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title: Como funciona o Agente de IA L1 da Hibot?
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# Como funciona o Agente de IA L1 da Hibot?

## O Agente de IA L1 é o primeiro ponto de contato automatizado com seus clientes. Aqui explicamos como ele funciona.

O Agente de IA L1 é o primeiro ponto de contato automatizado com seus clientes. Ele foi projetado para resolver solicitações frequentes, coletar informações importantes, reduzir a carga operacional e escalar conversas apenas quando necessário.

#### **1. Visão Principal do Módulo**

Ao acessar a página inicial da plataforma, você encontrará duas seções principais:

🔹 Mi Agente (Agente IA L1)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-26-2556-PM.png?width=232&height=65&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-26-2556-PM.png)

Agente principal de atendimento automático que interage diretamente com seus clientes.

🔹 Agentes

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-29-5020-PM.png?width=240&height=118&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-29-5020-PM.png)

Agentes especializados configurados para tarefas ou áreas específicas.

#### **2. Criação do Agente de IA L1**

Para criar seu agente L1:

1. Acesse a seção Mi Agente
2. Clique em Criar agente

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-27-4742-PM.png?width=670&height=387&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-27-4742-PM.png)

Será aberto um assistente de configuração guiada.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-33-5001-PM.png?width=413&height=568&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-33-5001-PM.png)

Assistente de Configuração Inteligente

O assistente fará algumas perguntas importantes sobre o negócio, como:

- Nome do agente
- Nome da empresa
- Temas ou áreas que o agente irá atender (é possível adicionar vários)
- Idioma de resposta do agente para os contatos — é muito importante considerar que o idioma selecionado neste momento não poderá ser alterado posteriormente. Portanto, certifique-se de escolhê-lo corretamente.

Com essas informações, o agente é criado automaticamente e fica pronto para personalização..

#### **3. Configuração Geral do Agente**

Depois que o agente L1 for criado, será exibida a tela de configuração com diferentes seções que podem ser editadas ou personalizadas, caso necessário.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-30-1622-PM.png?width=670&height=316&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-30-1622-PM.png)

##### **3.1 Dados do Agente**

Inclui:

- Nome do agente (editável)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-28-3867-PM.png?width=480&height=119&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-28-3867-PM.png)

- Idioma (não editável)
- Personalidade do agente (editável): a personalidade define quantas tentativas ou o nível de tolerância do agente diante de solicitações, perguntas ou interações do usuário. Ela não define o tom nem o estilo de comunicação, mas sim o nível de tolerância nas interações. Funciona como uma espécie de limite inteligente de interações. Apenas uma personalidade pode ser selecionada.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-33-2366-PM.png?width=235&height=320&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-33-2366-PM.png)

- Arquivos multimídia que o agente pode processar: permite que os clientes enviem arquivos e que o agente consiga interpretá-los corretamente. É possível habilitar imagens, áudios ou ambos.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-28-6416-PM.png?width=246&height=119&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-28-6416-PM.png)

##### **3.2 Voz da Marca**

A Voz da Marca é o guia de estilo do agente. Ela orienta o agente de IA sobre como se comunicar com seus clientes.

Nesta opção, não é necessário adicionar instruções ou prompts complexos. O objetivo é apenas orientar o agente a se comunicar de acordo com a identidade da sua marca.

Ela é criada automaticamente pelo assistente (em cerca de 90% dos casos essa geração automática é suficiente). No entanto, pode ser editada manualmente para ajustes, clicando no ícone de “lápis”.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-31-8576-PM.png?width=670&height=308&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-31-8576-PM.png)

##### **3.3 Mensagem inicial inteligente**

Este campo contém a mensagem inicial que o agente envia automaticamente ao iniciar uma conversa.

Ela é gerada automaticamente, mas pode ser totalmente editada.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-32-9928-PM.png?width=670&height=214&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-32-9928-PM.png)

#### **4. Configuração de Áreas**

As Áreas representam departamentos ou tipos de atendimento (ex.: suporte, vendas, cobranças).

Criar uma Área

1. Clique em Adicionar área.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-29-2948-PM.png?width=346&height=152&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-29-2948-PM.png)

 2\. Defina:

- - Nome da área
    - Descrição do objetivo

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-26-9613-PM.png?width=370&height=190&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-26-9613-PM.png)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-32-5379-PM.png?width=670&height=421&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-32-5379-PM.png)

##### **4.1 Formulários de IA**

Permitem coletar informações estratégicas dos seus clientes durante a conversa.

- Até 10 campos por formulário.
- As respostas são armazenadas e podem ser reutilizadas.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-33-7955-PM.png?width=581&height=505&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-33-7955-PM.png)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-26-4855-PM.png?width=580&height=503&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-26-4855-PM.png)

##### **4.2 Documentos (Base de Conhecimento)**

Aqui você pode carregar as informações que o agente utilizará para responder perguntas.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-31-6089-PM.png?width=590&height=503&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-31-6089-PM.png)

Tipos de arquivos suportados:

- txt
- csv
- docx
- xlsx
- pdf

##### **4.3 Campanhas**

Defina para qual campanha a conversa será transferida quando:

- O cliente precisar de atendimento humano.
- Uma condição específica for atendida.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-31-3517-PM.png?width=580&height=502&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-31-3517-PM.png)

##### **4.4 Horários por Área**

Configure os dias e horários de atendimento para cada área.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-28-8447-PM.png?width=598&height=510&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-28-8447-PM.png)

##### **4.5 Especialidades**

Defina os temas específicos que o agente pode atender dentro de cada área.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-32-7857-PM.png?width=363&height=132&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-32-7857-PM.png)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-30-4467-PM.png?width=491&height=275&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-30-4467-PM.png)

#### **5. Horários do Agente**

Permite definir a disponibilidade geral do agente.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-29-7139-PM.png?width=426&height=591&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-29-7139-PM.png)

#### **6. Inatividade**

Define o tempo máximo de espera de uma conversa sem resposta do cliente.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-26-7390-PM.png?width=382&height=582&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-26-7390-PM.png)

- Quando esse tempo é atingido, a conversa pode ser transferida automaticamente.

#### **7. Analíticas do Agente**

Dashboard com métricas principais:

- Total de tokens consumidos
- Total de conversas
- Áudios processados
- Documentos processados
- Comportamento do agente

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-30-6594-PM.png?width=670&height=311&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-30-6594-PM.png)

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#### **8. Conversas**

O agente L1 possui sua própria caixa de conversas, acessível a qualquer momento.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-27-1571-PM.png?width=670&height=352&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-27-1571-PM.png)

#### **9. Canais**

Permite conectar o agente aos canais que já estejam integrados à Hibot.

Basta clicar em Conectar.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-32-2950-PM.png?width=465&height=517&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-32-2950-PM.png)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-32-0927-PM.png?width=419&height=313&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-32-0927-PM.png)

#### **10. Testar Agente**

Permite testar o comportamento do agente antes de publicá-lo.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-29-9499-PM.png?width=409&height=447&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-29-9499-PM.png)

#### **11. Publicar Agente**

Coloca o agente em produção e começa a atender clientes em tempo real.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-31-1208-PM.png?width=412&height=227&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-31-1208-PM.png)

#### **12. Reiniciar Agente**

No menu de três pontos, é possível:

- Apagar toda a configuração
- Iniciar novamente do zero

Esta ação é irreversível.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-28-1079-PM.png?width=670&height=325&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-28-1079-PM.png)

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Mar-09-2026-04-07-29-0745-PM.png?width=378&height=574&name=undefined-Mar-09-2026-04-07-29-0745-PM.png)

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    - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares)
    - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas)
    - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos)
    - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta)
    - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento)
    - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status)
- [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br)

[![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com)

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