Como criar um chatbot em Hibot?

Todas as suas conversas em um só lugar, não perca conversas com seus clientes, aqui como criar um chatbot em Hibot

Melhore a experiência de atendimento ao cliente para seus clientes e agentes projetando seus próprios bots a partir de uma interface fácil de usar, intuitiva e amigável. Aqui você aprenderá como criar um chatbot em Hibot.

1. Passo a passo para criar um chatbot no Hibot:

1. Acesse o Hibot com seu usuário e senha.

2. No menu lateral esquerdo da tela, clique em "Chatbots".

3. Uma nova janela será aberta. Clique no botão "Criar", localizado no canto superior direito da tela.
   
   

4. Será exibido um modal para preencher os dados fundamentais para a criação do seu chatbot.

   

Preencha os seguintes campos:

a) Nome: Insira um nome que permita identificar facilmente o seu chatbot.
b) Descrição: Escreva um breve texto que descreva a funcionalidade do seu chatbot.
c) Disparador: Escolha se o fluxo criado será usado para iniciar uma conversa, finalizá-la ou se será ativado manualmente.

• Para ativar o chatbot assim que um cliente iniciar uma conversa, selecione "Ao iniciar a conversa".
• Para ativá-lo ao final da conversa, selecione "Ao finalizar a conversa". Essa opção é utilizada apenas para chatbots de pesquisas.
  Além disso, é necessário escolher se as conversas virão de outro chatbot ou de um agente.
• Ambas as opções levarão ao painel de criação de fluxos do chatbot, onde você poderá personalizá-lo.
• Para que seus agentes possam ativá-lo manualmente na caixa de entrada como suporte à gestão, escolha a opção “Ativação manual”.

d) Tipo de canal: Atualmente, é possível criar chatbots para WhatsApp, LiveChat, Facebook e Instagram.

• Após preencher todas as informações, clique no botão “Criar chatbot”.

• Após a criação do chatbot, uma nova janela será aberta, onde você verá o "Cabeçalho" e a "Mesa de design", que permite utilizar diversas ações disponíveis para configurar seu fluxo.

2. Conheça o cabeçalho do chatbot:

Cada chatbot possui um cabeçalho, onde você encontra:

• Informações do bot, como ícone do canal onde está implementado, nome e descrição.
• Status atual do bot, que pode ser:
  • Ativo: Para bots publicados com sucesso e disponíveis para os usuários.
  • Inativo.
• Opções de configuração do bot.
• Botão de validar e publicar, que deve ser usado para disponibilizar o chatbot no seu canal após a finalização do design.

3. Como criar o chatbot na mesa de design do Hibot:

Na mesa de design, você criará os fluxos de maneira visual e intuitiva. O Hibot oferece ações e conexões para essa configuração.

Sugestão: Antes de configurar o chatbot, esboce o fluxo em ferramentas como draw.io para economizar tempo e evitar retrabalho.

A interface gráfica conta com uma barra de ferramentas para melhorar a visualização do design, incluindo:

• Zoom in/Zoom out: Permite aproximar ou afastar partes específicas do design. Também é possível usar o scroll do mouse.
  
  
• Recentrar o fluxo: Utilize este ícone para centralizar o design na tela.
• Bloquear/desbloquear o fluxo: Essa função impede ou permite o deslocamento das ações e conexões no design.
• Scroll horizontal e vertical: Se o design ocupar mais espaço do que a tela, utilize o scroll para navegar na mesa de design.