¿Cómo crear tipificaciones en Hibot?

Todos tus chat en un mismo lugar, no pierdas ni una conversación con tus clientes, aquí cómo crear tipificaciones en Hibot.

Las tipificaciones son etiquetas personalizadas que puedes aplicar a las conversaciones al finalizarlas 🔖🔖

Esta funcionalidad te permite clasificar y organizar las interacciones con tus clientes y usuarios según los criterios que definas. Al categorizar tus conversaciones, obtendrás información valiosa para analizar tendencias, entender las necesidades de tus clientes y mejorar tus procesos.

Paso a paso cómo crear tipificaciones en Hibot

1. En la parte lateral izquierda de la pantalla verás el menú principal con varias opciones.
   Haz clic en la opción de  “Configuración ”.
   
   
2. Dentro del menú de Configuración, selecciona la opción “Tipificaciones”.
   
   
   
3. Se abrirá una pantalla donde verás en la esquina superior derecha un botón que dice “Crear”, haz clic ahí.
   
   
4. Se abrirá una ventana emergente con un campo de texto.
   Escribe en este campo el nombre de la tipificación que deseas crear.
   Elige un nombre claro y descriptivo que te permita identificar fácilmente la categoría de la conversación.
   
   De forma opcional se pueden agregar sub-tipificación a cada tipificación (Por ejemplo: Tipificación “Ventas”; como sub-tipificación se podría agregar “Ventas online, Ventas al por mayor, Ventas en punto de venta”.
   
   
5. Una vez que hayas ingresado el nombre, haz clic en el botón “Guardar” para finalizar la creación de la tipificación.
   
   
   
   ¡Listo! 🎯🎯 Tu nueva tipificación estará disponible para ser utilizada al finalizar las conversaciones.

Adicional, Para visualizar y gestionar las tipificaciones que ya has creado en Hibot, puedes utilizar las funciones de búsqueda y filtrado.

Puedes entonces:

• Buscar por nombre: Ingresa el nombre de la tipificación que deseas encontrar en el campo de búsqueda.
• Filtrar por estado: Selecciona el estado de las tipificaciones que quieres ver (por ejemplo, activas o inactivas, si esta funcionalidad está disponible).
• Consultar: Después de aplicar los filtros deseados, haz clic en el botón "Consultar" para ver los resultados.

Con estas herramientas, podrás mantener tus tipificaciones organizadas y encontrar fácilmente las categorías que necesitas para analizar tus conversaciones.

Puedes también editar las Tipificaciones creadas y allí cambiar su estado de “Activo” a “Inactivo” o viceversa y también agregar sub-tipificaciones. Para ello, en el mismo módulo busca la tipificación que quieres editar y haz clic en el botón “editar”.

Se abrirá una ventana donde podrás editar la tipificación seleccionada, donde puedes cambiar el estado (activarla para que puedas usarla en tu gestión diaria o desactivarla) de la tipificación y agregar sub-tipificaciones, si así lo requieres. Una vez realizados los cambios selecciona la opción de “Guardar”.


🎥 Aprende a usar mejor tus tipificaciones con este video 📊✨