Passo a passo de como usar o nodo FAQ nos chatbots do Hibot. Crie você mesmo seus próprios bots a partir de uma interface intuitiva, sem a necessidade de saber programar.
Descubra o poder do nosso inovador recurso alimentado por IA!
Com ele, você pode criar um chatbot inteligente e altamente eficiente que responde com precisão às perguntas dos seus clientes, usando o conteúdo que você fornece. Imagine oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação e otimizando seu tempo.
Transforme a experiência de seus usuários e leve seus negócios para o próximo nível!
Ative o poder da IA em 4 etapas:
1 . Crie um bot no módulo de chatbots: Faça login no módulo de chatbots e comece a projetar o fluxo do seu bot.
2. Use a ação FAQ
No painel de ações, escolha a opção 
Quando você seleciona essa ação, ela tem a seguinte aparência:
3. Configure a ação e insira o texto de treinamento:
Quando você clicar na ação, mostraremos uma janela informativa, para deixar claro que o uso dessa ação gerará uma cobrança adicional ao pagamento mensal no Hibot.
Se precisar de mais informações, clique em “Contatar um consultor” ou clique em “Continuar” para configurar a ação.
Em seguida, será aberto um formulário como o que você vê na imagem a seguir.
Você deve preencher os dados a seguir nas próximas etapas para usar essa ação:
- Digite o nome do nó: Preencha o nome que você deseja atribuir ao nó e que ficará visível na tabela de design do bot.
- Esse nome é opcional.
- Insira a mensagem de boas-vindas: crie um texto de boas-vindas para apresentar os usuários às perguntas frequentes.
- Inserir texto de treinamento de IA: nesse campo, insira o conteúdo que você deseja usar para treinar o chatbot. O texto pode ter até 10.000 palavras e será usado para ajustar as respostas e o conhecimento do chatbot às suas necessidades.
- Confira o texto de informações importantes abaixo, onde damos ótimas dicas sobre como escrever esse contexto para tornar o processo de treinamento mais eficaz.
- Importante: Você pode realizar um máximo de 10 treinamentos por mês. Esse limite se aplica por cliente e abrange todos os chatbots de IA que você criou.
- Configura a resposta padrão para o chatbot caso ele não tenha as informações solicitadas. Essa resposta é uma mensagem que será exibida automaticamente quando a IA não puder responder a uma pergunta específica devido à falta de dados ou de conhecimento. Certifique-se de que essa resposta seja clara e educada para que o usuário entenda que as informações solicitadas não estão disponíveis naquele momento.
- Por exemplo, você pode configurar uma resposta como “Sinto muito, mas não tenho as informações de que você precisa no momento. Posso ajudá-lo com outra consulta?”
- Escolha o idioma de resposta no qual deseja que a IA interaja com seus usuários. Você pode selecionar entre inglês, espanhol ou português.
4. Valide e publique seu chatbot:
Para bots em que você usa essa ação de perguntas frequentes, ao clicar em validar e publicar, você inicia o processo de treinamento.
Você pode verificar o status do processo de treinamento em duas partes:
a) Entrando no designer do bot e
b) Na página inicial do módulo, na coluna Status do treinamento.
Agora, explicaremos cada status do processo:
- Quando o processo de treinamento é iniciado, o status é “Em andamento”.
- Cuando finaliza de manera exitosa, el estado es “Óptimo”
- Cuando el proceso tiene un error, el estado es «Sin éxito».
En este caso, se recomienda validar y publicar de nuevo y, si no se alcanza el estado «Óptimo», ponerse en contacto con Soporte.
- Quando o chatbot projetado não contém a ação de perguntas frequentes, o status do treinamento na tabela pode ser exibido como “Não aplicável”.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Aqui estão algumas dicas ou informações importantes para fazer o uso correto de seus chatbots de IA:
- Essa ação está habilitada para todos os canais suportados pelo módulo: Whatsapp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Livechat.
- Essa ação não está habilitada para ser usada mais de duas vezes em um fluxo de chatbot.
- Essa ação pode ser usada como o início do fluxo.
- Não pode ser usada como o fim do fluxo.
- A quantidade de treinamentos será controlada, portanto, se exceder 10 por cliente, não será permitido validar e publicar o chatbot.
- Essa quantidade de 10 treinamentos não é cumulativa por mês.
Na página inicial do módulo, você pode ver as métricas associadas ao uso da funcionalidade.
Quantidade mensal de conversas de IA: para todos os chatbots que têm a ação do nó FAQ.
Número de treinamentos usados por mês: indica quantos dos 10 treinamentos habilitados foram usados no momento.
