Como usar o nó de Agente de IA no módulo de chatbots da Hibot?

A funcionalidade do nó Agente de IA potencializa a ferramenta de criação de chatbots na Hibot, permitindo agora a incorporação de um assistente inteligente capaz de compreender o contexto, manter conversas mais naturais e oferecer respostas precisas e personalizadas em tempo real.

Graças às suas capacidades avançadas de Inteligência Artificial, o agente pode intervir estrategicamente no fluxo do chatbot para resolver dúvidas complexas, guiar o usuário, adaptar-se a diferentes intenções e melhorar significativamente a experiência conversacional.

Este enfoque eleva o nível de automação, reduz a fricção no atendimento e aproxima a interação a um modelo mais humano e eficiente, superando as limitações de respostas rígidas e estáticas.

Importante: A ferramenta de chatbots possui um nó chamado “Perguntas Frequentes IA”, o qual buscamos substituir por este novo nó de Agente de IA, devido às suas capacidades superiores.

Passo a passo para configurar o nó

1. O pré-requisito principal para usar este nó é a criação prévia do agente no módulo AI Agent. Você deve configurar o agente com o conhecimento do seu negócio seguindo as instruções deste artigo: [Link do Artigo].

2. Acesse o módulo de Chatbots no menu lateral esquerdo da Hibot.

3. Você pode incorporar o nó em um chatbot novo ou em um já existente.

4. Para criar um novo, clique no botão "Criar" no canto superior direito da tela.

Nota: Este nó só poderá ser usado em chatbots com gatilho “Ao iniciar a conversa” ou “Ativação manual”.

5. Após selecionar o canal, clique no ícone de ações e selecione a opção “Agente de IA”.

6. Ao clicar na ação, um modal informativo sobre os custos de uso será exibido. Em seguida, abrirá o formulário com 4 parâmetros de configuração:

a. Título do nó

Preencha o nome que deseja atribuir ao nó, o qual ficará visível na mesa de design do bot. Este nome é opcional.

b. Mensagem inicial

É possível configurar uma mensagem inicial de boas-vindas ou contextualização para o usuário. Esta mensagem é enviada automaticamente ao iniciar a interação com o agente, funcionando como uma apresentação clara do papel e do escopo do agente na conversa. Por se tratar de uma mensagem introdutória, NÃO é processada pela IA, portanto NÃO consome interações do agente, permitindo preparar o usuário antes de prosseguir com o diálogo.

IMPORTANTE: Esta mensagem é opcional; portanto, se não for desejada, o preenchimento deste campo pode ser omitido. Isso implicaria que a primeira mensagem seria enviada imediatamente para a IA responder. Exemplo:

c. Agente de IA

Selecione um Agente de IA previamente configurado no módulo AI Agent. Isso vincula o comportamento e o conhecimento específico daquele agente ao ponto exato do fluxo.

d. Palavras-chave

Estas palavras são usadas para encerrar a conversa com o agente de IA e retornar ao fluxo do bot.

A configuração é obrigatória (até 30 palavras-chave).
Para a sua configuração, no campo “Palavra-chave”, deve-se definir a palavra que o contato precisará escrever durante a conversa para dar continuidade ao fluxo do chatbot. Adicionalmente, é necessário indicar ao sistema a ação que deve ser executada assim que o contato inserir a referida palavra, garantindo, dessa forma, a transição correta dentro do fluxo conversacional.

7. Uma vez desenhado todo o fluxo do chatbot, deve-se proceder com a validação e publicação. Portanto, deve-se levar em conta o status do nó ao executar esse processo de validação:

-Cinza: A ação está vazia, sem informações em seu formulário.

Vermelho: A ação está incompleta, indicando a falta de configuração do nó de IA, o que impede a publicação do bot completo.

Abaixo estão os possíveis erros que podem ocorrer e que devem ser corrigidos:

O nó do agente de IA, as palavras-chave devem estar conectadas: Sempre que uma palavra for preenchida, ela deve possuir conexão com um próximo nó.
O nó do agente de IA deve ter um ID de agente configurado: É necessário selecionar um agente para que ele possa funcionar corretamente.
O nó do agente de IA, a palavra-chave não pode estar vazia: As palavras são obrigatórias na configuração do nó.
Azul escuro: A ação está completa e pronta para ser usada no fluxo.

Exibe as palavras configuradas e o limite de interações que o agente de IA possui.

Explicação detalhada do funcionamento após a configuração do nó:

Quando uma conversa de um contato chega ao nó do Agente de IA configurado conforme explicado anteriormente, este agente será o responsável por responder a todas as próximas mensagens enviadas na conversa.

Se a mensagem inicial for configurada, o sistema enviará essa mensagem ao contato antes da interação com o agente.
Após essa mensagem inicial, a próxima mensagem enviada pelo contato será a que iniciará a interação direta com o agente de IA.

Dessa forma, a partir do fluxo do chatbot, o agente utilizará suas capacidades e ações configuradas, como responder com base em suas instruções/base de conhecimento, transferir a conversa para um humano ou utilizar ferramentas externas através de integrações com MCP.

[!IMPORTANT] IMPORTANTE: O agente de IA NÃO terá contexto da conversa realizada anteriormente no fluxo (ou seja, o que ocorreu antes de entrar neste nó de IA).

No entanto, se no fluxo houver 2 nós de agente de IA conectados e o primeiro utilizar uma “palavra-chave” para delegar a conversa ao segundo, este agente delegado obterá o contexto da conversa ocorrida exclusivamente com o primeiro agente de IA (a partir da mensagem inicial).

4. O contato pode interagir com o agente "N" vezes. Para tirar o cliente do loop, o sistema oferece 3 opções:

4.1. Tempo de inatividade do chatbot

De acordo com o tempo configurado no chatbot na opção “configuração de mensagens”, quando esse tempo é ultrapassado, a conversa é finalizada.

4.2. Limite de interações

É importante lembrar que os Agentes de IA possuem uma configuração no módulo AI Agent que permite definir o número máximo de interações permitidas.

Quando o agente tem um limite estabelecido, ao atingir esse limite (e ocorrer uma interação adicional), a interação com o agente de IA é encerrada e o fluxo seguirá com a ação configurada no campo “Quando o limite de interações for excedido…”

Isso significa que o agente de IA, por meio de sua própria configuração, é quem decide o que fazer com a conversa, e NÃO o fluxo em construção ou já construído.

Imagem do módulo AI Agent onde se configura este limite de interações:

A considerar:

Correspondência exata: A palavra deve coincidir exatamente na sua grafia, independentemente do uso de maiúsculas ou minúsculas.
Detecção pós-interação: Esta detecção da palavra só ocorre após a primeira interação com o Agente de IA. Ou seja, se uma palavra-chave tiver sido configurada, ela não será reconhecida imediatamente após a mensagem inicial. A palavra-chave só será avaliada uma vez que o usuário tenha interagido pelo menos uma vez com o Agente de IA.