Identificação de canais desconectados no painel de controle e no módulo de mensagens

Além disso, você entenderá por que essa situação pode ocorrer e qual é o impacto no atendimento aos seus clientes.

Essa funcionalidade foi desenvolvida para fornecer maior visibilidade sobre o estado dos canais e ajudar você a agir de forma proativa diante de possíveis interrupções na operação.

O que significa quando um canal está desconectado?

Um canal é considerado desconectado ou desvinculado quando a integração entre a Hibot e o provedor externo deixa de estar ativa. Quando isso acontece:

❌ Não é possível enviar nem receber mensagens pela plataforma.
⚠️ As conversas podem ser interrompidas.

Identificar esse estado a tempo evita retrabalho, mensagens não entregues e falhas no atendimento.

Canais que podem apresentar estado de desconexão

Atualmente, a Hibot permite identificar o estado de desconexão nos seguintes canais:

• Rocka

• Linhas oficiais de WhatsApp

• Telegram

• Instagram

• Facebook

• Mercado Livre

Identificação de canais desconectados no painel de controle

Quem pode visualizar essa informação?

Essa visualização está disponível para usuários com perfil Administrador.

Onde o status é exibido?

Quando um canal está desconectado ou desvinculado:

• O status do canal é exibido diretamente no painel de controle.

• Um indicador visual permite identificar rapidamente que o canal não está operando.

Isso possibilita que administradores tomem ações preventivas antes que o atendimento aos clientes seja impactado.

Identificação de canais desconectados no módulo de mensagens

Quem pode visualizar essa informação?

Essa informação está disponível para os agentes que atendem conversas pela plataforma.

Como a desconexão é exibida?

Quando o agente acessa o módulo de mensagens e abre uma conversa vinculada a um canal desconectado:

• O status do canal será exibido na seção “Informações do contato”.

• Será indicado claramente que o canal está desconectado ou desvinculado.

Essa notificação permite ao agente:

• Entender por que não é possível continuar a conversa.

• Evitar o envio de mensagens que não serão entregues ao contato.

• Escalar o caso para o time responsável de forma oportuna.

Considerações importantes

• O estado de desconexão é informativo e não indica um erro da plataforma.

• Pode ser causado por alterações de credenciais, permissões, políticas do provedor ou desconexões manuais.

• Manter os canais conectados garante a continuidade do atendimento e o recebimento correto das mensagens.

• Revise periodicamente o estado dos seus canais no módulo Canais para evitar interrupções.