Cómo usar el nodo de Agente IA en el módulo de chatbots de Hibot

La funcionalidad del nodo Agente de IA potencia la herramienta de creación de chatbots en Hibot, al tener la posibilidad ahora de incorporar un asistente inteligente capaz de comprender el contexto, mantener conversaciones más naturales y ofrecer respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Gracias a sus capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial, el agente puede intervenir estratégicamente en el flujo del chatbot para resolver dudas complejas, guiar al usuario, adaptarse a diferentes intenciones y mejorar significativamente la experiencia conversacional.

Este enfoque eleva el nivel de automatización, reduce la fricción en la atención y acerca la interacción a un modelo más humano y eficiente y superando las limitaciones de respuestas rígidas y estáticas.

A tener en cuenta: La herramienta de chatbots posee un nodo llamado “Preguntas Frecuentes IA”, la cual buscamos reemplazar con este nuevo nodo de Agente IA, por sus capacidades avanzadas. 

Paso a paso para configurar el nodo

1. El prerrequisito principal para poder usar el nodo desde el módulo de chatbots, es la creación del agente de AI desde el módulo de AI Agent.
   Para ello, debes configurar el agente con el conocimiento de tu negocio, siguiendo los pasos del siguiente artículo: https://help.hibotchat.com/es/gu%C3%ADa-agente-ia-hibot-c%C3%B3mo-usar-el-m%C3%B3dulo-completo
2. Ingresar al módulo de chatbots del menú izquierdo de Hibot.
3. Puedes incorporar el nodo, en un chatbot nuevo o en uno que ya tengas creado.
   Aquí te explicaremos cómo insertar el nodo dentro de un nuevo chatbot.
   Para ello, debes iniciar creando el chatbot, dando clic en el botón "Crear" ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
   
   Nota: Este nodo solo se podrá usar para chatbots de disparador  “Al iniciar la conversación” o de “Activación manual”
4. Una vez hayas seleccionado el canal para tu chatbot, en el ícono de , debes seleccionar la acción “Agente de IA”
   
   
5. Cuando seleccionas esta acción, esta se ve así:

6. Al dar clic sobre la acción, se abre inicialmente un modal informativo sobre los costos de uso del nodo y luego el siguiente formulario con 4 parámetros de configuración:

a. Título del nodo: Diligencia el nombre que deseas asignar al nodo y el cual será visible en la mesa de diseño del bot.
Este nombre es opcional.

b. Mensaje inicial: Es posible configurar un mensaje inicial de bienvenida o contextualización para el usuario. Este mensaje se envía automáticamente al iniciar la interacción con el agente, funcionando como una presentación clara del rol y alcance del agente dentro de la conversación.
Al tratarse de un mensaje introductorio, NO es procesado por la IA, por lo que NO consume interacciones del agente, y permite preparar al usuario antes de continuar con el diálogo.

IMPORTANTE: Este mensaje es opcional, por lo que si no se desea se puede omitir diligenciar este campo. Esto implicaría que ese primer mensaje sería enviado inmediatamente a la IA para que responda. Ejemplo:

c. Agente IA: Se debe seleccionar un Agente de IA previamente creado y configurado en el módulo AI Agent. Esta selección permite vincular el comportamiento, el conocimiento y las capacidades específicas de ese agente al punto exacto del flujo donde se requiere su intervención.

d. Palabras clave: Estas palabras son utilizadas para terminar o salir de la conversación con el agente IA y continuar con el flujo del bot.
Si el usuario ingresa alguna de estas palabras clave, finalizará la interacción con el agente de IA y el bot retomará el flujo definido.

Su configuración es obligatoria y se pueden configurar hasta 30 palabras claves.

Para su configuración, en el campo “Palabra clave” se debe definir la palabra que el contacto deberá escribir durante la conversación para continuar el flujo del chatbot. Adicionalmente, es necesario indicar al sistema la acción que debe ejecutarse una vez el contacto ingrese dicha palabra, asegurando así la correcta transición dentro del flujo conversacional.

7. Una vez diseñado todo el flujo del chatbot, se debe proceder a validar y publicar.
Se debe así entonces tener en cuenta el estado del nodo al ejecutarse ese proceso de validación:

- Gris: La acción se encuentra vacía, sin información en su formulario

- Rojo: La acción está incompleta, indicando la falta de configuración del nodo de IA que evita publicar el bot completo.

A continuación los posibles errores que se presentan y deben ser subsanados.
* El nodo de agente IA, las palabras clave deben ser conectadas: Siempre que se diligencie una palabra, debe tener conexión con un siguiente nodo.
*  El nodo de agente IA debe tener un ID de agente configurado:  Requiere seleccionar un agente para que pueda funcionar correctamente.
* El nodo de agente IA, la palabra clave no puede estar vacía: Las palabras son obligatorias en la configuración del nodo.

- Azul oscuro: La acción se encuentra completa y lista para ser usada en el flujo.

Muestra las palabras configuradas y el límite de interacciones que tiene creado el agente de IA.

Explicación detallada del funcionamiento, tras la configuración del nodo:

1. Cuando una conversación de un contacto llega al nodo de Agente de IA configurado como se explicó previamente, este agente será quien responderá todos los próximos mensajes que sean enviados en la conversación.
2. Si se configura el mensaje inicial, el sistema enviará este mensaje al contacto, previo a la interacción con el agente. 
3. Posterior a este mensaje inicial, el próximo mensaje que envíe el contactó será el que inicie la interacción con el agente IA.
   Así, el agente desde el flujo del chatbot, usará sus capacidades y acciones que tenga configuradas, como responder desde sus instrucciones-base de conocimiento,  transferir la conversación a un humano o usar herramientas externas a través de integraciones con MCP.

IMPORTANTE: El agente de IA NO tendrá contexto de la conversación previamente realizada en el flujo (es decir, lo que ocurrió antes de ingresar a este nodo IA).
Sin embargo, si en el flujo hay 2 nodos de agente de IA conectados, el primero utiliza una “palabra clave” para delegar la conversación al segundo, este agente delegado sí obtendrá el contexto de la conversación que tuvo lugar exclusivamente con el primer agente de IA (a partir del mensaje inicial).

4.El contacto puede interactuar con el agente N cantidad de veces, para sacar al cliente del bucle, el sistema entonces tiene 3 opciones:
4.1. Tiempo de inactividad del chatbot: Según el tiempo configurado en el chatbot en la opción “configuración de mensajes”, cuando se supera dicho tiempo, entonces se finaliza la conversación.
4.2. Límite de interacciones:
Es importante recordar que Agentes de IA cuentan con una configuración en el módulo AI Agent que permite definir el número máximo de interacciones permitidas.

Cuando el agente tiene establecido un límite de interacciones, al alcanzarse dicho límite (y producirse una interacción adicional), se finaliza la interacción con el agente de IA y continuará con la acción configurada en el agente de IA en el campo “Cuando se supere el límite de interacciones …”
Esto quiere decir, que el agente de IA con su configuración, es quien decide qué hacer con la conversación y NO desde el flujo en construcción o construido.
Imagen desde el módulo de AI Agent donde se configura este límite de interacciones:

A tener en cuenta:
- La palabra debe coincidir exactamente en su escritura, sin importar el uso de mayúsculas o minúsculas.
- Esta detección de la palabra solo ocurre luego de la primera interacción con el Agente de IA. Es decir, si se ha configurado una palabra clave esta no será reconocida inmediatamente después del mensaje inicial. La palabra clave solo será evaluada una vez el usuario haya interactuado al menos una vez con el Agente de IA.