--- title: Como usar o módulo de métricas do Hibot? description: Aqui você poderá conhecer tudo sobre as métricas no Hibot. Saiba como usá-las, para que servem, seus principais benefícios e muito mais. Leia tudo a seguir. --- [Pular para o conteúdo](https://help.hibotchat.com/pt-br/métricas-en-hibot#main-content) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/m%C3%A9tricas-en-hibot) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/métricas-en-hibot) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/m%C3%A9tricas-en-hibot) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/métricas-en-hibot) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir para hibotchat.com Ir para hibotchat.com Olá, como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de ajuda](https://help.hibotchat.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br) 3. [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) # Como usar o módulo de métricas do Hibot? ## Aqui você poderá conhecer tudo sobre as métricas no Hibot. Saiba como usá-las, para que servem, seus principais benefícios e muito mais. Leia tudo a seguir. A tomada de decisões inteligentes baseadas em dados é fundamental, e é por isso que você dispõe do módulo **“Métricas Hibot”**, que lhe dará a capacidade de transformar os dados da sua operação em representações visuais que ajudarão a compreender, analisar e comunicar seus achados de maneira eficaz, permitindo assim tomar decisões para melhorar sua gestão e crescer ainda mais. 🎯 **Benefícios principais da visualização de métricas e gráficos:** - Visualização eficaz de dados. - Comunicação mais clara dos achados. - Tomada de decisões baseada em dados. - Economia de tempo na criação de gráficos. - Maior eficiência na apresentação de informações para equipes e partes interessadas da sua organização. - Exportação de dados para análise. Descubra como este módulo pode melhorar a forma como você trabalha com as informações da sua operação no Hibot e como ele permite tomar decisões mais assertivas por meio dessas informações no seu dia a dia. 🔑 **Como acessar o módulo de Métricas Hibot?** 1. Acesse com seu usuário e senha do Hibot a partir do seu computador ou celular pelo endereço **app.hibot.us** ou clique aqui: **Hibot**. 2. No lado esquerdo da sua tela, você encontrará o menu principal do Hibot. 3. Clique no módulo **“Analíticas”** e depois na aba **“Métricas Hibot”**. ⚠️ **IMPORTANTE:** Este módulo está desativado por padrão para todos os usuários. Ele só pode ser atribuído a, no máximo, 5 usuários da sua conta. Para habilitá-lo, acesse o módulo **“Configurações” → “Papéis (Roles)”**, procure o papel chamado **“METRICS”** e atribua-o aos usuários correspondentes (máximo 5). **Papel: Metricas** **![metricas](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas.webp?width=670&height=191&name=metricas.webp)** **Atribuição do papel a usuários:** **![metricas 2](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%202.webp?width=563&height=403&name=metricas%202.webp)** #### 📊 Como usar o módulo de Métricas Hibot? Aprender a usar este módulo é bastante simples. Ele conta com **3 seções**, cada uma delas com enfoques específicos: - Conversas - Mensagens - Complementares **Nota:** É importante mencionar que as métricas não são atualizadas em tempo real. O corte das informações é realizado no momento em que você acessa o módulo. Os dados gerados depois desse acesso não serão considerados. --- ### 🔍 Filtros de busca Os filtros de busca variam em cada seção, dependendo da obrigatoriedade de alguns deles para que seja possível gerar certos totalizadores ou gráficos. **Conversas:** - Os filtros obrigatórios para esta seção são: **data** e **cliente**. - O filtro de **data** está vinculado ao histórico adquirido nas licenças da sua assinatura e permite consultas por períodos máximos de **90 dias**. - O filtro de **cliente** é obrigatório e, por padrão, é atribuído automaticamente ao primeiro cliente que você tenha criado. **Mensagens e Complementares:** - Nessas seções, apenas o filtro de **data** é obrigatório, e ele funciona da mesma forma que na seção de Conversas. --- ### 📌 Conheça os tipos de gráficos de cada seção As seções estão enriquecidas com uma seleção acertada de gráficos. Aqui explicaremos o que você pode visualizar em cada gráfico e como isso pode ser útil para a tomada de decisões na sua organização. Além disso, cada métrica conta com um ícone de informação (“i”) que, ao passar o cursor sobre ele, mostra uma breve explicação do dado apresentado. --- ### ➤ Seção Conversas 💬 Você conta inicialmente com os seguintes **totalizadores**: - **Total de conversas:** Número total de conversas criadas por contato e agente em um período determinado. - **Tempo médio de operação (TMO):** Tempo médio de vida de uma conversa, desde a sua criação até o encerramento. Inclui tempos de espera e de atendimento ativo. - **Tempo médio de espera (TME/ASA):** Tempo médio que um cliente espera antes de receber a primeira resposta do agente humano. - **Tempo médio de atendimento (TMA):** Tempo médio que o agente humano leva para finalizar uma conversa depois de assumi-la. As métricas de tempo médio podem parecer semelhantes, mas com o seguinte esquema você poderá entender com mais clareza em que consiste cada uma delas e quais são suas diferenças. ![metricas 7](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%207.webp?width=670&height=446&name=metricas%207.webp) - **Service Level Agreement atendidos (SLA)** Porcentagem de conversas finalizadas dentro do tempo comprometido de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA). Em outras palavras, indica quão bem a equipe está cumprindo os prazos de resposta acordados, ajudando a: - Avaliar o desempenho operacional - Monitorar a qualidade do serviço - Priorizar melhorias no atendimento **Lembre-se:** no Hibot, a configuração do SLA (**SLA Baixo**), à qual este gráfico está associado, é definida ao criar cada cliente. Por isso, para visualizar este indicador de forma adequada, você deve sempre selecionar **um único cliente** no filtro. ![metricas 3](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%203.webp?width=501&height=334&name=metricas%203.webp) #### 📈 Também contamos com os seguintes gráficos: **Participação TME por faixas (Minutos):** Mostra a porcentagem de conversas distribuídas de acordo com a faixa de tempo que demoraram para receber a primeira resposta de um agente. Este gráfico permite avaliar a rapidez do primeiro atendimento ou identificar atrasos significativos, além de localizar gargalos na atribuição de conversas. --- **Participação TMA por faixas (Minutos):** Mostra a porcentagem de conversas distribuídas de acordo com o tempo de atendimento do agente humano. Permite detectar problemas de demora no atendimento, comparar a rapidez de encerramento entre períodos e determinar se existe relação entre a duração do atendimento e a satisfação do cliente. --- **Criadas vs Atribuídas Agente humano vs Finalizadas pelo bot:** Comparação visual entre o número de conversas criadas (por contato e agente), as atribuídas a um agente humano e as finalizadas pelo bot (todas incluídas, independentemente do motivo de encerramento). Permite avaliar a distribuição e gestão das conversas, mostrando quantas foram criadas, quantas tiveram intervenção humana e quantas foram finalizadas pelo bot. Também ajuda a medir a eficiência do bot, a carga dos agentes e o equilíbrio entre atendimento automatizado e humano. --- **Conversas atribuídas por dia:** Total diário de conversas atribuídas a um agente humano. Este indicador mostra o volume diário de conversas que requerem intervenção humana, permitindo identificar padrões de demanda, picos de trabalho e necessidades de pessoal para um atendimento oportuno. --- **Conversas encerradas vs Transferidas totais:** Relação entre as conversas finalizadas por um agente humano e aquelas escaladas para outro agente durante o período consultado. Mede a proporção entre conversas que um agente encerra diretamente e as que transfere, permitindo avaliar capacidade de resolução, especialização necessária e eficiência na gestão de casos. --- **Conversas finalizadas e transferidas por dia:** Volume diário de conversas encerradas (por agente e por bot) ou escaladas para outro agente ou área. Reflete o número diário de conversas encerradas ou transferidas, ajudando a analisar carga operacional, agilidade no atendimento e necessidade de coordenação entre agentes ou áreas. --- **Nível de serviço / Conversas finalizadas (SLA):** Porcentagem de conversas encerradas por dia dentro do tempo acordado. Permite visualizar o percentual de conversas concluídas em um dia dentro do prazo estipulado, avaliando o cumprimento do SLA e a eficiência da equipe de atendimento. --- **Conversas por tipificação:** Classificação das conversas encerradas de acordo com a tipificação atribuída. Este indicador permite identificar os motivos mais frequentes de contato, sendo útil para detectar padrões, priorizar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas nas reais razões pelas quais os usuários entram em contato. --- **Conversas por subtipificação:** Classificação das conversas encerradas de acordo com a subtipificação atribuída. Lembre-se: a subtipificação é opcional ao finalizar uma conversa. Esta métrica agrupa a quantidade de conversas encerradas com subtipificação, permitindo uma análise mais detalhada para detectar padrões e necessidades específicas. --- **Conversas por canal:** Distribuição das conversas ativas e encerradas de acordo com seu canal de origem: WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Livre, Telegram e LiveChat. Permite analisar como as conversas estão distribuídas por canal, oferecendo insights sobre alcance e comportamento em cada plataforma. --- **Participação Chats diretos vs Comentários:** Comparação do volume de interação direta via chat versus comentários recebidos em uma publicação. Lembre-se: Comments aplica-se apenas a IG, Messenger e Mercado Livre. Diretos correspondem a WhatsApp, Facebook, IG direto, LiveChat, Telegram etc. Ajuda a entender o tipo de contato mais frequente entre interações diretas e comentários em publicações. --- **Conversas por canal e por dia:** Mostra a quantidade de conversas ativas e encerradas por dia em seu canal de origem: WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Livre, Telegram e LiveChat. Detalha a distribuição diária de conversas por canal, útil para identificar picos e tendências específicas por plataforma. --- **Número de conversas por agente:** Total de conversas gerenciadas por cada agente em um período. Indica a quantidade de conversas atendidas por cada agente, permitindo medir a carga operacional individual e o balanceamento de trabalho da equipe. --- ### ➤ Seção Mensagens ✉️ **Totalizadores iniciais:** - **Mensagens totais:** Soma de todas as mensagens trocadas entre usuários e sistema (entrantes e saientes, incluindo mensagens de agente, contato, bot e AI Agent). - **Mensagens por conversa:** Quantidade média de mensagens por conversa finalizada, útil para medir duração ou complexidade do contato (incluindo mensagens de agente, contato, bot e AI Agent). A seguir, você verá um quadro comparativo para identificar a aplicação prática de cada totalizador. ![image - 2025-09-02T135437.843](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20-%202025-09-02T135437.843.png?width=670&height=156&name=image%20-%202025-09-02T135437.843.png) #### 📈 Também conta com os seguintes gráficos: **Mensagens totais por dia:** Reflete o volume total de mensagens gerenciadas diariamente, sendo útil para identificar os dias de maior demanda, detectar tendências ou variações significativas nas interações diárias. Inclui mensagens de agente, contato, bot e AI Agent. **Mensagens totais por hora:** Número de mensagens agrupadas por faixas horárias. Permite identificar os momentos de maior atividade e, ao mesmo tempo, planejar melhor a disponibilidade dos seus agentes. Inclui mensagens de agente, contato, bot e AI Agent. **Número de mensagens por canal:** Distribuição das mensagens de acordo com seu canal de origem: WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Livre, Telegram e LiveChat. **Nota:** Você pode visualizar a opção **“Não atribuído”**, que contabiliza mensagens de difusão que ainda não geraram um ID de conversa. Este gráfico mostra como as mensagens se distribuem entre os diferentes canais, ajudando a entender quais concentram mais interações e a direcionar melhor os recursos. **Fluxos de mensagens:** Total de mensagens, total enviadas, recebidas e enviadas pelo bot. Distribuição: - **Mensagens enviadas:** Agente humano - **Mensagens recebidas:** Todas do contato - **Enviadas por bots:** Enviadas pelo bot, mensagens automáticas e AI Agent Permite detalhar o total de mensagens enviadas, recebidas e gerenciadas pelo bot, medindo o equilíbrio entre interação humana e automatizada. --- ### ➤ Seção Complementares 🛠️ **Totalizador inicial:** **Agentes ativos por tenant:** Número de agentes habilitados e em estado ativo na plataforma para atendimento em um período determinado. Indica a quantidade de agentes habilitados em um período, permitindo dimensionar a capacidade operacional real de atendimento. --- 📈 **Gráfico adicional:** **Categorias de mensagens faturáveis Meta:** Mostra o número de mensagens faturáveis por categoria (**Marketing, Utilidade e Autenticação**), permitindo controlar custos e entender o uso da plataforma. **Nota:** Este gráfico está habilitado apenas para os canais oficiais do WhatsApp. --- 💾 **Opções de download** As métricas do Hibot podem ser baixadas de três formas, dependendo da necessidade de análise: **Exportar o painel completo:** Permite baixar todo o painel em um único arquivo em formato PDF, incluindo todos os totalizadores e gráficos conforme a seção em que você se encontra (Conversas, Mensagens ou Complementares). Ideal para relatórios globais ou apresentações. ![metricas 4](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%204.webp?width=670&height=348&name=metricas%204.webp) **Exportar cada totalizador individualmente:** Cada totalizador pode ser baixado de forma independente nos formatos **.csv, .xlsx ou .json**, facilitando análises detalhadas em ferramentas externas. Esta opção de download é ativada ao acessar cada totalizador individualmente. ![metricas 5](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%205.webp?width=670&height=351&name=metricas%205.webp) **Exportar cada gráfico individualmente:** Cada gráfico pode ser baixado nos formatos **.csv, .xlsx, .json e .png**, permitindo tanto a análise detalhada quanto o uso em relatórios visuais ou apresentações. Esta opção de download é ativada ao acessar cada gráfico individualmente. ![metricas 6](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/metricas%206.webp?width=670&height=489&name=metricas%206.webp)   - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S