Paso a paso cómo usar el nodo de preguntas frecuentes en los chatbots de Hibot. Crea tu mismo tus propios bots desde una interfaz intuitiva sin necesidad de saber programar.
¡Descubre el poder de nuestra innovadora función impulsada por IA!
Con ella, podrás crear un chatbot inteligente y altamente eficiente que responde de manera precisa a las preguntas de tus clientes, utilizando el contenido que tú proporcionas. Imagina ofrecer un servicio al cliente 24/7, mejorar la satisfacción y optimizar tu tiempo.
¡Transforma la experiencia de tus usuarios y lleva tu negocio al siguiente nivel!
Activa el poder de la IA en 4 pasos:
1. Crea un bot en el módulo de chatbots:
Ingresa al módulo de chatbots e inicia a diseñar el flujo de tu bot
- Usa la acción de Preguntas Frecuentes
Cuando seleccionas esta acción, esta se ve así:
3. Configura la acción e ingresa el texto de entrenamiento:
Al dar clic sobre la acción, te mostramos una ventana informativa, para dar claridad que el uso de esta acción generará un cobro adicional al pago mensual en Hibot.
Si requieres mayor información puedes dar clic en “Contactar a un asesor” o dar clic en “Continuar” para configurar la acción.
Luego se abre un formulario como el que ves en la siguiente imagen
Debes diligenciar los datos siguiendo los siguientes pasos para usar esta acción:
- Ingresar el nombre del nodo: Diligencia el nombre que deseas asignar al nodo y el cual será visible en la mesa de diseño del bot.
Este nombre es opcional. - Ingresar mensaje de bienvenida: Crea un texto de bienvenida para introducir a tus usuario a la consulta de preguntas frecuentes.
- Ingresa el texto de entrenamiento de la IA: En este campo, ingresa el contenido que desees utilizar para entrenar al chatbot. El texto puede tener un máximo de 10.000 palabras y servirá para ajustar las respuestas y el conocimiento del chatbot según tus necesidades.
Revisar el texto inferior de información importante donde te damos excelentes recomendaciones para redactar este contexto y para que sea más efectivo este proceso de entrenamiento
Importante: Puedes realizar un máximo de 10 entrenamientos al mes. Este límite se aplica por cliente y abarca a todos los chatbots con IA que hayas creado. - Configura la respuesta predeterminada para el chatbot en caso de que no tenga la información solicitada. Esta respuesta es un mensaje que se mostrará automáticamente cuando la IA no pueda responder a una pregunta específica debido a la falta de datos o conocimiento. Asegúrate de que esta respuesta sea clara y amable para que el usuario comprenda que la información solicitada no está disponible en ese momento.
Por ejemplo, puedes configurar una respuesta como: "Lo siento, pero no tengo la información que necesitas en este momento. ¿Puedo ayudarte con otra consulta?" - Elige el idioma de respuesta en el que deseas que la IA interactúe con tus usuarios. Puedes seleccionar entre español, inglés o portugués.
4. Valida y Publica tu chatbot:
Para los bots donde usas esta acción de Preguntas Frecuentes (IA), cuando das clic sobre validar y publicar inicias el proceso de entrenamiento.
Puedes consultar el estado del proceso de entrenamiento en 2 partes:
a) Ingresando al diseñador del bot y
b) En el home del módulo, en la columna “Estado del entrenamiento”.
Ahora, te explicaremos cada estado del proceso:
- Cuando el proceso de entrenamiento inicia, el estado es “En proceso”.
- Cuando finaliza de manera exitosa, el estado es “Óptimo”
- Cuando el proceso presenta algún error, el estado es “No exitoso”.
En este caso se recomienda validar y publicar nuevamente y en caso de no lograr el estado “Óptimo” entonces contactar a Soporte.
- Cuando el chatbot diseñado no contiene la acción de Preguntas Frecuentes, entonces el estado de entrenamiento en la tabla puedes visualizarlo como “No aplica”
INFORMACIÓN CLAVE
Aquí te presentamos algunos tips o información clave para darle el uso correcto a tus chatbots con IA:
- Esta acción está habilitada para todos los canales que soporta el módulo: Whatsapp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Livechat.
- Esta acción no está habilitada para usarse más de 2 veces en un flujo del chatbot.
- Esta acción puede ser usarse como inicio del flujo.
- No puede usarse como finalización del flujo.
- Se controlará la cantidad de entrenamientos, por lo que al superar los 10 por cliente, no será permitido validar y publicar el chatbot.
Esta cantidad de 10 reentrenamientos no es acumulativa por mes.
En el home del módulo, puedes ver métricas asociadas al uso de la funcionalidad.
Cantidad mensual de conversaciones de IA: Por todos los chatbots que tengan la acción de nodos de preguntas frecuentes.
Cantidad de entrenamientos usados al mes: Indicando de los 10 habilitados cuantos se han usado al momento.
