Aqui te ensinamos, passo a passo, como usar os templates do tipo Flows WhatsApp com o Hibot. Aprenda e implemente em suas estratégias.
O que são os templates do tipo Flows do WhatsApp?
Os templates do tipo Flows são modelos predefinidos que permitem automatizar e estruturar interações em plataformas de mensagens e sistemas de comunicação. Sua principal vantagem é facilitar a criação de fluxos conversacionais dinâmicos, otimizando a comunicação com os usuários sem necessidade de intervenção manual em cada resposta.
O que devo considerar para usar bem os meus templates do tipo Flows?
Antes de explicar como configurar e usar os templates Flows no Hibot, é importante conhecer as boas práticas e restrições associadas a essa funcionalidade. A seguir, compartilhamos os aspectos-chave para otimizar seu uso e garantir uma experiência fluida para os usuários.
O que devo considerar para fazer bom uso dos meus templates do tipo Flows?
Antes de explicar como configurar e usar os templates Flows no Hibot, é importante conhecer as boas práticas e restrições associadas a essa funcionalidade. A seguir, compartilhamos os aspectos-chave para otimizar seu uso e garantir uma experiência fluida para os usuários.
📌 Boas práticas para o uso de Flows WhatsApp com Hibot
1. Garantir uma Configuração Correta- Os Flows devem estar criados e aprovados previamente no WhatsApp Business.
- Verifique se o ID do Flow está correto antes de enviá-lo.
- Use um cabeçalho chamativo, se necessário (imagens, vídeos).
- O corpo da mensagem deve ser claro e direto, para que os usuários entendam a ação necessária ao preencher o fluxo.
- Inclua um rodapé apenas se ele agregar valor, como termos ou detalhes extras.
- Você pode enviar parâmetros dentro do Flow para personalizar a experiência do usuário.
- Certifique-se de que os valores enviados estejam corretos para evitar erros na interação.
⚠️ Restrições e Limitações dos Flows
1. Não é Compatível com WhatsApp Web nem Desktop- Os usuários que acessam pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo para desktop não poderão visualizar nem interagir com os Flows. Para ver tanto os templates enviados quanto as respostas a eles, é necessário usar um dispositivo móvel.
- Os templates do tipo Flows não aceitam caracteres especiais devido a uma restrição da Meta. Por isso, alguns nomes de campos dentro do fluxo podem apresentar erros na escrita ou serem modificados automaticamente ao serem processados.
Manual de uso dos templates do tipo Flows
Como adicionar, editar e excluir um template do tipo Flow no Hibot?
Para enviar seus templates do tipo Flows pelo Hibot, primeiro é necessário configurá-los no Business Manager e garantir que sigam os parâmetros estabelecidos pela Meta. Assim que a Meta aprovar seu template, você poderá acessá-lo na nossa plataforma e seguir os seguintes passos:
- Acesse o módulo de Canais, use os filtros para encontrar o canal associado ao seu provedor da Meta e clique em. "Editar canal". Depois, selecione a opção "Templates HSM".
- Em "Adicionar template", insira o nome do template que você criou no Business Manager e clique em "Continuar" para ativá-lo.
- Depois de adicionar o template, use o filtro de tipo de template para encontrá-lo e, se necessário, editá-lo ou excluí-lo.
🔎 Pontos importantes nesta seção:
📌 Assim como outros tipos de templates suportados pela Meta, os templates do tipo Flows permitem arquivos de mídia no cabeçalho. Depois de adicionar o template, você pode alterar esse arquivo acessando a opção editar/carregar arquivo.
Como enviar um template do tipo Flow?
Se você deseja enviar seus templates do tipo Flow, pode fazer isso iniciando uma conversa com um contato conhecido ou desconhecido ou retomando uma sessão expirada com um lembrete. Para isso, siga estes passos:
- Acesse o módulo de Contatos ou Mensagens e inicie uma conversa com o contato desejado.
📌 Módulo de Contatos
📌 Módulo de Mensagens
- Após selecionar o contato, escolha a campanha e filtre pela opção Flows para visualizar os templates desse tipo. Se o template exigir parâmetros, preencha-os antes de enviá-lo.
Posso enviar transmissões com templates do tipo Flows no Hibot?
Sim, é possível! Para enviar transmissões com Flows, basta seguir nosso guia. Nele, você aprenderá a realizar o envio de transmissões e a utilizar os templates do tipo Flow previamente adicionados, que estarão disponíveis nesse módulo para uso.
Como um template do tipo Flow é visualizado ao ser enviado pelo Hibot?
Ao enviar um template do tipo Flow, ele será exibido na conversa com a seguinte estrutura:
📌 Um cabeçalho opcional com texto ou imagem.
📌 Um corpo obrigatório com as informações principais do template.
📌 Um rodapé opcional para detalhes adicionais.
E como as respostas dos templates aparecem?
Você receberá uma mensagem onde, ao clicar, será exibida uma tela com cada uma das respostas do usuário. Para identificar a qual tela corresponde cada resposta, os campos preenchidos do Flow serão exibidos de forma clara, indicando explicitamente sua relação com a tela correspondente.
Onde posso visualizar esse tipo de mensagem nos relatórios do Hibot?
Essas mensagens podem ser visualizadas no histórico da conversa, no detalhamento das conversas dentro do painel de controle e no módulo de auditoria. Além disso, no relatório de mensagens, você pode filtrar por tipo de mensagem usando os filtros “Templates (Flows)” e “Resposta (Flows)”. Isso permitirá um acompanhamento detalhado da interação dos usuários com os Flows e uma análise do seu desempenho na comunicação.
