Cómo programar mensajes desde los recordatorios en Hibot

Aquí te enseñaremos paso a paso cómo programar mensajes desde los recordatorios en Hibot

Ahorra tiempo y mejora tu eficiencia operativa con nuestra nueva funcionalidad. Ahora puedes programar y enviar mensajes directamente desde el módulo de Recordatorios, sin necesidad de cambiar de módulo. ¡Gestiona todo desde un solo lugar!

Beneficios clave:

• Ahorro de tiempo al eliminar pasos innecesarios.
• Mayor eficiencia operativa, gestionando recordatorios y mensajes en un solo módulo.
• Automatización de tareas para mejorar la atención al cliente sin olvidar seguimientos importantes.

¿Tienes dudas? Consulta más guías en nuestro Centro de Ayuda o contáctanos para soporte.

Pasos para programar un mensaje desde recordatorios desde líneas no oficiales y canales que no manejan sesiones (telegram, livechat):

1. Ingresa al módulo de mensajes dentro de la plataforma.
2. Ingresar en una conversación que se tenga activa y deseas programar un recordatorio con un mensaje adicional. 
3. Ubicar el icono de programar recordatorio dentro de la conversación:

4. Darle clic en programar recordatorio. Luego de esto se abrirá la siguiente pantalla:

En esta parte se programa el recordatorio como ya anteriormente lo conoces, pero se habilita una opción de incluir mensaje si así lo deseas.

5. Una vez selecciones la opción de incluir mensaje se habilitará la siguiente pantalla:

Como esta es una línea oficial para poder programar el mensaje si no se está dentro de la ventana permitida por Meta, se debe incluir dicho mensaje en el recordatorio con una plantilla HSM como las que ya usas y conoces actualmente.

5. En esta parte podrás elegir una plantilla que anteriormente ya tengas creada y aprobada:

Cuando la seleccionas, como ya conoces se previsualizara el mensaje que contiene dicha plantilla:

7. Por último verás la plantilla que seleccionaste y se habilitara el botón de programar. Solo es dar clic en el y listo, el recordatorio con mensaje incluido quedará programado para su envío:

Pasos para programar un mensaje desde recordatorios desde líneas oficiales y canales que manejan sesiones ante Meta (Facebook e instagram):

Para tener en cuenta para ambos casos (lineas no oficiales / lineas oficiales):

1. Si el canal tiene activa la opción de la ley de no molestar no se podrá programar el envío del mensaje desde el recordatorio y saldrá la siguiente alerta.
   Además de que dentro de la conversación el agente podrá ver el siguiente mensaje de alerta:
   
2. Si deseas transferir o cerrar una conversación y esta tiene una programación de recordatorio con mensaje incluido, dicho mensaje al igual que el recordatorio se eliminará y el mensaje no se enviará al contacto seleccionado: