Uso simultâneo do WhatsApp e da plataforma Hibot (Coexistência do WhatsApp Business)

A Coexistência do WhatsApp Business permite que um mesmo número oficial de WhatsApp seja utilizado de forma simultânea em:

A plataforma ApiCloud (para atendimento ao cliente, campanhas e gestão de agentes).
O aplicativo móvel WhatsApp Business.

Isso significa que:

As mensagens enviadas pela ApiCloud serão exibidas também no app WhatsApp Business.
As mensagens recebidas dos contatos chegarão tanto à plataforma quanto ao aplicativo.

⚠️ Importante: esta funcionalidade depende diretamente das capacidades atuais da Meta, portanto existem algumas limitações que detalhamos mais adiante.

Como acessar a funcionalidade de Coexistência?

Caminho de acesso

Acesse a plataforma.
Vá até o módulo Canais.
Clique em Criar canal.
Localize o ícone do WhatsApp.

Seleção do tipo de canal

Ao selecionar WhatsApp, serão exibidas três opções:

WhatsApp Cloud
WhatsApp
WhatsApp Business (Coexistência)

Selecione WhatsApp Business (Coexistência) para continuar o processo.

🔒 Importante: o botão “Continuar” permanecerá desativado até que uma das opções seja selecionada.

Instruções de vinculação e pré-requisitos

Exibição do guia de instruções

Ao escolher “WhatsApp Business (Coexistência)”, o sistema exibirá uma janela contendo:

📋 Os 10 passos necessários para concluir a vinculação
✅ Pré-requisitos obrigatórios

Além de dois botões de ação:

Omitir
Continuar

Cada vez que você clicar em “Continuar”, o sistema marcará o passo como concluído e avançará automaticamente para o próximo.

Se você selecionar “Omitir”, será redirecionado diretamente para iniciar o processo de vinculação.

Pré-requisitos importantes

Antes de iniciar a vinculação, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

O número deve estar ativo no WhatsApp Business.
Você deve ter acesso ao dispositivo móvel onde o app está instalado.
O número não pode estar vinculado a outra plataforma.
É necessário ter conexão estável com a internet.

Durante o processo, também será exibida a opção de acesso à pasarela de pagamentos da Meta.

⚠️ Atenção: se o número não tiver um método de pagamento associado, não será possível utilizar modelos de WhatsApp (templates).

Verificação e associação do canal

Verificação

Ao finalizar a vinculação, verifique se o canal de Coexistência aparece na lista de canais criados e se está ativo.

Associação a campanhas e agentes

Com o canal ativo, siga os seguintes passos:

Associe o canal a uma campanha.
Atribua um ou mais agentes.

Após isso, já será possível:

Enviar e receber mensagens pela ApiCloud.
Visualizar conversas simultaneamente na plataforma e no app WhatsApp Business.

Considerações e restrições importantes

Devido a limitações atuais da Meta, é importante observar:

As mensagens enviadas pelo agente via app WhatsApp Business não são refletidas na plataforma.
As mensagens enviadas pelo WhatsApp Web, seja por agentes ou contatos, não são refletidas em canais configurados com coexistência.