Como saber que o espaço de "horas de histórico" para salvar minhas conversas acabou. Te explicamos como identificar quando a memória está cheia.
As horas de histórico são uma opção configurável no módulo de campanhas, permitindo gerenciar o acesso ao histórico de conversas conforme suas necessidades. Essas horas estão sujeitas a dois cenários:
1. Limite máximo de acordo com a licença contratada
A quantidade máxima de horas configuráveis depende do seu tipo de licença. Por exemplo, se sua licença inclui 20.000 horas, esse será o limite máximo que você poderá configurar.
2. Configuração personalizada abaixo do limite
Você também pode optar por configurar menos horas do que as incluídas na sua licença. Por exemplo, dentro das 20.000 horas contratadas, é possível configurar 10.000 ou qualquer valor inferior, conforme sua necessidade.
Como configurar as horas de histórico?
- Acesse a seção de configurações e entre no módulo de campanhas.
- Use os filtros para buscar a campanha na qual deseja ativar ou desativar as horas de histórico.
- Na coluna "Ações", selecione a opção "Editar".
- Na janela de edição da campanha, vá até a aba "Permissões", ative o interruptor correspondente e escolha a quantidade de horas de histórico a serem armazenadas.
Uma vez configuradas, as horas de histórico estarão disponíveis no módulo de mensagens, e você poderá seguir os passos abaixo para verificar se atingiu o limite total de horas configuradas.
Como saber se você completou suas horas de histórico?
1. Alerta ao atingir o limite de horas contratadas na licença
- Acesse o módulo de mensagens e selecione uma conversa.
- Verifique todos os mensagens disponíveis dentro dessa conversa.
- Se você já atingiu o limite total de horas históricas contratadas na sua licença, aparecerá um alerta informando que não é possível acessar mais histórico devido ao tipo de contratação.
- Nesse caso, você terá a opção de ser redirecionado para a área responsável, caso precise expandir seu plano.
2. Alerta ao atingir as horas de histórico configuradas abaixo do limite da licença
- Acesse o módulo de mensagens e selecione uma conversa.
- Verifique todos os mensagens disponíveis dentro dessa conversa.
- Se você atingiu a quantidade de horas históricas configuradas para a campanha (menor que o limite máximo da sua licença), aparecerá um alerta informando que não é possível acessar mais histórico.
- Esse alerta também indicará que você pode ajustar a configuração e aumentar a quantidade de horas históricas, conforme necessário.
