Límite de interacciones AI Agente 

La funcionalidad de Límite de Interacciones te permite tener un mayor control sobre cómo se comporta tu agente de IA durante una conversación con tus usuarios. Gracias a esta herramienta podrás definir cuántas interacciones (cada interacción es una pregunta y su respectiva respuesta) puede manejar el agente antes de transferir la conversación a un agente humano.

Esto te ayuda a garantizar que tus clientes reciban la mejor atención posible y evita que el agente consuma recursos sin ofrecer una solución adecuada.

Beneficio Principal

Configurar un límite de interacciones te permite:

• Evitar que el agente responda indefinidamente sin resolver el caso.
  
  
• Mejorar la experiencia del cliente al garantizar una transferencia oportuna hacia un agente humano.
  
  
• Optimizar el uso del agente de IA y sus recursos.
  
  
• Controlar fácilmente el punto exacto de la conversación en el que debe intervenir un humano.

1. Paso a Paso para Configurar el Límite

 

Ingresa a la sección de Ajustes en el módulo de AI Agent

Desde la configuración de tu agente, dirígete al menú de Ajustes donde encontrarás todas las opciones avanzadas.

 

2. Activa el interruptor de “Límite de interacciones”

Solo debes habilitar el switch correspondiente para activar la funcionalidad.

3. Selecciona el agente al que deseas aplicarle el límite

En el campo “Agente”, elige de la lista el agente de IA que deseas configurar.

4.Configura el límite usando el slider

Al activar la opción verás un control deslizante (slider) con dos posibilidades:

a. Sin límite

Puedes dejar el agente sin límite de interacciones si deseas que continúe respondiendo sin restricción.

b. Definir un límite

Puedes seleccionar el número de interacciones permitidas.
El slider te permite elegir entre 5 y 100 interacciones.

5. Selecciona la herramienta interna de transferencia

Una vez fijado el límite, se asignará automáticamente la herramienta interna encargada de realizar la transferencia hacia un agente humano.

6. Elige la campaña a la que se enviará la conversación

Selecciona del listado la campaña donde deseas que el cliente sea atendido por un agente humano cuando se alcance el límite configurado.

7. Configura el mensaje opcional para tu cliente

Puedes personalizar un mensaje que se enviará al usuario cuando sea transferido a un agente humano.

Si no configuras un mensaje personalizado, se enviará el mensaje predeterminado del canal asociado a la campaña seleccionada.

8. Guarda los cambios

Para finalizar, haz clic en Guardar cambios.
¡Listo! El límite de interacciones quedará aplicado al agente de IA que seleccionaste.

Ejemplo de la configuración completa

Así podrás visualizar la funcionalidad dentro del nuevo menú de Ajustes al crear o editar tu agente de IA.