¿Necesitas iniciar conversaciones en Hibot? Aquí te mostramos cómo iniciar conversaciones en Hibot de diferentes maneras según tu necesidad.
1. Inicio de conversaciones desde el módulo de mensajes
Tu equipo merece herramientas que simplifiquen su día a día. Con nuestra nueva funcionalidad en el módulo de mensajes, los agentes pueden iniciar conversaciones directamente desde este espacio, optimizando cada interacción.
Beneficios clave:
✔ ️ Todo en un solo lugar: Responde y comienza conversaciones sin salir de la bandeja de entrada.
✔ ️ Flujo de trabajo simplificado: Menos pasos para gestionar más eficientemente las interacciones.
✔ ️ Rapidez garantizada: Mejora los tiempos de respuesta y eleva la experiencia de tus clientes.
Empieza a utilizar esta funcionalidad hoy mismo y descubre cómo mejorar la productividad de tu equipo mientras ofreces un servicio excepcional.
Pasos para iniciar conversaciones:
1. Ingresa al módulo de mensajes dentro de la plataforma.2. Ubica el botón inicio de conversación situado en la parte inferior derecha del resumen de conversaciones:
3. Da clic sobre el botón y elige entre las siguientes opciones para el inicio de la conversación:
a. Contactos conocidos.
b. Contacto desconocido.
a. Iniciar conversación con contacto conocido:
Nota: Si tu usuario no es de tipo agente, no podrás acceder a iniciar conversación con opción de Contacto conocido.
Da clic sobre esta opción si deseas iniciar una conversación con un contacto que ya sea parte de tu base de datos y que haya tenido alguna interacción con tus canales.
Una vez des clic, se abrirá la siguiente ventana:
En esta ventana debes buscar el contacto por el campo nombre y/o número o número ID.
Puedes realizar búsquedas utilizando el nombre y el contacto simultáneamente o utilizando solo uno de los campos, el sistema cuando desde clic en “Consultar” realizará el filtrando de las coincidencias que arroje tu búsqueda.
En la tabla, puedes visualizar los contactos según tu búsqueda y allí debes ubicar el contacto deseado. En la columna acción, da clic entonces en el botón iniciar conversación.
Para Líneas No Oficiales en esta pantalla solo debes elegir la campaña por la cual deseas iniciar la conversación y dar clic en el botón iniciar.
Para Líneas Oficiales en esta pantalla debes elegir la campaña e inmediatamente se despliega el siguiente menú de opciones:
Debes diligenciar todos los campos allí solicitados para generar la plantilla con la que vas a iniciar la conversación y dar clic sobre el botón “Iniciar”
Importante: Debes elegir del menú desplegable el indicativo del canal vinculado a Hibot por donde se desean iniciar las conversaciones.
Además debes tener en cuenta que las plantillas HSM estén cargadas correctamente en la plataforma.
Da clic sobre esta opción si deseas iniciar una conversación con un contacto que no sea parte de tu base de datos y que no haya tenido ninguna interacción con tus canales.
Se abrirá la siguiente ventana:
Es importante leer el mensaje de advertencia a la hora de tratar de iniciar una conversación con contactos desconocidos. Luego de esto dar clic en el botón Aceptar.
Se abrirá la siguiente ventana:
Para Líneas No Oficiales debes elegir la campaña por la cual deseas iniciar la conversación, seleccionar el número del contacto. Importante: seleccionar el indicativo correspondiente al número del contacto.
Escribir el mensaje a enviar y dar clic en el botón iniciar:
Para Líneas Oficiales en esta pantalla debes elegir la campaña e inmediatamente se despliega el siguiente menú de opciones:
Debes diligenciar todos los campos allí solicitados para generar la plantilla con la que vas a iniciar la conversación y dar clic sobre el botón “Iniciar”
Importante: Debes elegir del menú desplegable el indicativo del canal vinculado a Hibot por donde se desean iniciar las conversaciones.
Además se debe tener en cuenta que las plantillas HSM estén cargadas correctamente en la plataforma.
Luego de esto el mensaje se enviará al contacto de la siguiente manera:
2. Inicio de conversaciones desde el módulo de contactos
¿Necesitas contactar a un cliente desde nuestra plataforma? Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera rápida y sencilla.
Existen 2 opciones para iniciar conversaciones:
- Iniciar conversaciones con contacto conocido.
- Iniciar conversaciones con contacto desconocido.
Iniciar conversaciones con contacto conocido:
1. Ingresa al módulo de contactos dentro de la plataforma:
3. Ubícate en la columna acción (ubicada en el lado derecho de la pantalla del módulo).
4. Dar clic en el botón iniciar conversación:
El inicio de conversación se puede dar tanto para canales NO oficiales como para canales oficiales
Inicio de conversación para canales NO oficiales:
Luego de dar clic en el botón de inicio de conversación aparecerá la siguiente pantalla, en la que solamente tendrás que elegir la campaña por la cual desean iniciar dicha conversación y luego dar clic en el botón Iniciar:
Inicio de conversación para canales oficiales:
Luego de dar clic en el botón de inicio de conversaciones aparecerá la siguiente pantalla, en la cual debes elegir además de la campaña por la cual desean contactar al cliente, una plantilla HSM:
En este punto debes seleccionar:
- Categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación)
- Tipo de plantilla (texto, multimedia, botón, "call to action")
- Nombre de la plantilla. Importante: este nombre debe ser el mismo nombre con el que se creó y aprobó en Meta.
Iniciar conversaciones con contacto desconocido:
1. Ingresa al módulo de contactos dentro de la plataforma:
2. Ubícate en la parte superior derecha de la pantalla y debes dar clic en el botón iniciar conversación:
Se abrirá una ventana de advertencia indicando los riesgos que existen a la hora de iniciar conversaciones con contactos que nunca han tenido una interacción con tus compañas o canales.
Una vez hayas leído y entendido esta advertencia procede a dar clic en el botón Aceptar.
Para canales NO oficiales:
- Luego de dar clic en el botón de inicio de conversación aparecerá la siguiente pantalla, en la que solamente tendrás que elegir la campaña por la cual desean iniciar dicha conversación y luego dar clic en el botón Iniciar:
Para canales oficiales:
- Luego de dar clic en el botón de inicio de conversaciones aparecerá la siguiente pantalla, en la cual debes elegir además de la campaña por la cual desean contactar al cliente, una plantilla HSM:
En este punto dedes selecionar:
- Categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación)
- Tipo de plantilla (texto, multimedia, boton, call to action)
Nombre de la plantilla. Importante: este nombre debe ser el mismo nombre con el que se creó y aprobó en Meta.
Y listo así ya pueden iniciar conversaciones desde Canales Oficial y NO Oficiales, tanto para contactos conocidos como contactos desconocidos.