Como iniciar conversas no Hibot

Precisa iniciar conversas no Hibot? Aqui mostramos como iniciar conversas no Hibot de diferentes maneiras, conforme sua necessidade.

1. Iniciando conversas a partir do módulo de mensagens

Sua equipe merece ferramentas que simplifiquem o dia a dia. Com nossa nova funcionalidade no módulo de mensagens, os agentes podem iniciar conversas diretamente deste espaço, otimizando cada interação.

Benefícios principais:

✔ ️ Tudo em um só lugar: Responda e inicie conversas sem sair da caixa de entrada.

✔ ️ Fluxo de trabalho simplificado: Menos etapas para gerenciar interações de forma mais eficiente.

✔ ️ Rapidez garantida: Melhore os tempos de resposta e eleve a experiência dos seus clientes.

Comece a usar essa funcionalidade hoje mesmo e descubra como melhorar a produtividade da sua equipe enquanto oferece um serviço excepcional.

Passos para iniciar conversas:

1. Acesse o módulo de mensagens dentro da plataforma.

2. Localize o botão "Início de conversa" situado na parte inferior direita do resumo de conversas:

3. Clique no botão e escolha entre as seguintes opções para iniciar a conversa:

a. Contatos conhecidos.

b. Contato desconhecido.

a. Iniciar conversa com contato conhecido:

Nota: Se seu usuário não for do tipo agente, não poderá acessar essa opção.

Clique nesta opção se deseja iniciar uma conversa com um contato que já faz parte do seu banco de dados e que já tenha interagido com seus canais.

Uma vez clicado, a seguinte janela será aberta:

Nessa janela, você deve buscar o contato pelo nome e/ou número ou ID. O sistema filtrará as coincidências ao clicar em "Consultar".

Na tabela, localize o contato desejado e clique no botão "Iniciar conversa" na coluna de ação.

Para Linhas Não Oficiais, basta escolher a campanha pela qual deseja iniciar a conversa e clicar em "Iniciar".

Para Linhas Oficiais, é necessário escolher a campanha e preencher todos os campos solicitados para gerar o modelo com o qual a conversa será iniciada.

Importante: Escolha o indicativo do canal vinculado ao Hibot e garanta que os modelos HSM estejam corretamente carregados na plataforma.

b. Iniciar conversa com contato desconhecido:

Clique nesta opção se deseja iniciar uma conversa com um contato que não esteja em seu banco de dados e que nunca tenha interagido com seus canais.

A janela a seguir será aberta:

É importante ler a mensagem de aviso ao tentar iniciar uma conversa com contatos desconhecidos. Em seguida, clique no botão OK.

A janela a seguir será aberta:

Para linhas não oficiais, você deve escolher a campanha pela qual deseja iniciar a conversa e selecionar o número do contato. Importante: selecione o indicativo correspondente ao número do contato.

Escreva a mensagem a ser enviada e clique no botão Iniciar:

Para as Linhas Oficiais, nessa tela, você deve escolher a campanha e, imediatamente, o menu de opções a seguir será exibido:

Você deve preencher todos os campos solicitados para gerar o modelo com o qual iniciará a conversa e clicar no botão “Start” (Iniciar).

Importante: você deve escolher no menu suspenso o código do canal vinculado ao Hibot onde deseja iniciar as conversas.

Você também deve se certificar de que os modelos HSM estejam carregados corretamente na plataforma.

Depois disso, a mensagem será enviada para o contato da seguinte forma: 

2. iniciar conversas a partir do módulo de contatos 

Precisa entrar em contato com um cliente a partir da nossa plataforma? Aqui explicamos como fazer isso de forma rápida e fácil.

Há duas opções para iniciar conversas:

• Iniciar conversas com um contato conhecido.
• Iniciar uma conversa com um contato desconhecido.

Inicie conversas com um contato conhecido:

1. vá para o módulo de contatos na plataforma:

2. Use os filtros fornecidos no módulo para pesquisar o contato com quem deseja iniciar a conversa.
3. Vá para a coluna de ação (localizada no lado direito da tela do módulo).
4. Clique no botão iniciar conversa:

A conversa pode ser iniciada tanto em canais não oficiais quanto em canais oficiais.

Inicie a conversa para os canais NÃO oficiais:
Depois de clicar no botão Iniciar conversa, a tela a seguir será exibida, onde você só precisará escolher a campanha para a qual deseja iniciar a conversa e, em seguida, clicar no botão Iniciar:

Iniciar conversa para canais oficiais:
Depois de clicar no botão iniciar conversa, será exibida a seguinte tela, na qual você deve escolher, além da campanha para a qual deseja entrar em contato com o cliente, um modelo de HSM:

Nesse ponto, você deve selecionar:

• Categoria do modelo (marketing, utilidade, autenticação).
• Tipo de modelo (texto, multimídia, botão, chamada para ação)
• Nome do modelo. Importante: esse nome deve ser o mesmo com o qual ele foi criado e aprovado no Meta.

Inicie conversas com contatos desconhecidos:

1. vá para o módulo de contatos na plataforma:

2. Vá para o canto superior direito da tela e clique no botão "Iniciar conversa":

Uma janela de aviso será aberta indicando os riscos envolvidos no início de conversas com contatos que nunca interagiram com suas empresas ou canais.

Depois de ler e entender esse aviso, clique no botão Aceitar.

Para canais NÃO oficiais:

• Depois de clicar no botão Iniciar conversa, será exibida a seguinte tela, na qual você só precisa escolher a campanha para a qual deseja iniciar a conversa e, em seguida, clicar no botão Iniciar:

Para canais oficiais:

• Depois de clicar no botão Start Conversation (Iniciar conversa), será exibida a seguinte tela, na qual você deve escolher não apenas a campanha para a qual deseja entrar em contato com o cliente, mas também um modelo de HSM:

Nesse ponto, você pode selecionar:

• Categoria do modelo (marketing, utilidade, autenticação)
• Tipo de modelo (texto, multimídia, botão, chamada para ação)

Nome do modelo. Importante: esse nome deve ser o mesmo com o qual ele foi criado e aprovado no Meta.

Agora você pode iniciar conversas a partir de canais oficiais e não oficiais, tanto para contatos conhecidos quanto para desconhecidos.