Todos tus chat en un mismo lugar, no pierdas ni una conversación con tus clientes, aquí cómo configurar las plantillas de tipo multimedia en Hibot?
Las plantillas es el medio por el cual se activa una conversación por medio de tu proveedor oficial Meta, es decir, para poder iniciar o reanudar una conversación debes hacerlo por medio del envío de una plantilla, de lo contrario, dicha conversación no podrá generarse.
Ahora bien, las plantillas de tipo multimedia posibilitan que el primer mensaje que se envía para iniciar dicha conversación contenga un vídeo, una imagen o un documento adjunto; de igual forma, permite enviar mensajes de manera masiva adjuntando un recurso multimedia a tus difusiones. (Lee aquí también cómo enviar una plantilla con multimedia en Hibot).
Paso a paso cómo configurar las plantillas de tipo multimedia en Hibot
🚨Importante🚨:
Antes de configurar una plantilla multimedia en Hibot, debes crear y obtener la aprobación de esta plantilla directamente en Meta Business Suite, indicando que es de tipo multimedia y especificando el tipo de archivo que contendrá (video, imagen o documento).
(Lee también cómo cargar plantillas de WhatsApp en Hibot y cómo enviar plantillas con botones interactivos en Hibot).
Una vez que tu plantilla multimedia ha sido aprobada por Meta Business, sigue estos pasos para configurarla en Hibot:
- Ingresa a Hibot con usuario y contraseña
- En la parte lateral izquierda de la pantalla, verás el menú con varias opciones. Haz clic en "Configuración".
- Haz clic en "Canales".
- Localiza el canal asociado a tu proveedor de Meta (Aldeamo, WhatsApp Cloud o Gupshup) utilizando los filtros si es necesario.
Luego, haz clic en la opción “Editar canal” correspondiente.
5. Una vez des clic en la opción de editar canal, haz clic en la pestaña “Plantillas HSM”
6. Haz clic en "Agregar plantilla" para agregar una plantilla previamente configurada en Meta y luego ingresa el nombre de la plantilla según como lo hayas configurado en Meta o haz clic en "Editar plantilla" para modificar una plantilla existente.
Se abrirá una ventana para la configuración en Hibot.
7. Debido a limitaciones en la integración con Meta, los archivos multimedia y parámetros de las plantillas no se sincronizan automáticamente. Por ello, es necesario que ingreses esta información manualmente para completar la configuración.
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Nombre: Corresponde al nombre exacto de la plantilla creada en Meta. Al seleccionar la opción “Agregar Plantilla”, deberás ingresarlo manualmente.
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Idioma: Selecciona el idioma en el que está redactada la plantilla. Este debe coincidir con el configurado en Meta.
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Parámetros: Define aquí las variables dinámicas que utilizará tu plantilla (si aplica).
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Tipo de recurso: Elige el tipo de archivo multimedia que se adjuntará (imagen, video o documento), asegurándote de que coincida con el tipo aprobado en Meta Business Suite.
8. Importar Archivo por Defecto (Opcional): Puedes cargar un archivo multimedia por defecto (Video, Imagen o Documento) a tu plantilla durante la configuración.
Sin embargo, ten en cuenta que podrás reemplazar este archivo al momento de enviar la plantilla desde el módulo de contactos, desde la bandeja de entrada o desde el módulo de difusiones de Hibot, lo que te brinda flexibilidad para personalizar tus mensajes.