La "Ley de no Fregar", parte del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), busca proteger a los colombianos de prácticas abusivas de las empresas de cobranza.
Uno de los puntos clave de esta normativa es la restricción de los horarios en los que las empresas pueden contactar a los deudores para gestionar cobros, garantizando el derecho de los ciudadanos a la tranquilidad.
Según la ley, las empresas de cobranza solo pueden comunicarse con los clientes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. de lunes a viernes, y entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m. los sábados. No están permitido los contactos fuera de estos horarios, incluyendo fines de semana y días festivos, ya que se consideraría una práctica invasiva y abusiva hacia el deudor.
Cumple con la "Ley de no Fregar" fácilmente con Hibot
Hibot creó una nueva funcionalidad diseñada para que tu empresa pueda gestionar sus comunicaciones de cobranza, asegurando el cumplimiento de la Ley de "No Fregar" o Ley “No molestar” como la denominamos en Hibot, con la cual a través de configuraciones personalizables, podrás controlar los horarios de envío de mensajes por tus agentes, asegurándote de que se realicen solo dentro de los tiempos permitidos por la normativa.
Si tu empresa no está obligada a cumplir con la Ley de "No Fregar", puedes aprovechar esta funcionalidad para crear restricción de horarios y así evitar enviar notificaciones o mensajes fuera de horas habituales, evitando molestias y mejorando la percepción de la marca.
- ¿Cómo configurar el horario de restricción?
Este horario es opcional, por lo que debes realizar su configuración por canal, así:
- Ingresa a editar el canal que desees configurar el horario
- Selecciona la pestaña de permisos y mueve a “Si” el suiche de la opción de “Activar la Ley No molestar”
-Configura los días y los horarios de inicio y fin de cada día, da clic en los botones de “Agregar” y “Guardar”.
- ¿Cómo funciona el horario de restricción una vez lo configuro?
- Si la interacción la inicia el contacto, NUNCA se le aplicará el bloqueo de comunicación entre agente y contacto.
Esto también aplica para los mensajes automáticos configurados en las campañas o en los bots, es decir, si el contacto escribe no existirá bloqueos por la restricción en el inicio de chatbots o el mensaje de horario.
- Si el contacto es quién se comunica durante el horario de restricción por Ley de “No molestar” NO se le aplicará la restricción y se le permitirá al agente responderle al contacto.
- Para las interacciones desde API External, no aplica la implementación de la funcionalidad para la Ley.
Para los demás casos por fuera de las aclaraciones/excepciones anteriores, el horario de restricción una vez configurado funciona así:
- Cuando el agente vaya iniciar una conversación o continuar una (iniciada por el contacto) desde el módulo de mensajes durante el horario de restricción, se le impedirá mostrando el siguiente mensaje.
Además, no podrá hacer uso de las opciones para el envio de recursos, plantillas, catálogos ni Bots de activación manual.
- Cuando el agente vaya a reanudar una conversación con recordatorio desde el módulo de mensajes durante el horario de restricción, se le impedirá mostrando el siguiente mensaje.
- Cuando el agente vaya iniciar una conversación desde el módulo de contactos, con un contacto conocido durante el horario de restricción, se le impedirá al usuario el inicio mostrando el siguiente mensaje:
- Cuando el agente vaya iniciar una conversación desde el módulo de contactos, con un contacto desconocido durante el horario de restricción, se le impedirá al usuario el inicio mostrando el siguiente mensaje:
- Cuando se vaya a enviar una difusión durante el horario de restricción y esta no contenga pausas ni tiempos de espera en su configuración, al usuario se le impedirá su envío mostrando el siguiente mensaje.
- Cuando se vaya a programar una difusión que será enviada durante el horario de restricción y esta no contenga pausas ni tiempos de espera en su configuración, al usuario se le impedirá su programación mostrando el siguiente mensaje:
- Cuando se vaya a enviar o programar una difusión durante el horario de restricción y esta contenga pausas o tiempos de espera en su configuración, entonces se le indicará al usuario que los mensajes que estén sobre el horario de restricción no serán enviados
Y en el detalle de la difusión, se podrá ver mayor información dado que estos mensajes serán marcados en la columna de “Descripción del error” con “Message during the Do Not Disturb Law hours” (Traducción: Mensaje en horario Ley de No molestar).
Nota: La restricciones anteriores para difusiones, operan de la misma forma para las difusiones por etapas realizadas desde el módulo de embudos.
