--- title: ¿Cómo usar los Flows WhatsApp con Hibot? description: Aquí te enseñamos paso a paso a usar las plantillas de tipo Flows WhatsApp con Hibot. Aprende e implementalo en tus estrategias. --- [Ir directamente al contenido](https://help.hibotchat.com/es/plantillas-de-tipo-flows-whatsapp#main-content) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/plantillas-de-tipo-flows-whatsapp) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/o-que-são-os-templates-do-tipo-flows-whatsapp) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.hibotchat.com/es/plantillas-de-tipo-flows-whatsapp) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/o-que-são-os-templates-do-tipo-flows-whatsapp) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) Hola ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://help.hibotchat.com/es?hsLang=es) 2. [Mensajes](https://help.hibotchat.com/es/mensajes?hsLang=es) # ¿Cómo usar los Flows WhatsApp con Hibot? ## Aquí te enseñamos paso a paso a usar las plantillas de tipo Flows WhatsApp con Hibot. Aprende e implementalo en tus estrategias. ### **¿Qué son las plantillas de tipo Flows WhatsApp?** Las plantillas de tipo Flows son modelos predefinidos que permiten automatizar y estructurar interacciones en plataformas de mensajería y sistemas de comunicación. Su principal ventaja es que facilitan la creación de flujos conversacionales dinámicos, optimizando la comunicación con los usuarios sin necesidad de intervención manual en cada respuesta. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe5CMKw02sZ0Vl02opGdtio-i6MlZHAPx7EZFn46yb9bZOMApOrHX-SQzlNMnAo5xOCHjO-3Bqly9tzwagUcuB9mNGEvDCMkp2miu4g0o_Xpw5_1hMILo7hIQN59WYyOf-Si_PD2g?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) **¿Qué debo tener en cuenta para hacer un buen uso de mis plantillas de tipo Flows?** Antes de explicar cómo configurar y usar las plantillas Flows en Hibot, es importante conocer las buenas prácticas y restricciones asociadas a esta funcionalidad. A continuación, te compartimos los aspectos clave para optimizar su uso y garantizar una experiencia fluida para los usuarios. ### **📌 Buenasprácticas para el uso de Flows WhatsApp con Hibot** **1. Asegurar una Configuración Correcta** - Los Flows deben estar creados y aprobados previamente en WhatsApp Business. - Verifica que el ID del Flow sea correcto al enviarlo. **2. Diseño Claro y Conciso** - Usa un header llamativo si es necesario (Imágenes, vídeos). - El body debe ser claro y directo para que los usuarios comprendan la acción a tomar al diligenciar el flujo. - Incluye un footer solo si aporta valor, como términos o detalles extra. **3. Personalización y Parámetros** - Puedes enviar parámetros dentro del Flow para personalizar la experiencia del usuario. - Asegúrate de que los valores enviados sean correctos para evitar errores en la interacción. ### **⚠️ Restricciones y Limitaciones de Flow** **1. No se Soporta en WhatsApp Web ni Escritorio** - Los usuarios que accedan desde la versión web o la aplicación de escritorio no podrán visualizar ni interactuar con los Flows. Para ver tanto las plantillas enviadas como las respuestas a estas, es necesario usar un dispositivo móvil. **2. No se soportan caracteres especiales** - Las plantillas de tipo Flows no admiten caracteres especiales debido a una restricción de Meta. Por esta razón, es posible que los nombres de algunos campos dentro del flujo presenten errores en la escritura o se modifiquen automáticamente al ser procesados. ### **Manual de uso de las plantillas de tipo Flows** #### **¿Cómo agregar, editar y eliminar una plantilla de tipo Flow en Hibot?** Para enviar tus plantillas de tipo Flows desde Hibot, primero debes configurarlas en tu Business Manager, y asegúrate de seguir los parámetros establecidos por Meta. Una vez que Meta apruebe tu plantilla, podrás acceder a nuestra plataforma y ejecutar los siguientes pasos: - Dirígete al módulo de Canales, usa los filtros para encontrar el canal asociado a tu proveedor de Meta y haz clic en "Editar canal". Luego, selecciona la opción "Plantillas HSM". - En "Agregar plantilla", ingresa el nombre de la plantilla que creaste en Business Manager y haz clic en "Continuar" para habilitar su uso. - Una vez agregada la plantilla, puedes utilizar el filtro de tipo de plantilla para encontrar tus plantillas agregadas y, si es es necesario, poder editarlas o eliminarlas. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcm59cBUXrdh3eNr5G1NTb1b-GslURR_vW3rLge3U1NFfdu9pXpzBMwxOlpGECOjRHbvjcZhArucV-lx3sSzmex3oN-FqPLF8SIdwke6IWRCrxZzRafjYM7V3RCPGD0wHfCK8AiOw?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) **Puntos importantes en esta sección:**  Al igual que otros tipos de plantillas soportados en Meta, las plantillas de tipo Flows soportan dentro su header archivos multimedia. Una vez agregues la plantilla puedes cambiar ese archivo dirigiéndose a la opción editar/cargar archivo ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfoIcv-RqjgmKwiRxnBnQXRHHMMhLIBZRfeaxEjbvH3ETA2WpOtWAsuHcCchyD1_7m5oTkRpV35HKYLiexyvWXc1BzdoSTXMU8Je6LD_2HBlsi9Cw1q1obP_rFLUCogt4SF-WY7Dg?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) ### **¿Cómo enviar una plantilla de tipo Flow?** Si deseas enviar tus plantillas de tipo Flow, podrás realizarlo al iniciar una conversación con contacto conocido o desconocido o al reanudar una sesión expirada con recordatorio. Para hacerlo, ejecuta los siguientes pasos: - Dirígete al módulo de contactos o mensajes e inicia una conversación con contacto conocido o desconocido. **Módulo de Contactos** **![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfAjsQbKf4_udUhIg5m_y4bCJ2kmEg6iyNByLM06yVRPGOEpgL8antxccAPR6ny5dA4CRd0F3H4eX5OHvf6w1bop0o23qGFtBJemuTkRC8Ao5EmvGmTlZTN9ujbCVKQjTDpEWuAPg?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ)** **Módulo de Mensajes** ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3gK9MzNCyO9BWM0pJKLEwLWspfej03H5Wic-iLckj7lVKaWb5F-X9Ecb5RLsU1lZqljr-vYkd6jA9oHuRPBJSL1Z0TKbRDO4jeVtlkxY4xdjs9R8MqVXzykb-apBelf2FlSCe?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) - Una vez selecciones el contacto con el que deseas interactuar, elige la campaña y filtra por la opción Flows para previsualizar las plantillas de este tipo. Si la plantilla requiere parámetros, complétalos y envíala. ### **¿También puedo enviar difusiones con plantillas de tipo Flows en Hibot?** Sí, es posible. Para enviar difusiones con Flows, solo debes seguir nuestro [instructivo](https://help.hibotchat.com/es/c%C3%B3mo-enviar-una-difusi%C3%B3n-en-hibot?hsLang=es). Allí aprenderás cómo realizar el envío de difusiones y utilizar las plantillas de tipo Flow previamente agregadas, las cuales estarán disponibles en este módulo para su uso. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_Q88Mhd3v6c9BgbkLCBhFHlLR_QXaY50D023pf84FLhyL-uTH0_aAFOeZbf-k664scXxsWi64T2M4R6CNO9MYim-rHREgY4GoOU2fcZ1hE7Kb3yFxKu-vBjFnzaYC5QnlZxQ4iw?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) ### **¿Cómo se visualiza una plantilla de tipo Flow al enviarla desde Hibot?** Al enviar una plantilla de tipo Flow, puedes visualizarla dentro de la conversación con la siguiente estructura: un header opcional con texto o imagen, un body obligatorio con la información principal de tu plantilla y un footer opcional para detalles adicionales. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWGEcOvYGb6S1KhH2w6mDcVdFt7hIR6tG80tl8xVUAsR_tU5jG5QdWZiOPKO1KuDm36cdBVWye30iwSjBfAn6JD2O0Tgglsj7dMbilX4Ncu8QLVR1po46hPJEnpSjoeqQNBNieXg?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) ### **¿Y la respuesta a las plantillas cómo se ven?** Recibirás un mensaje en el que, al hacer clic, se desplegará una pantalla con cada una de las respuestas del usuario. Para identificar a qué pantalla corresponde cada respuesta, verás claramente los campos del Flow diligenciados, indicando explícitamente su relación con la pantalla correspondiente.![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfAVx426vauwWGEEFn0UGHJr6ivYvAQ9XW6gJEU4hSCOynAh9Ubgw6anz_VqXMuU68xMOU2TTRh9iJ_1EKvlmtBxWUO7de0sVMuxnCkY18Oxiqf2uTTqHMAf7cG8byQg0O-bRcOqg?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ) ### **¿En términos de reportería Hibot, dónde podría visualizar este tipo de mensajes?** Puedes visualizar estos mensajes en el historial de la conversación, en el detalle de las conversaciones dentro del tablero de control y en el módulo de auditoría. Además, en el reporte de mensajes, puedes filtrar por tipo de mensaje utilizando los filtros “Plantillas (Flows)” y “Respuesta (Flows)”. Esto te permitirá hacer un seguimiento detallado de la interacción de los usuarios con los Flows y analizar su desempeño en la comunicación.![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXccx7jMEQDk2i4OmOF0jRZJej0lO4-ZLpUJsldXeEdyzsGF8EnH-SjjxIb9fAWqR6unkPpOKhqZdrt91r5fvzJkjEOtjBGjUS_cZH6J_GYRTdQ-9A4GyEy1Ov1xfuiX2nV1XcNBAg?key=41cLZLEefHcQ9MPFkBs2vADZ)               - [Inicio](https://help.hibotchat.com/es/inicio?hsLang=es) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#m%C3%A9tricas-hibot) - [Tablero de control](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#tablero-de-control) - [Gráficos embudos](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#gr%C3%A1ficos-embudos) - [Embudos](https://help.hibotchat.com/es/embudos?hsLang=es) - [Mensajes](https://help.hibotchat.com/es/mensajes?hsLang=es) - [Difusiones](https://help.hibotchat.com/es/difusiones?hsLang=es) - [Contactos](https://help.hibotchat.com/es/contactos?hsLang=es) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/es/agente-ia?hsLang=es) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#main-content) - [Encuestas](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#encuestas) - [Reportes y auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#main-content) - [Auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#auditor%C3%ADa) - [Configuración](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Campañas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campa%C3%B1as) - [Canales](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#canales) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#clientes) - [Proyectos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#proyectos) - [Usuarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#usuarios) - [Roles](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#roles) - [Tipificaciones](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#tipificaciones) - [Horarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#horarios) - [Campos dinámicos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campos-din%C3%A1micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#redes-permitidas) - [Control de licencias](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#control-de-licencias) - [Información de la cuenta](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#informaci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Facturación](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Estados](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#estados) - [Otros](https://help.hibotchat.com/es/otros?hsLang=es) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ayuda hibotchat.com Copyright © 2025, Digital Interactions S.A.S