Aqui explicamos passo a passo como usar os acionadores manuais do módulo de chatbots do Hibot. Você também aprenderá sobre seus benefícios e quando usá-los.
O que são chatbots com acionadores manuais?
Essa funcionalidade permite automações dentro de conversas, ou seja, consiste em ativar chatbots para serem usados durante a conversa que o agente tem com seus clientes.
Quando usá-los?
Essa funcionalidade será muito útil quando o agente tiver ações repetitivas nas conversas, como pegar dados do contato, preencher formulários, fazer consultas em outros sistemas (CRMs, bancos de dados), fazer pesquisas, redirecioná-los para outro link, etc. e você quiser que o Hibot, por meio de chatbots, faça essas ações automaticamente.
- Automatização de processos contínuos e recorrentes.
- Maior eficácia nas tarefas do agente.
- Agentes com mais tempo para realizar tarefas que agregam mais valor e não se desgastam em tarefas repetitivas.
- Aumento da capacidade de atendimento por agente.
Importante: essa funcionalidade só funciona para campanhas que tenham canais associados de Whatsapp e Livechat, pois atualmente os Chatbots estão disponíveis para esses tipos de canais. Essa funcionalidade estará disponível somente para a versão web do Hibot.
Passo a passo para usar chatbots com acionadores manuais de caixa de entrada
- Faça login com seu nome de usuário e senha da Hibot em seu computador ou telefone celular no URL app.hibot.us ou clique aqui: https://app.hibot.us/
- Crie seu chatbot acionado manualmente. ******
3. No lado esquerdo da tela, você verá um menu com várias opções. Clique em "Interaction" "Interação" ou diretamente em "Caixa de entrada".
4. Abra a conversa em que você deseja usar o chatbot
5. Vá até a barra de ferramentas vertical no lado direito da tela e clique na opção chamada "My Chatbots".
Nessa opção, são exibidos todos os chatbots ativados manualmente que você tem disponíveis para usar nas conversas com seus clientes.
Para estarem disponíveis, os bots devem ser validados e publicados.
6. Escolha o chatbot que você vai usar e clique no botão "Ativar".
7. Nesse momento, o cliente começa a interagir com o chatbot e a conversa indica "Um chatbot foi ativado" com o nome do chatbot e também mostra na barra de ferramentas que ele está em execução.
Ao mesmo tempo, a conversa mostra a troca de mensagens entre o cliente e o bot, e o agente não tem permissão para escrever mensagens, enviar notas de voz e anexos, nem encerrar ou transferir a conversa.
Também nesse momento, o ícone que indica que o cliente está interagindo com o bot é exibido na conversa.
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8. Quando a conversa com o bot termina, a conversa é marcada como "O chatbot terminou", e o agente que veio com o serviço pode retomar a conversa com o cliente.
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Observe:
- A interação com o chatbot, uma vez acionada, é executada em todo o fluxo do bot, ou seja, não pode ser pausada nem encerrada pelo agente.
- Apenas um chatbot pode ser ativado por vez em uma conversa.
- Se o chatbot, por algum motivo, não for ativado, o seguinte erro será exibido.
- Você pode criar sua lista de chatbots favoritos marcando a estrela à esquerda do chatbot que escolher como favorito.
Para otimizar o desempenho de seus acionadores manuais, você deve:
- Sempre configurar um bot de gatilho de início de conversa validado e publicado para o mesmo canal para o qual você criará gatilhos manuais.
- Lembre-se de que, se o bot de início de conversa estiver desativado, isso afetará o fluxo correto dos bots de acionamento manual quando eles forem ativados em sua caixa de entrada.
Se isso acontecer, você poderá corrigir o problema executando uma das duas operações a seguir:
a. Ative novamente o bot de início de conversa no módulo de chatbots.
b. Valide e publique um dos bots de acionamento manual já configurados.