Aquí encontrarás una guía completa sobre la navegación de tu plataforma Hibot. Vende más con evoluciones constantes para tu negocio.
La navegación en Hibot está diseñada para brindarte una experiencia ágil e intuitiva. A través de su estructura organizada, podrás acceder fácilmente a todas las herramientas y módulos que necesitas para gestionar tus tareas de manera eficiente.
En este documento, encontrarás una descripción detallada de cómo moverte dentro de la plataforma, dónde ubicar cada funcionalidad y algunos consejos para aprovechar al máximo sus capacidades. ¡Comencemos! 🚀
1. El menú principal cuenta con ocho módulos:
Es importante tener presente que los módulos que puedas visualizar depende del rol y los permisos que tengas activos en tu usuario.
Los ocho módulos son:
- Analíticas: Esta opción incluye varias pestañas, tales como:
a. Novedades: Aquí puedes encontrar información clave sobre actualizaciones, mejoras y anuncios importantes dentro de la plataforma. Esta pestaña es tu fuente principal para mantenerte informado sobre todo lo nuevo en Hibot.
b. Tablero de control: Esta opción te permite monitorear en tiempo real a tus agentes, visualizar indicadores clave y optimizar operaciones para una gestión más eficiente.
b. Gráficos Hibot, chatbots y embudos: En estas sesiones puedes construir tus propias visualizaciones y reportes claves que te ayudarán a analizar el rendimiento y la efectividad de tus interacciones en la plataforma, en tus embudos y en tus chatbots.
- Embudos: Ofrece una solución estratégica para gestionar y optimizar la captación de leads. Desde aquí, puedes crear, personalizar y monitorear embudos de conversión que te ayudarán a guiar a tus prospectos a través de cada etapa del proceso, desde el primer contacto hasta la conversión final.
- Mensajes: En este módulo se centraliza y organiza todas las interacciones de tus redes sociales y plataformas digitales, permitiéndote responder de manera rápida, eficiente y sin perder el contexto.
Podrás también agregar recordatorios, añadirte como agente exclusivo, transferir a otros agentes o campañas, y finalizar y tipificar tus interacciones fácilmente.
Ten presente, que la burbuja naranja en el ícono del módulo, contabiliza la cantidad de mensajes sin leer en tu bandeja de entrada.
- Difusiones: Nuestro módulo de difusiones permite realizar envíos masivos de mensajes por Whatsapp como promociones, recordatorios, actualizaciones y más, asegurando que tu mensaje llegue directo al chat de tus usuarios.
- Contactos: Aquí tienes centralizados todos tus contactos para acceder de manera sencilla a la información de tus clientes sin importar el canal por donde interactuaron.
- Chatbots: Automatiza la atención y mejora la experiencia de tus clientes creando chatbots a la medida desde este módulo. Diseña flujos conversacionales adaptados a tus necesidades y optimiza cada interacción de forma ágil y eficiente.
- Reportes y Auditoría: Este contiene diversos reportes que te permitirán analizar el rendimiento de tu operación, auditar cada mensaje y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales.
En la primera pestaña de “Configuración” encontrarás todas las opciones necesarias para adaptar la plataforma a las necesidades de tu negocio.
Importante: Tendrás acceso a las opciones según lo que tienes incluido en el pago por tu suscripción.
En la segunda pestaña de “Centro de ayuda” encuentras nuestra página web que te puede brindar asistencia y orientación para resolver preguntas, problemas o inquietudes relacionadas con la plataforma.
2. En el inicio del menú:
Al ubicarse sobre la imagen de usuario, puedes acceder la opción de “Ver perfil” donde podrás configurar la foto de tu perfil, tendrás acceso a la información de tu usuario y los datos de la mesa de ayuda Hibot y adicional podrás hacer el cambio de la contraseña si lo requieres:
También desde aquí, podrás cambiar el idioma de tu plataforma y cerrar sesión:
Debajo de tu foto de perfil, ahora tendrás también el estado y tiempo que llevas en la plataforma:
A su vez podrás cambiar el estado, ubicándote sobre este contador de tiempo y seleccionado el estado que desees.
