--- title: Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle description: Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle --- Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle [Pular para o conteúdo](https://help.hibotchat.com/pt-br/transferencia-de-conversaciones-en-cola-desde-el-tablero-de-control#main-content) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/transferencia-de-conversaciones-en-cola-desde-el-tablero-de-control) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/transferencia-de-conversaciones-en-cola-desde-el-tablero-de-control) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/transferencia-de-conversaciones-en-cola-desde-el-tablero-de-control) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/transferencia-de-conversaciones-en-cola-desde-el-tablero-de-control) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir para hibotchat.com Ir para hibotchat.com Olá, como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de ajuda](https://help.hibotchat.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br) 3. [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) # Transferência de Conversas em Fila a partir do Painel de Controle #### Esta ferramenta permite mover um grande volume de chats entre campanhas ou equilibrar a carga de trabalho entre agentes de forma rápida, sem precisar processar um por um. ### O que você precisa saber antes de começar: - **Capacidade Máxima:** Você pode transferir lotes de até **150 conversas** por vez. - **Status das Campanhas:** Para transferir entre campanhas, ambas devem estar **ativas**. - **Requisito de Canal:** O canal de origem dos chats deve estar configurado tanto na campanha de origem quanto na de destino. ### 1. Acesso à Ferramenta Para iniciar o processo, siga estes passos: 1. Acesse a plataforma e vá para o **Painel de Controle.** 2. Clique no indicador de **Conversas em fila.** 3. Selecione a opção Transferência Massiva. Uma janela pop-up intitulada **"Transferência em Massa"** será aberta. ![image (6)](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(6).png?width=670&height=211&name=image%20(6).png) ### 2. Filtragem e Seleção de Conversas Identifique os chats que deseja mover utilizando os filtros de busca (que são inclusivos): - **Nome do contato:** Para buscar uma pessoa específica. - **Conta:** Filtre por uma conta de cliente determinada. - **Canal:** Filtre pelo meio de entrada (WhatsApp, Webchat, etc.). - **Agente exclusivo:** Se aplicável ![image (5)-1](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(5)-1.png?width=670&height=90&name=image%20(5)-1.png) **Passo a passo da seleção:** 1. Insira os dados nos filtros e clique em **Pesquisar.** 2. Para mover todo o grupo consultado, marque a caixa **Selecionar o máximo** (150 conversas). 3\. Realizar a Transferência Você tem duas opções para mover suas conversas: #### Opção A: Transferir para outra Campanha Ideal para mover o fluxo de trabalho entre diferentes áreas de atendimento. 1. Selecione a aba **Campanhas**. 2. Escolha a campanha de destino. Nota: O canal deve ser compatível entre ambas as campanhas para o sucesso da ação. ![image (8)](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(8).png?width=670&height=237&name=image%20(8).png) #### Opção B: Transferir para um Agente específico Ideal para atribuir casos diretamente a um colaborador disponível. 1. Selecione a aba **Agentes.** 2. O sistema mostrará duas listas: **Agentes com capacidade:** Pessoas que podem receber o lote completo de chats.  **Agentes sem capacidade:** Marcados com um "**X**", são aqueles que excederiam seu limite permitido. ![image (10)](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(10).png?width=670&height=302&name=image%20(10).png) ### 4. Finalização do Processo Após selecionar o destino (campanha ou agente): 1. Clique no botão verde **Transferir**. 2. Um ícone de carregamento (*loading*) aparecerá. **Não feche a janela!**. 3. O sistema confirmará se a transferência foi realizada com sucesso. **⏰Dica Pro:** Se errar nos filtros, use o botão **Limpar** para reiniciar os campos de busca rapidamente.   - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S