Pular para o conteúdo
Português - Brasil
Ir para hibotchat.com
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Limite de interações do Agente de IA

Saiba mais sobre a nova funcionalidade de Limite de Interações nos agentes de IA da Hibot. Aproveite ao máximo! Leia tudo aqui.

A funcionalidade de Limite de Interações permite que você tenha maior controle sobre como o seu agente de IA se comporta durante uma conversa com seus usuários. Graças a esta ferramenta, você poderá definir quantas interações (cada interação consiste em uma pergunta e sua respectiva resposta) o agente pode realizar antes de transferir a conversa para um agente humano.

Isso ajuda a garantir que seus clientes recebam o melhor atendimento possível e evita que o agente consuma recursos sem oferecer uma solução adequada.

Principal Benefício

Configurar um limite de interações permite:

  • Evitar que o agente responda indefinidamente sem resolver o caso.

  • Melhorar a experiência do cliente ao garantir uma transferência oportuna para um atendente humano.

  • Otimizar o uso do agente de IA e de seus recursos.

  • Controlar facilmente o ponto exato da conversa em que um humano deve intervir.



Passo a passo para configurar o limite

1. Acesse a seção de Ajustes no módulo de AI Agent Na configuração do seu agente, vá até o menu de Ajustes, onde você encontrará todas as opções avançadas.


 


 

2. Ative o interruptor de “Limite de interações”

Basta habilitar a chave (switch) correspondente para ativar a funcionalidade.

 


3. Selecione o agente ao qual deseja aplicar o limite No campo “Agente”, escolha na lista o agente de IA que você deseja configurar.

 


4. Configure o limite usando o controle deslizante (slider)

Ao ativar a opção, você verá um controle deslizante com duas possibilidades:

 

a. Sem limite: Você pode deixar o agente sem limite de interações se desejar que ele continue respondendo sem restrições.


b. Definir um limite: Você pode selecionar o número de interações permitidas. O slider permite escolher entre 5 e 100 interações.



5. Selecione a ferramenta interna de transferência Uma vez definido o limite, será atribuída automaticamente a ferramenta interna encarregada de realizar a transferência para um atendente humano.

 

6. Escolha a campanha para a qual a conversa será enviada Selecione na lista a campanha onde você deseja que o cliente seja atendido por um humano quando o limite configurado for atingido.

 


7. Configure a mensagem opcional para seu cliente Você pode personalizar uma mensagem que será enviada ao usuário no momento da transferência para um atendente humano.
 
Nota: Se você não configurar uma mensagem personalizada, será enviada a mensagem padrão do canal associado à campanha selecionada.

 

8. Salve as alterações Para finalizar, clique em Salvar alterações.

Pronto! O limite de interações será aplicado ao agente de IA selecionado.

Exemplo da configuração completa

Assim você visualizará a funcionalidade dentro do novo menu de Ajustes ao criar ou editar seu agente de IA.