Aquí te explicamos paso a paso cómo finalizar de forma masiva conversaciones expiradas en Hibot. Aprende cómo usa Hibot.
Las operaciones masivas permitirán a nuestros agentes gestionar de manera eficiente su bandeja de entrada, finalizando o transfiriendo automáticamente sus interacciones.
Permitir que se realicen de manera masiva hará que los equipos puedan ahorrar tiempo y, mejoren así la productividad en su operación diaria.
En Hibot encontrarás 3 operaciones masivas para la gestión de tus conversaciones: Finalización, transferencia y cierre de conversaciones expiradas. A continuación, te explicaremos cómo finalizar de forma masiva conversaciones expiradas en Hibot:
Cómo finalizar de forma masiva conversaciones expiradas en Hibot
Esta opción te permite gestionar de manera eficiente las interacciones pasadas, eliminando de forma automática aquellas conversaciones que expiraron. Este proceso simplifica la limpieza del espacio de trabajo y optimiza la organización del sistema, permitiendo a los equipos enfocarse en conversaciones activas y relevantes.
IMPORTANTE: Anteriormente, esta opción estaba disponible a través de un único botón. Ahora, se ha integrado en el botón de operaciones masivas. A continuación, te mostraremos nuevamente cómo utilizarla.
Pasos para realizar una finalización masiva:
1. Ingresa al módulo de mensajes.
2. Da clic sobre el botón de operaciones masivas.
3. Ubícate sobre la pestaña de Conversaciones expiradas.
Allí verás un punto rojo que indica si tienes conversaciones expiradas en tus campañas listas para cerrar.
También debes elegir la tipificación y sub-tipifcación (en caso de que sea requerida) con la que se cierran las conversaciones elegidas y dar clic en el botón de “Aceptar”.
5. Se indica la cantidad de conversaciones que se van a finalizar y se debe dar clic en el botón de “Confirmar finalización” para que se inicie el proceso.
6. Se ejecuta el cierre de las expiradas y se indica que el proceso fue exitoso, actualizando la información y cantidades en el módulo de mensajes y su contador, historial de conversación, tablero de control, reportes y gráficos correspondientes.
INFORMACIÓN CLAVE
¿Puedo deshacer una operación masiva? No, una vez realizada una operación masiva, esta no puede deshacerse. Asegúrate de revisar la selección antes de confirmar la operación.
¿Puedo realizar operaciones con más de 150 conversaciones? No, estas funcionalidades están diseñadas para operar en bloques de hasta 150 conversaciones. Si deseas procesar una mayor cantidad, deberás realizar varias operaciones por separado.
¿Puedo realizar operaciones masivas desde el tablero de control? No, actualmente solo dispones de estas opciones desde tu módulo de mensajes.
¿Puedo seleccionar conversaciones específicas para cerrar?
Sí, puedes elegir las conversaciones que deseas cerrar antes de ejecutar la operación masiva.
Recuerda que cuentas con un excelente buscador, para localizar las conversaciones que necesites, por nombre, número, mensaje e incluso etiquetas.
¿Hay un límite diario para realizar operaciones masivas?
No hay un límite diario específico, pero recuerda que las operaciones se deben realizar en bloques de 150 conversaciones.
¿Puedo realizar operaciones masivas desde la app mobile de Hibot?
Las funcionalidades están optimizadas únicamente para tu versión web.
Adicional para mejor visualización y funcionamiento de estas, usa siempre como navegador Google Chrome.