Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle
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Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle

Esta ferramenta permite mover um grande volume de chats entre campanhas ou equilibrar a carga de trabalho entre agentes de forma rápida, sem precisar processar um por um.

O que você precisa saber antes de começar:

  • Capacidade Máxima: Você pode transferir lotes de até 150 conversas por vez.

  • Status das Campanhas: Para transferir entre campanhas, ambas devem estar ativas.

  • Requisito de Canal: O canal de origem dos chats deve estar configurado tanto na campanha de origem quanto na de destino.

1. Acesso à Ferramenta

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Acesse a plataforma e vá para o Painel de Controle.

  2. Clique no indicador de Conversas em fila.

  3. Selecione a opção Transferência Massiva. Uma janela pop-up intitulada "Transferência em Massa" será aberta.

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2. Filtragem e Seleção de Conversas

Identifique os chats que deseja mover utilizando os filtros de busca (que são inclusivos):

  • Nome do contato: Para buscar uma pessoa específica.

  • Conta: Filtre por uma conta de cliente determinada.

  • Canal: Filtre pelo meio de entrada (WhatsApp, Webchat, etc.).

  • Agente exclusivo: Se aplicável

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Passo a passo da seleção:

  1. Insira os dados nos filtros e clique em Pesquisar.

  2. Para mover todo o grupo consultado, marque a caixa Selecionar o máximo (150 conversas).

     
3. Realizar a Transferência

Você tem duas opções para mover suas conversas:

Opção A: Transferir para outra Campanha

Ideal para mover o fluxo de trabalho entre diferentes áreas de atendimento.

  1. Selecione a aba Campanhas.

     

  2. Escolha a campanha de destino.
    Nota: O canal deve ser compatível entre ambas as campanhas para o sucesso da ação.

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Opção B: Transferir para um Agente específico

Ideal para atribuir casos diretamente a um colaborador disponível.

  1. Selecione a aba Agentes.

     

  2. O sistema mostrará duas listas:

    Agentes com capacidade: Pessoas que podem receber o lote completo de chats. 
    Agentes sem capacidade: Marcados com um "X", são aqueles que excederiam seu limite permitido.

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4. Finalização do Processo

Após selecionar o destino (campanha ou agente):

  1. Clique no botão verde Transferir.

  2. Um ícone de carregamento (loading) aparecerá. Não feche a janela!.

  3. O sistema confirmará se a transferência foi realizada com sucesso.

    ⏰Dica Pro: Se errar nos filtros, use o botão Limpar para reiniciar os campos de busca rapidamente.