretes em linhas oficiais e canais que utilizam sessões na Meta (Facebook e Instagram):

1. Acesse o módulo de mensagens dentro da plataforma.
2. Entre em uma conversa ativa na qual deseja programar um lembrete com uma mensagem adicional.
3. Localize o ícone de programação de lembrete dentro da conversa:

4. Clique em "Programar lembrete". Após isso, a seguinte tela será exibida:

Nesta etapa, o lembrete será programado como de costume, mas agora há a opção de incluir uma mensagem, caso deseje.

5. Ao selecionar a opção de incluir mensagem, a seguinte tela será exibida:

Como essa é uma linha oficial, caso a mensagem esteja fora da janela permitida pela Meta, será necessário incluir a mensagem no lembrete utilizando um modelo HSM, como os que você já usa e conhece.

6. Nesta etapa, você poderá escolher um modelo de mensagem previamente criado e aprovado.

Ao selecionar o modelo, a mensagem será pré-visualizada da forma que já conhece.

7. Por fim, você verá o modelo selecionado e o botão "Programar" será ativado. Basta clicar nele e pronto! O lembrete com a mensagem incluída será programado para envio.

Observações importantes para ambos os casos (linhas não oficiais / linhas oficiais):

1. Se o canal tiver a opção "Não perturbe" ativa, não será possível programar o envio da mensagem a partir do lembrete, e o seguinte alerta será exibido:

Além disso, dentro da conversa, o agente verá a seguinte mensagem:

2. Se você transferir ou encerrar uma conversa com um lembrete programado contendo uma mensagem, tanto o lembrete quanto a mensagem serão excluídos e não serão enviados ao contato selecionado.

Se precisar de mais informações, consulte nosso Centro de Ajuda ou entre em contato com nosso suporte. 🚀