Todas as suas conversas em um só lugar, não perca conversas com seus clientes, aqui como criar um painel de controle em Hibot.
O Módulo de Painel de Controle oferece uma ferramenta poderosa para monitorar em tempo real seus agentes 🕒, mostrando quantas conversas eles têm, seu status e o tempo de conexão. Ele também permite visualizar indicadores-chave 📊, tomar decisões informadas, melhorar a transparência e otimizar operações, tudo isso enquanto você supervisiona várias campanhas simultaneamente.
Passo a passo para adicionar um painel de controle no Hibot
Primeiro, lembre-se de que, para aprender como adicionar um painel de controle no Hibot, você precisa ter a permissão de "painel de controle" atribuída ao seu papel.
- Acesse o Hibot em seu computador com seu usuário e senha.
- No lado esquerdo da tela, você verá o painel de controle com várias opções. Clique em “Analytics - aba: Painel de Controle”.
- Na tela, você encontrará vários campos para preencher com as informações necessárias. Será preciso selecionar um cliente, um projeto e uma campanha existente. Caso não selecione nenhuma campanha, uma mensagem será exibida informando sobre isso. Para adicionar uma campanha, é necessário ter pelo menos uma ativa. Se precisar de ajuda, consulte nosso artigo sobre como ativar uma campanha.
- Assim que você tiver pelo menos uma campanha ativa, selecione o cliente, o projeto e a campanha que deseja adicionar ao painel de controle. Em seguida, clique em “Adicionar”.
- Você verá um painel de controle com todos os dados em tempo real da campanha selecionada. Para adicionar mais campanhas, basta repetir o processo.
Lembre-se de que o painel de controle é uma ferramenta muito útil para monitorar o desempenho de suas campanhas em tempo real. Adicione os que forem necessários e aproveite ao máximo esta funcionalidade do Hibot!
Que informações o Painel de Controle de uma campanha traz?
Cada painel de campanha permite monitorar em tempo real as conversas gerenciadas pelos agentes, os status dos canais associados, a capacidade por agente, conversas na fila, tempo médio de espera, mensagens totais e conversas encerradas ou transferidas. Ele também exibe estatísticas detalhadas por agente, como conversas ativas, encerradas, inativas, status e duração. Para facilitar a compreensão, cada painel é dividido em três seções: superior, intermediária e inferior.
Painel Superior
O painel superior está dividido, da direita para a esquerda, nas seguintes seções:
- Método de atribuição: Aqui você verá a metodologia usada para atribuir conversas aos agentes. É importante conhecê-la para entender como a carga de trabalho está sendo distribuída.
- Cliente, projeto e campanha: Nesta seção, você pode verificar a que cliente, projeto e campanha o painel corresponde, garantindo que você está na visualização correta.
- Interações: No início do dia, será exibido apenas o total de conversas ativas do último mês. Esse contador é atualizado em tempo real sempre que uma nova conversa é iniciada ou transferida. O tooltip informativo esclarece que os dados correspondem à data de criação das conversas.
- Canais conectados (Redes sociais): Aqui você verá quais redes sociais estão conectadas à campanha.
- Conta conectada ou desconectada: Aqui você pode verificar se a conta associada ao painel está conectada ou desconectada. Isso ajuda a identificar se é necessário vincular novamente a conta.
Painel Intermediário
Os indicadores do painel intermediário estão organizados em três categorias: Por Gestão, Ativo e Encerrado. Esses indicadores mostram em tempo real as atividades relacionadas à sua operação.
Por Gestão:
- No bot: Conversas que ainda não têm uma campanha atribuída e permanecem no canal.
- Na fila: Conversas aguardando por falta de agentes online, excesso de capacidade ou horário fora de expediente.
- Média de Espera: Tempo médio que os contatos aguardam antes de serem atendidos.
Ativo:
- Agentes online: Número de agentes online em relação ao total alocado.
- Capacidade total: Conversas ativas em relação à capacidade máxima da campanha.
- Ativas: Quantidade de conversas em andamento.
- ASA: Velocidade média de resposta ao cliente.
Encerrado:
- Encerradas: Total de conversas concluídas.
- Transferidas: Número de conversas redirecionadas para outros agentes ou campanhas.
Painel Inferior
O painel inferior se divide em quatro categorias principais:
- Conversas no bot: Visualize as conversas atendidas pelo bot em tempo real, com detalhes como contato e duração.
- Agentes: Estatísticas gerais sobre o desempenho dos agentes, incluindo conversas ativas, encerradas e transferidas.
- Conversas dos agentes: Detalhamento das conversas gerenciadas por cada agente.
- Tipologia: Permite filtrar por datas e verificar os motivos mais frequentes de encerramento das conversas, ajudando na tomada de decisões estratégicas.