Como funciona o Agente de IA L1 da Hibot?

1. Visão Principal do Módulo

Ao acessar a página inicial da plataforma, você encontrará duas seções principais:

🔹 Mi Agente (Agente IA L1)

Agente principal de atendimento automático que interage diretamente com seus clientes.

🔹 Agentes

Agentes especializados configurados para tarefas ou áreas específicas.

2. Criação do Agente de IA L1

Para criar seu agente L1:

1. Acesse a seção Mi Agente
   
   
2. Clique em Criar agente

Será aberto um assistente de configuração guiada.

Assistente de Configuração Inteligente

O assistente fará algumas perguntas importantes sobre o negócio, como:

• Nome do agente
  
  
• Nome da empresa
  
  
• Temas ou áreas que o agente irá atender (é possível adicionar vários)
  
  
• Idioma de resposta do agente para os contatos — é muito importante considerar que o idioma selecionado neste momento não poderá ser alterado posteriormente. Portanto, certifique-se de escolhê-lo corretamente.

Com essas informações, o agente é criado automaticamente e fica pronto para personalização..

3. Configuração Geral do Agente

Depois que o agente L1 for criado, será exibida a tela de configuração com diferentes seções que podem ser editadas ou personalizadas, caso necessário.

3.1 Dados do Agente

Inclui:

• Nome do agente (editável)

• Idioma (não editável)
  
  
• Personalidade do agente (editável): a personalidade define quantas tentativas ou o nível de tolerância do agente diante de solicitações, perguntas ou interações do usuário. Ela não define o tom nem o estilo de comunicação, mas sim o nível de tolerância nas interações. Funciona como uma espécie de limite inteligente de interações. Apenas uma personalidade pode ser selecionada.

• Arquivos multimídia que o agente pode processar: permite que os clientes enviem arquivos e que o agente consiga interpretá-los corretamente. É possível habilitar imagens, áudios ou ambos.

3.2 Voz da Marca

A Voz da Marca é o guia de estilo do agente. Ela orienta o agente de IA sobre como se comunicar com seus clientes.

Nesta opção, não é necessário adicionar instruções ou prompts complexos. O objetivo é apenas orientar o agente a se comunicar de acordo com a identidade da sua marca.

Ela é criada automaticamente pelo assistente (em cerca de 90% dos casos essa geração automática é suficiente). No entanto, pode ser editada manualmente para ajustes, clicando no ícone de “lápis”.

3.3 Mensagem inicial inteligente

4. Configuração de Áreas

As Áreas representam departamentos ou tipos de atendimento (ex.: suporte, vendas, cobranças).

Criar uma Área

1. Clique em Adicionar área.

2. Defina:

• • Nome da área
    
    
  • Descrição do objetivo
    
    

4.1 Formulários de IA

Permitem coletar informações estratégicas dos seus clientes durante a conversa.

• Até 10 campos por formulário.
  
  
• As respostas são armazenadas e podem ser reutilizadas.

4.2 Documentos (Base de Conhecimento)

Aqui você pode carregar as informações que o agente utilizará para responder perguntas.

Tipos de arquivos suportados:

• txt
  
  
• csv
  
  
• docx
  
  
• xlsx
  
  
• pdf
  
  

4.3 Campanhas

Defina para qual campanha a conversa será transferida quando:

• O cliente precisar de atendimento humano.
  
  
• Uma condição específica for atendida.

4.4 Horários por Área

Configure os dias e horários de atendimento para cada área.

4.5 Especialidades

Defina os temas específicos que o agente pode atender dentro de cada área.

5. Horários do Agente

Permite definir a disponibilidade geral do agente.

6. Inatividade

Define o tempo máximo de espera de uma conversa sem resposta do cliente.

• Quando esse tempo é atingido, a conversa pode ser transferida automaticamente.

7. Analíticas do Agente

Dashboard com métricas principais:

• Total de tokens consumidos
  
  
• Total de conversas
  
  
• Áudios processados
• Documentos processados
  
  
• Comportamento do agente

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8. Conversas

O agente L1 possui sua própria caixa de conversas, acessível a qualquer momento.

9. Canais

Permite conectar o agente aos canais que já estejam integrados à Hibot.

Basta clicar em Conectar.

10. Testar Agente

Permite testar o comportamento do agente antes de publicá-lo.

11. Publicar Agente

Coloca o agente em produção e começa a atender clientes em tempo real.

12. Reiniciar Agente

No menu de três pontos, é possível:

• Apagar toda a configuração
• Iniciar novamente do zero

Esta ação é irreversível.