Todas as suas conversas em um só lugar, não perca conversas com seus clientes, aqui como configurar o método de distribuição de conversas em Hibot
Continuamos a evoluir e a pensar nas melhores opções para sua operação. Por esta razão, apresentamos nossos dois métodos de alocação "Método Smart" e "Método Round - Robin". Aqui explicaremos como estabelecer o método de distribuição de conversas em Hibot para sua empresa.
Quais são os nossos métodos de distribuição e em que consistem?
Método inteligente: Este método calcula o número de agentes disponíveis para receber novos chats, alocá-los, igualar cargas e deixar cada agente com o mesmo número de chats.
Método Round-Robin: Quando este método é selecionado, as conversas são atribuídas a cada agente em uma base rotativa em ordem de chegada, sendo que a exigência para atribuir a conversa é que o agente esteja no status Online e tenha a capacidade de receber a nova conversa.
Passo a passo como estabelecer o método de distribuição de conversas em Hibot
- No lado esquerdo da tela, você verá um menu com várias opções. Clique em "Administração".
- Então, você verá que uma lista é exibida. Você clicará em "Campanhas".
- Uma tela será aberta onde você verá a opção "Criar" no botão verde no canto superior direito da tela ou "Editar" clicando no ícone do lápis na frente do nome de sua campanha criada; clique em qualquer uma das opções conforme necessário. Se você já tem uma campanha, você pode editá-la, e se ainda não tem uma, você deve criar uma.
- Você verá uma janela pop-up com várias opções, clique na aba chamada "Método de distribuição". Ao entrar nesta aba, você será capaz de selecionar o método que melhor se adapta às suas necessidades comerciais.
- Clique em "Salvar".
Como posso ver qual método de alocação estou usando?
- No lado esquerdo da tela, você verá um menu com várias opções. Clique em "Painel de controle". Lá você pode ver o método de atribuição usado no sino. Aqui está um exemplo:
2. Você também pode acompanhar a partir do módulo "Auditoria" no menu Hibot, no lado esquerdo da tela. Você filtra pela opção "Método de atribuição" e vê quais conversas foram geradas por qual Round-Robin ou Método Inteligente . Dê uma olhada neste exemplo: