Aqui está um guia passo a passo sobre como encerrar massivamente as conversas expiradas no Hibot. Saiba como usar o Hibot.
As operações em massa permitirão que nossos agentes gerenciem com eficiência sua caixa de entrada, encerrando ou transferindo automaticamente suas interações.
A ativação das operações em massa permitirá que as equipes economizem tempo e aumentem a produtividade em suas operações diárias.
No Hibot, você encontrará 3 operações em massa para gerenciar suas conversas: Encerramento, transferência e fechamento de conversas expiradas. A seguir, explicaremos como encerrar em massa as conversas expiradas no Hibot:
Como encerrar massivamente as conversas expiradas no Hibot
Essa opção permite que você gerencie com eficiência as interações passadas, excluindo automaticamente as conversas expiradas. Esse processo simplifica a limpeza do espaço de trabalho e agiliza a organização do sistema, permitindo que as equipes se concentrem em conversas ativas e relevantes.
IMPORTANTE: anteriormente, essa opção estava disponível por meio de um único botão. Agora, ela foi integrada ao botão de operações em massa. A seguir, mostraremos novamente como usá-la.
Etapas para realizar um encerramento em massa:
1. Faça login no módulo de mensagens.
2. Clique no botão de operações em massa.
3. Passe o mouse sobre a guia Expired Conversations (Conversas expiradas).
Lá você verá um ponto vermelho indicando se há conversas expiradas em suas campanhas prontas para serem fechadas.
4. Agora você deve selecionar a campanha, da qual deve escolher as conversas que deseja encerrar, levando em conta que o número máximo de conversas que podem ser executadas é 150.
Você também deve escolher a digitação e a subtipagem (se necessário) com as quais as conversas escolhidas serão encerradas e clicar no botão “Aceitar”.
5. Indique o número de conversas a serem finalizadas e clique no botão “Confirm finalisation” (Confirmar finalização) para iniciar o processo.
6. O fechamento das mensagens expiradas é executado e é indicado que o processo foi bem-sucedido, atualizando as informações e quantidades no módulo de mensagens e seu contador, histórico de conversas, painel de controle, relatórios e gráficos correspondentes.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Posso desfazer uma operação em massa? Não, uma vez que uma transação em massa tenha sido feita, ela não poderá ser desfeita. Certifique-se de revisar sua seleção antes de confirmar a negociação.
Posso negociar mais de 150 conversas? Não, esses recursos foram projetados para negociar em blocos de até 150 conversas. Se desejar processar uma quantidade maior, você precisará fazer várias negociações separadamente.
Posso realizar negociações em massa no painel? Não, atualmente essas opções estão disponíveis apenas no módulo de mensagens.
Posso selecionar conversas específicas para fechar?
Sim, você pode escolher as conversas que deseja fechar antes de executar a operação em massa. Lembre-se de que você tem um excelente mecanismo de pesquisa para localizar as conversas de que precisa, por nome, número, mensagem e até mesmo tags.
Há um limite diário para operações em massa? Não há um limite diário específico, mas lembre-se de que as operações devem ser realizadas em blocos de 150 conversas.
Posso realizar negociações em massa a partir do aplicativo móvel Hibot?As funcionalidades são otimizadas apenas para sua versão web. Além disso, sempre use o Google Chrome como seu navegador para melhor visualização e operação.