Cómo saber que se acabó el espacio de "horas de histórico" para guardar mis conversaciones. Te explicaremos cómo te das cuenta de que la memoria está llena
Las horas históricas son una opción configurable desde el módulo de campañas, que te permite gestionar el acceso al historial de conversaciones según tus necesidades. Estas horas están sujetas a dos escenarios:
- Límite máximo según la licencia contratada:
La cantidad máxima de horas configurables depende de tu tipo de licencia. Por ejemplo, si tu licencia incluye 20,000 horas, este será el límite máximo que podrás configurar. - Configuración personalizada menor al límite:
También puedes optar por configurar menos horas de las incluidas en tu licencia. Por ejemplo, de las 20,000 horas contratadas, puedes configurar 10,000 o cualquier cantidad inferior, según tus necesidades.
¿Cómo configurar las horas históricas?
- Dirígete a la sección de configuraciones e ingresa al módulo de campañas.
- Utiliza los filtros para buscar la campaña a la cual deseas activar o desactivar las horas históricas.
- En la columna de “Acciones”, selecciona la opción “Editar”.
- En la ventana de edición de la campaña, ve a la pestaña “Permisos”, activa el interruptor (switch) correspondiente y elige la cantidad de horas históricas a almacenar.
Una vez configurado, las horas históricas estarán disponibles en el módulo de mensajes y podrás realizar los pasos siguientes para verificar si has completado la totalidad de las horas configuradas.
¿Cómo saber si completaste tus horas históricas?
1. Alerta al completar las horas históricas contratadas en la licencia:
- Ingresa al módulo de mensajes y selecciona una conversación.
- Revisa todos los mensajes disponibles dentro de esa conversación.
- Si ya has alcanzado el límite total de horas históricas contratadas en tu licencia, aparecerá una alerta indicando que no puedes acceder a más historial debido al tipo de contratación.
- En este caso, tendrás la opción de ser redirigido al área encargada para ampliar tu plan, si así lo requieres.
2. Alerta al completar las horas históricas configuradas menores al límite de la licencia:
- Ingresa al módulo de mensajes y selecciona una conversación.
- Revisa todos los mensajes disponibles dentro de esa conversación.
- Si ya has alcanzado la cantidad de horas históricas configuradas para la campaña (menores al límite máximo de tu licencia), aparecerá una alerta indicando que no puedes acceder a más historial.
- Esta alerta también te permitirá saber que puedes ajustar la configuración y aumentar la cantidad de horas históricas, según sea necesario.
