--- title: Identificação de canais desconectados no painel de controle e no módulo de mensagens description: Aqui você vai aprender como identificar quando um canal está desconectado ou desvinculado dentro da Hibot. 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[Centro de ajuda](https://help.hibotchat.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) 3. [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) # Identificação de canais desconectados no painel de controle e no módulo de mensagens ## Aqui você vai aprender como identificar quando um canal está desconectado ou desvinculado dentro da Hibot. Leia tudo aqui! Além disso, você entenderá por que essa situação pode ocorrer e qual é o impacto no atendimento aos seus clientes. Essa funcionalidade foi desenvolvida para fornecer maior visibilidade sobre o estado dos canais e ajudar você a agir de forma proativa diante de possíveis interrupções na operação. --- ### **O que significa quando um canal está desconectado?** Um canal é considerado **desconectado ou desvinculado** quando a integração entre a Hibot e o provedor externo deixa de estar ativa. Quando isso acontece: ❌ Não é possível enviar nem receber mensagens pela plataforma. ⚠️ As conversas podem ser interrompidas. Identificar esse estado a tempo evita retrabalho, mensagens não entregues e falhas no atendimento. --- ### **Canais que podem apresentar estado de desconexão** Atualmente, a Hibot permite identificar o estado de desconexão nos seguintes canais: - Rocka - Linhas oficiais de WhatsApp - Telegram - Instagram - Facebook - Mercado Livre --- ### **Identificação de canais desconectados no painel de controle** **Quem pode visualizar essa informação?** Essa visualização está disponível para usuários com perfil **Administrador**. **Onde o status é exibido?** Quando um canal está desconectado ou desvinculado: - O status do canal é exibido diretamente no painel de controle. - Um indicador visual permite identificar rapidamente que o canal não está operando. Isso possibilita que administradores tomem ações preventivas antes que o atendimento aos clientes seja impactado. ![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-51-7107-PM.png?width=1600&height=434&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-51-7107-PM.png) --- ### **Identificação de canais desconectados no módulo de mensagens** **Quem pode visualizar essa informação?** Essa informação está disponível para os **agentes que atendem conversas pela plataforma**. **Como a desconexão é exibida?** Quando o agente acessa o módulo de mensagens e abre uma conversa vinculada a um canal desconectado: - O status do canal será exibido na seção **“Informações do contato”**. - Será indicado claramente que o canal está **desconectado ou desvinculado**. Essa notificação permite ao agente: - Entender por que não é possível continuar a conversa. - Evitar o envio de mensagens que não serão entregues ao contato. - Escalar o caso para o time responsável de forma oportuna.![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-52-8826-PM.png?width=1191&height=704&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-52-8826-PM.png) --- #### **Considerações importantes** - O estado de desconexão é **informativo** e não indica um erro da plataforma. - Pode ser causado por alterações de credenciais, permissões, políticas do provedor ou desconexões manuais. - Manter os canais conectados garante a continuidade do atendimento e o recebimento correto das mensagens. - Revise periodicamente o estado dos seus canais no módulo **Canais** para evitar interrupções. ![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-51-3698-PM.jpeg?width=1213&height=565&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-51-3698-PM.jpeg) - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S