A lei " Lei nº. 252/2010, parte do Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011), visa proteger os colombianos de práticas abusivas de empresas de cobrança.
Um dos pontos-
chave dessa regulamentação é a restrição dos horários em que as empresas podem entrar
em contato com os devedores para gerenciar as cobranças, garantindo o direito dos
cidadãos à tranquilidade.
De acordo com a lei, as empresas de cobrança só podem entrar em contato com os clientes
entre 8h00 e 18h00 durante a semana e entre 8h00 e 13h00 aos sábados. Não é permitido
o contacto fora deste horário, incluindo fins de semana e feriados, pois seria considerado
uma prática invasiva e abusiva para com o devedor.
Cumpra a Lei " Lei nº. 252/2010" facilmente com o Hibot.
A Hibot criou uma nova funcionalidade pensada para que sua empresa possa gerenciar
suas comunicações de cobrança, garantindo o cumprimento da Lei "Lei nº. 25 2/2010", ou
Lei "Não Perturbe" como chamamos na Hibot, através de configurações personalizáveis,
você poderá controlar os horários de envio de mensagens por seus agentes, certificando-se
de que sejam realizadas apenas dentro dos prazos permitidos pela regulamentação.
Se a sua empresa não é obrigada a cumprir a " Lei nº. 252/2010", você pode aproveitar
essa funcionalidade para criar restrições de horário e, assim, evitar o envio de notificações
ou mensagens fora do horário normal, evitando transtornos e melhorando a percepção da
marca.
- Como definir o cronograma de restrição?
Este agendamento é opcional, portanto, você deve configurá-lo por canal, assim:
- Entre para editar o canal que deseja configurar o agendamento- Selecione a aba
de permissões e mova a opção "Ativar Lei de Não Perturbe" para "Sim".
-Defina os dias e horários de início e término de cada dia, clique nos botões
"Adicionar" e "Salvar".
- Como funciona o cronograma de restrição depois de configurá-lo?
É importante mencionar os seguintes esclarecimentos/exceções, para uma melhor
compreensão de como funciona o cronograma de restrições:
- Se a interação for iniciada pelo contato, o bloqueio de comunicação agente-contato
NUNCA será aplicado. Isso também se aplica a mensagens automáticas
configuradas em campanhas ou bots, ou seja, se o contato escrever não haverá
bloqueios devido à restrição no início dos chatbots ou na mensagem de
agendamento.- Se o contato for aquele que se comunica durante o horário de
restrição pela Lei "Não Perturbe", a restrição NÃO será aplicada e o agente poderá
responder ao contato.- Para interações de API Externa, não se aplica à
implementação da funcionalidade para a Lei.
Para todos os outros casos fora dos esclarecimentos/exceções acima, o cronograma
de restrição, uma vez configurado, funciona assim:
- Quando o agente for iniciar uma conversa ou continuar uma conversa (iniciada pelo
contato) a partir do módulo de mensagens durante o horário de blecaute, ele será
impedido de exibir a seguinte mensagem.
Além disso, você não poderá usar as opções de envio de recursos, modelos,
catálogos ou Bots ativados manualmente.
- Quando o agente for retomar uma conversa de lembrete do módulo de mensagens
durante o horário de blecaute, ele será impedido de exibir a seguinte mensagem.
- Quando o agente for iniciar uma conversa a partir do módulo de contatos, com um contato conhecido durante o horário restrito, o usuário será impedido de iniciar exibindo a seguinte mensagem:
- Quando o agente for iniciar uma conversa a partir do módulo Contatos, com um contato desconhecido durante o horário de restrição, o usuário será impedido de iniciar exibindo a seguinte mensagem:
- Quando uma transmissão for enviada durante o horário de restrição e não contiver pausas ou tempos limite em suas configurações, o usuário será impedido de enviá-la exibindo a seguinte mensagem:
- Quando for agendada uma transmissão que será enviada durante o horário de restrição e não contiver pausas ou tempos de espera em sua configuração, o usuário será impedido de agendar exibindo a seguinte mensagem:
- Quando uma transmissão for enviada ou agendada durante o horário de restrição e contiver pausas ou tempos de espera em suas configurações, o usuário será informado de que as mensagens que estão acima do horário de restrição não serão enviadas.
E nos detalhes da transmissão, mais informações serão vistas, pois essas mensagens serão marcadas na coluna "Descrição do erro" com "Mensagem durante o Não Perturbar as horas da Lei".
Observação: as restrições acima para transmissões funcionam da mesma maneira para transmissões encenadas feitas a partir do módulo de funis.
