No Facebook, a Hibot permite que você responda e distribua automaticamente a seus assessores, todas as mensagens que você recebe via Facebook Messenger e os comentários feitos pelos clientes em suas postagens no Facebook.
Por que o canal do Facebook é importante para seu negócio?
Esta rede social serve para gerar links virtuais e compartilhar conteúdo para gerar interações. Com base no acima exposto, sabemos que este canal se tornou um dos principais meios de comunicação onde as pessoas se encontram constantemente, o que nos dá a entender que devemos estar lá recebendo interações e comunicações constantes de nossos usuários, clientes e clientes potenciais.
Devemos nos adaptar ao ambiente em mudança e ter uma presença nas plataformas tecnológicas que nossos públicos-alvo utilizam. O Facebook tem aproximadamente 2,7 bilhões de usuários ativos. Portanto, queremos lhe mostrar como criar um canal no Facebook no Hibot.
Passo a passo como criar um canal no Facebook no Hibot:
Primeiro, lembre-se que para aprender como criar um canal do Facebook no Hibot, você deve ter uma licença de administrador dentro da plataforma e ter o Facebook como um canal.
Acesse o Hibot em seu computador com seu nome de usuário e senha.
- No lado esquerdo da tela, você verá o painel de controle com várias opções. Clique em "Administração".
- Uma lista de opções será exibida, clique em "Canais".
- Isto abrirá uma tela onde você verá no canto superior direito um botão que diz "Criar", clique ali.
- Você verá que os canais que você tem atualmente ativos são exibidos. Clique no ícone "Facebook".
- Uma janela pop-up do Facebook será aberta, onde você precisará digitar o nome de usuário e a senha do administrador da página do ventilador que você está tentando vincular ao Hibot. Clique em "Login".
- Complete todas as etapas do Facebook e selecione todas as permissões solicitadas para criar o canal. Aqui está um exemplo de como completar as informações:
7. Em seguida, em Hibot, aparecerá a página do ventilador para link, selecione a conta e clique em "Salvar".
8. O canal agora está ligado. Agora podemos editá-lo e configurar as mensagens automáticas que queremos para o canal. Podemos ativá-los clicando no botão que aparece em "Status". Quando você tiver configurado todos os botões, clique em "Salvar". Aqui está um exemplo:
Aqui explicamos cada uma das mensagens automáticas no Facebook e para que servem:
- Mensagem de boas-vindas: Esta seria a mensagem de saudação que a aplicação envia ao usuário quando ele escreve para nossa linha direta.
- Mensagem para solicitar o nome e sobrenome do contato: Esta mensagem é enviada ao contato somente na primeira vez que ele/ela escreve para a linha direta. Quando o contato escrever novamente, esta mensagem não será enviada, pois os dados são armazenados no banco de dados Hibot.
- Mensagem para solicitar e-mail do contato: Esta mensagem é enviada ao contato somente a primeira vez que ele/ela escreve para a linha direta. Quando o contato escreve de volta, esta mensagem não será enviada, pois os dados são armazenados no banco de dados Hibot.
- Mensagem para indicar que os dados preenchidos foram salvos: Esta mensagem é enviada ao contato apenas na primeira vez que ele/ela escreve para a linha direta. Quando o contato escrever novamente, esta mensagem não será enviada, pois os dados são armazenados no banco de dados Hibot.
- Mensagem para indicar a designação de um agente para a conversa: Esta mensagem será enviada para o contato quando um assessor for designado para a conversa.
- Mensagem para indicar que a conversa terminará devido à inatividade do contato: Antes de enviar esta mensagem, será enviado um aviso ao usuário de que ele está esperando por uma resposta. A mensagem indicando que a conversa terminou devido à inatividade será então enviada ao contato quando eles pararem de interagir com o assessor por completo. Exemplo: "Sua conversa terminou devido à inatividade".
- Nenhuma mensagem disponível: Esta mensagem será enviada ao contato somente quando eles escreverem para a solicitação e não temos agentes disponíveis naquele momento para atendê-los.
- Mensagem para alertar o contato quando a inatividade for detectada na conversa: Esta mensagem será enviada para o contato quando, durante a conversa, eles pararem de escrever.
Podemos enviar uma mensagem que diz: "Estamos aguardando sua resposta". Esta mensagem está ligada aos campos: Número de tentativas, que se refere ao número de vezes que a mensagem é enviada ao contato, e Tempo máximo de inatividade, que é a freqüência com a qual a mensagem será enviada. Estes campos são configurados ao criar o Cliente (aqui, como criar um cliente) e podem ser ajustados ao longo do tempo.
Mensagem para indicar o fim de uma conversa: Esta mensagem será enviada para o contato quando a conversa for concluída. Exemplo da mensagem: "Terminaremos a conversa nos próximos segundos".
- Mensagem para solicitar ao contato que escolha uma opção do menu: Esta mensagem será enviada ao contato, desde que as campanhas sejam configuradas com um menu interativo. Por exemplo, temos uma campanha chamada "Promoções" e esta campanha tem duas opções para navegar: 1 "Promoções de Motocicletas", 2 "Promoções de Carros".
10. Finalmente, você verá as permissões do canal. Aqui eu explico em que consiste cada um deles:
- Permitir atualizar o status das mensagens: Esta permissão se refere à possibilidade de ver dentro da plataforma os status como, por exemplo Enviado, Entregue, Lido e Pendente.
- Permita iniciar conversas a partir de um comentário: quando ativado, todos os comentários feitos pelos clientes em seus posts no Facebook chegarão como conversas para Hibot a serem respondidas por um assessor.
Se você tiver qualquer licença HiBot, faça o login com seu nome de usuário e senha e você poderá fazer pleno uso da plataforma. Isto lhe permitirá melhorar seu atendimento ao cliente e ter uma excelente comunicação com seus clientes e usuários potenciais. Sua empresa estará sempre disponível para não perder nenhuma conversa e fechar mais vendas.
Clique aqui para saber como criar um canal WhatsApp no Hibot.