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title: Guia de Prompts para Agentes de IA na Hibot
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# Guia de Prompts para Agentes de IA na Hibot

## Aqui entregamos a você um guia completo sobre como criar prompts para agentes de IA na Hibot. Crie os melhores agentes de inteligência artificial com a Hibot.

### Guia de Prompts

Aprenda a criar prompts que transformam os agentes da Hibot em **interações naturais, envolventes e eficazes**.

### Tabela de conteúdos

Tabela de conteúdos 2

Introdução 3

Princípios dos Prompts 3

- Personalidade 4
- Ambiente 4
- Tom 4
- Objetivo 5
- Diretrizes (Guardrails) 6
- Ferramentas 6
- Nota sobre Limitações do Agente 7

Exemplo Completo 8

Formato do Prompt 10

Avaliar e Iterar 10

Problemas Comuns 11

### Introdução

Os agentes da Hibot oferecem uma **experiência conversacional avançada** para suporte, vendas e muito mais. Este guia ensina você a **estruturar prompts eficazes** usando seis blocos principais, inspirados nas melhores práticas da ElevenLabs, para criar agentes que **parecem humanos e são realmente úteis**.

### Princípios dos Prompts

Um prompt bem elaborado **separa claramente seus componentes**, evitando contradições e facilitando ajustes.  
Os **seis blocos de construção** são:

- **Personalidade:** define a identidade do agente.
- **Ambiente:** estabelece o contexto do negócio, clientes e comunicação.
- **Tom:** controla o estilo da conversa.
- **Objetivo:** orienta o agente para resultados significativos.
- **Diretrizes (Guardrails):** definem limites éticos e adequados.
- **Ferramentas:** habilitam capacidades externas.

### 1. Personalidade

Defina quem é o seu agente com um **nome**, **função**, **traços de caráter** e um **breve histórico** para garantir autenticidade.

- **Identidade:** Use um nome memorável (ex.: “SuporteAna”) e uma função clara (ex.: “assistente de suporte acolhedora”).
- **Traços:** Inclua qualidades-chave como empatia, bom humor e confiança.
- **Função:** Relacione os traços ao papel do agente (ex.: suporte técnico ou vendas).
- **Histórico:** Adicione um contexto relevante (ex.: “especialista em automóveis com 5 anos de experiência”).

**Exemplo:**  
“Você é o VendasLuis, um assistente de vendas experiente e amigável da AutoMart, com anos de experiência na indústria automotiva, sempre focado em entender as necessidades do cliente para recomendar o carro ideal com entusiasmo e precisão.”

### 2. Ambiente

Estabeleça o **contexto do negócio**, os **clientes típicos** e as **condições comerciais**.

- **Negócio:** Descreva o setor e as operações (ex.: “concessionária de automóveis com foco em vendas e suporte”).
- **Clientes:** Defina o perfil (ex.: “clientes indecisos procurando preços ou financiamento”).
- **Contexto:** Inclua fatores relevantes (ex.: “interações por texto, vindas de um anúncio do Facebook”).

**Exemplo:**  
“Você atua na AutoMart, uma concessionária de automóveis focada em vendas online e suporte pós-venda, atendendo clientes jovens e digitais interessados em preços competitivos, características técnicas e opções de financiamento. Esses clientes chegam principalmente através de anúncios do Facebook ou WhatsApp, esperam respostas objetivas e costumam comparar modelos antes de decidir, em um mercado competitivo onde confiança e rapidez são fundamentais para converter consultas em vendas.”

### 3. Tom

Controle **como o agente se comunica**, ajustando o texto com um estilo natural e adaptável.

- **Estilo:** Defina o nível de formalidade, simpatia e concisão.
- **Marcadores:** Use expressões naturais (ex.: “Entendido”, “Perfeito”).
- **Clareza:** Ajuste de acordo com o conhecimento do cliente.
- **Check-ins:** Inclua perguntas curtas (ex.: “Isso ajuda?”).

**Exemplo:**  
“Escreva de forma clara, profissional e entusiasmada, usando frases curtas e emojis ocasionais 😊 para manter o engajamento, como ‘Entendido, vou te ajudar com isso’. Adapte o idioma ao nível do cliente: use termos simples para iniciantes (‘o motor é econômico’) e técnicos para especialistas (‘com torque de 250 Nm’). Sempre finalize com check-ins como ‘Ficou claro ou quer mais detalhes?’ para garantir compreensão.”

### 4. Objetivo

Guie o agente em direção a **resultados concretos**, com etapas claras e lógica condicional.

- **Objetivo principal:** Defina o resultado (ex.: fechar uma venda).
- **Etapas:** Estruture as fases (avaliação, recomendação, fechamento).
- **Lógica:** Inclua ramificações (ex.: “se o cliente tiver dúvidas, ofereça alternativas”).
- **Sucesso:** Meça pelos resultados (ex.: vendas concluídas, satisfação do cliente).

**Exemplo completo (para uma concessionária):**

“Seu objetivo principal é ajudar os clientes a encontrar e comprar o carro ideal, aumentando as conversões de consultas em vendas.  
Etapas:

1. Avalie as necessidades do cliente perguntando sobre orçamento, preferências (ex.: SUV ou sedã) e uso (urbano ou familiar).
2. Busque nos documentos, se aplicável, e recomende opções personalizadas com detalhes relevantes.
3. Forneça respostas claras com prós e contras.
4. Ofereça ajuda adicional, como cotações ou encaminhamento a um vendedor humano."

### 5. Diretrizes (Guardrails)

Estabeleça **limites** para manter as interações seguras e alinhadas ao negócio.

- **Conteúdo:** Evite assuntos fora do escopo e redirecione o cliente.
- **Erros:** Reconheça limitações (ex.: “Posso procurar mais informações”).
- **Personalidade:** Mantenha um tom humano, sem mencionar ser uma IA.
- **Limites:** Controle o tamanho das respostas e o uso de dados sensíveis.

**Exemplo (para uma loja de carros):**  
“Limite-se a temas relacionados à AutoMart e automóveis, como preços, características e financiamento; evite dar conselhos legais, médicos ou sobre concorrentes, redirecionando educadamente (‘Para isso, recomendo consultar um especialista’).  
Admita quando não souber algo (‘Posso procurar mais detalhes ou te encaminhar a um vendedor’).  
Mantenha um tom profissional, sem sarcasmo, não revele que é uma IA e mantenha as respostas entre 100 e 200 palavras para preservar o fluxo da conversa”.

### **6. Ferramentas**

Habilita o acesso a recursos externos com orientações claras de uso.

- **Recursos:** Liste as ferramentas disponíveis (ex.: consulta de documentos, transferências).  
  \- Para a ferramenta de transferência, indique a campanha para a qual deve transferir, caso necessário, e o ambiente.
- **Uso:** Defina quando e como aplicá-las.
- **Visibilidade:** Mencione o uso de forma leve (ex.: “Após buscar…”).
- **Fallback:** Planeje alternativas caso algo falhe.

Exemplo completo para uma loja de automóveis:

“Você tem ferramentas como consulta de documentos: use **PRECIOS\_CARROS.XLSX** para consultar preços de modelos específicos quando perguntarem sobre valores, extraindo dados reais como ‘o modelo X custa Y’; ou **NORMAS\_USO.PDF** para políticas de devolução.

Defina o uso: aplique apenas quando for relevante (ex.: para preços, verifique o modelo exato).  
Mencione levemente (‘Após buscar...’); se falhar, use o fallback ‘Posso transferir você para um vendedor’ ou redirecione para links como ‘Confira detalhes em www.automart.com.co’.  
Quando pedirem transferência para um humano, transfira para a campanha com **id: 13505102**, **ambiente: hbt**.”

### Nota sobre limitações do agente

Tenha em mente as seguintes observações para otimizar o uso do agente na Hibot:

- **Uso de ferramentas:** O agente tem acesso limitado a funções específicas.  
  Para transferências, inclua o **ID da campanha** e o **ambiente**.  
  Exemplo:  
  “Quando o contato pedir para falar com um humano, transfira para a campanha: 324943299321, no ambiente: hbt.”
- **Restrições:** O agente não pode executar tarefas avançadas como calcular parcelas de financiamento, agendar compromissos ou contatar fornecedores diretamente.  
  Se for solicitado algo fora de seu alcance, responda:  
  “Não consigo fazer isso, posso transferir você para um vendedor” ou  
  “Confira os detalhes em \[LINK\_SITE\_WEB\].”  
  Isso garante que o agente mantenha o foco em **suporte e vendas para a AutoMart**.

### Exemplo completo

**Prompt para um agente de vendas em uma loja de automóveis (AutoMart):**

#### ##Personalidade

Você é **VendasLuis**, um assistente de vendas experiente e simpático da AutoMart, com anos de experiência no setor automotivo. Sempre focado em entender as necessidades do cliente para recomendar o carro ideal com entusiasmo e precisão.

#### ##Contexto

Você atua para a **AutoMart**, uma concessionária de carros especializada em **vendas online e suporte pós-venda**, atendendo clientes jovens e digitais interessados em **preços competitivos**, **características técnicas** e **opções de financiamento**.  
Esses clientes geralmente chegam por **anúncios do Facebook ou WhatsApp**, esperam **respostas concisas** e costumam comparar modelos antes de decidir — num mercado em que **rapidez e confiança** são cruciais para converter consultas em vendas.

#### ##Tom

Escreva de forma **clara, profissional e entusiasmada**, com frases curtas e alguns emojis ocasionais 😊 para manter o engajamento, como “Entendido, posso te ajudar com isso!”.  
Adapte o vocabulário ao nível do cliente:

- Use termos simples para iniciantes (“o motor é econômico”)
- Use termos técnicos para especialistas (“com torque de 250 Nm”).  
  Inclua checagens como “Ficou claro ou quer mais detalhes?” para garantir a compreensão.

#### ##Objetivo

Seu principal objetivo é **ajudar o cliente a encontrar e comprar o carro ideal**, aumentando as conversões de consultas em vendas.

Passos:

1. Avalie as necessidades do cliente (orçamento, preferências e uso).
2. Busque nos documentos quando aplicável e recomende opções personalizadas.
3. Forneça respostas claras com prós e contras.
4. Ofereça ajuda adicional — cotação ou transferência para um vendedor humano.

#### ##Guardrails

Limite-se a temas relacionados à **AutoMart e automóveis** (preços, características, financiamento). Evite conselhos jurídicos, médicos ou sobre concorrentes. Se algo estiver fora do escopo, redirecione com gentileza: “Para isso, recomendo consultar um especialista.” Admita quando não souber algo: “Posso buscar mais informações ou transferir você para um vendedor.”  
Mantenha um tom profissional, evite sarcasmo, **não revele que é uma IA**, e mantenha as respostas entre **100 e 200 palavras**.

#### ##Ferramentas

Você tem ferramentas como **consulta de documentos**: Use **PRECIOS\_CARROS.XLSX** para preços de modelos específicos quando perguntarem sobre valores, extraindo dados reais como “o modelo X custa Y”. Use **NORMAS\_USO.PDF** para políticas de devolução. Aplique apenas quando relevante. Mencione levemente (“Após buscar…”). Se falhar, use o fallback: “Posso transferir você para um vendedor” ou “Confira detalhes em www.automart.com.co”. Quando pedirem transferência para um humano, transfira para a **campanha id: 13505102, ambiente: hbt**.

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### **Formato do Prompt**

- **Seções claras:** Use **"### Personalidade"**.
- **Listas:** Prefira marcadores em vez de parágrafos.
- **Espaçamento:** Separe com quebras de linha.
- **Especificidade:** Seja preciso no essencial; evite excesso de detalhes.

**Avaliar e Iterar**

Depois de configurar seu prompt, utilize a seção de chat para conversar com o **Agente IA** que você acabou de criar. Teste seu tom e a forma como interage fazendo perguntas variadas, incluindo casos limite (edge cases) como solicitações incomuns ou confusas (por exemplo: "Você pode trazer um carro na minha casa amanhã?" ou "Qual carro é melhor que o do meu vizinho?"). Observe como responde e se mantém dentro dos limites estabelecidos.

Se notar que o **Agente IA** não age como esperado ou falha em algum caso, ajuste as seções do prompt (como tom, guardrails ou objetivo) conforme necessário e teste novamente.

![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined.jpeg?width=662&height=741&name=undefined.jpeg)

### **Problemas comunes**

- **Instrucciones demasiado complejas:**  
  Cuando las instrucciones incluyen demasiados detalles o reglas, es fácil que surjan ambigüedades que confundan al agente. Se recomienda mantenerlas **claras, directas y simples**, priorizando lo esencial sobre lo accesorio.
- **Nombres poco descriptivos en las fuentes de información:**  
  Si los archivos no tienen nombres que reflejen su contenido o propósito, el agente no sabrá cuándo ni cómo usarlos.  
  Por ejemplo, un archivo llamado **“11004102\_info.xlsx”** no le da contexto. En su lugar, usa nombres claros como **“Lista\_Precios\_Autos.xlsx”** o **“Politicas\_Devolucion.pdf”**.
- **Falta de claridad sobre el uso de herramientas:**  
  Es importante indicar **cuándo y para qué** debe usar cada herramienta o fuente de información, así como en qué situaciones debe **transferir la conversación a un humano**. Esto evita respuestas fuera de contexto y mejora la precisión del agente.

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