Como usar o módulo de auditoria da Hibot?

Neste módulo é possível listar todas as conversas atendidas na plataforma, tanto as que já foram finalizadas quanto as que estão sendo atendidas em tempo real por um agente.

Por que o módulo de Auditoria é importante? Para que ele serve?

O módulo/relatório de Auditoria de conversas é essencial porque reúne todas as interações recebidas pela sua empresa dentro de um período específico. Isso permite realizar uma análise profunda do atendimento, acompanhar o desempenho dos agentes, garantir rastreabilidade e transparência ao acessar o histórico dos clientes.

Além disso, com a possibilidade de exportar relatórios, o módulo também contribui na tomada de decisões baseada em dados.

Passo a passo: como usar o módulo de auditoria da Hibot

1. Acesse sua conta da Hibot com seu usuário e senha pelo computador ou celular através da URL app.hibot.us.

2. No lado esquerdo da tela você encontrará o menu principal da Hibot.

3. Clique na opção “Relatórios e auditoria”.

4. Selecione o primeiro relatório chamado “Auditoria de conversas”.

5. Por padrão, o sistema exibirá as informações dos últimos 7 dias, conforme o funcionamento atual.

6. Configuração de datas: Defina o intervalo de datas que deseja consultar. Selecione a data inicial e a data final de acordo com o período que deseja analisar.

Nota: Campos dinâmicos no nível de contato não estão incluídos neste relatório, conforme o escopo previamente definido.

7. Seção “Condicional”

Nesta seção você pode definir a regra de comparação entre o campo selecionado (“Filtrar por”) e o valor informado (“Valor”).

Condições disponíveis:

• É igual

• Não é igual

• Existe

• Contém

• Não contém

• Começa com

• Maior que (apenas para campos numéricos)

• Menor que (apenas para campos numéricos)

• Todos

Nota: O sistema exibirá automaticamente apenas as condições compatíveis com o tipo de dado do campo selecionado.

Para facilitar o entendimento, preparamos a tabela abaixo com a relação entre filtros e condições, incluindo exemplos:

Relação entre filtros e condicionais — com exemplos

8. Seção “Valor”

Aqui você define o dado que deseja consultar ou comparar.

Características principais:

• Inclui busca preditiva: conforme você digita, o sistema sugere resultados relacionados.

• Permite adicionar múltiplos valores.

• O campo é expandido automaticamente caso vários valores sejam adicionados.

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9. Hierarquias e dependências entre filtros: O sistema incorpora uma lógica hierárquica específica para três casos de uso:

• Cliente → Projeto → Campanha,

Ao selecionar um Cliente e, em seguida, um Projeto, o filtro de Campanha exibirá apenas as campanhas associadas ao projeto selecionado.

• Tipo de canal → Canal

  Ao selecionar primeiro o tipo de canal, o filtro de canal exibirá somente os canais pertencentes ao tipo escolhido.

• Tipificação → Subtipificação

  Ao adicionar um filtro de Subtipificação, o sistema automaticamente aplica o filtro de Tipificação. Dessa forma, as opções de subtipificação disponíveis serão exibidas apenas conforme a tipificação associada, garantindo consistência e evitando combinações inválidas.

10. Recomendações de uso

Para obter melhores resultados, recomendamos:

✔ Combinar múltiplos filtros para consultas mais específicas.
✔ Utilizar hierarquias para evitar resultados amplos ou não relacionados.
✔ Exportar os dados quando precisar analisar ou compartilhar informações fora da plataforma.

11. Consulta e exportação

Após aplicar os filtros necessários, clique em “Consultar”.
Quando os dados forem carregados, os resultados aparecerão na parte inferior da tela.
Use a barra de rolagem para visualizar todas as informações exibidas.

Além disso, você também pode acessar uma consulta mais detalhada por meio de dois botões específicos:

🗎 Ícone de documento: exibe a tipificação e a nota deixada pelo agente para conversas finalizadas.
💬 Ícone de mensagem: permite visualizar todo o histórico de mensagens entre o agente e o cliente, incluindo imagens e áudios quando disponíveis.

Se quiser salvar sua consulta, é possível exportar o relatório em formato CSV (Excel).
Para isso, clique no botão “Exportar” localizado no canto superior direito da tela.