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Guia de Prompts para Agentes de IA na Hibot

Aqui entregamos a você um guia completo sobre como criar prompts para agentes de IA na Hibot. Crie os melhores agentes de inteligência artificial com a Hibot.

Guia de Prompts

Aprenda a criar prompts que transformam os agentes da Hibot em interações naturais, envolventes e eficazes.

Tabela de conteúdos

Tabela de conteúdos 2

Introdução 3

Princípios dos Prompts 3

  • Personalidade 4
  • Ambiente 4
  • Tom 4
  • Objetivo 5
  • Diretrizes (Guardrails) 6
  • Ferramentas 6
  • Nota sobre Limitações do Agente 7

Exemplo Completo 8

Formato do Prompt 10

Avaliar e Iterar 10

Problemas Comuns 11

Introdução

Os agentes da Hibot oferecem uma experiência conversacional avançada para suporte, vendas e muito mais. Este guia ensina você a estruturar prompts eficazes usando seis blocos principais, inspirados nas melhores práticas da ElevenLabs, para criar agentes que parecem humanos e são realmente úteis.

Princípios dos Prompts

Um prompt bem elaborado separa claramente seus componentes, evitando contradições e facilitando ajustes.
Os seis blocos de construção são:

  • Personalidade: define a identidade do agente.

  • Ambiente: estabelece o contexto do negócio, clientes e comunicação.

  • Tom: controla o estilo da conversa.

  • Objetivo: orienta o agente para resultados significativos.

  • Diretrizes (Guardrails): definem limites éticos e adequados.

  • Ferramentas: habilitam capacidades externas.

1. Personalidade

Defina quem é o seu agente com um nome, função, traços de caráter e um breve histórico para garantir autenticidade.

  • Identidade: Use um nome memorável (ex.: “SuporteAna”) e uma função clara (ex.: “assistente de suporte acolhedora”).

  • Traços: Inclua qualidades-chave como empatia, bom humor e confiança.

  • Função: Relacione os traços ao papel do agente (ex.: suporte técnico ou vendas).

  • Histórico: Adicione um contexto relevante (ex.: “especialista em automóveis com 5 anos de experiência”).

Exemplo:
“Você é o VendasLuis, um assistente de vendas experiente e amigável da AutoMart, com anos de experiência na indústria automotiva, sempre focado em entender as necessidades do cliente para recomendar o carro ideal com entusiasmo e precisão.”

2. Ambiente

Estabeleça o contexto do negócio, os clientes típicos e as condições comerciais.

  • Negócio: Descreva o setor e as operações (ex.: “concessionária de automóveis com foco em vendas e suporte”).

  • Clientes: Defina o perfil (ex.: “clientes indecisos procurando preços ou financiamento”).

  • Contexto: Inclua fatores relevantes (ex.: “interações por texto, vindas de um anúncio do Facebook”).

Exemplo:
“Você atua na AutoMart, uma concessionária de automóveis focada em vendas online e suporte pós-venda, atendendo clientes jovens e digitais interessados em preços competitivos, características técnicas e opções de financiamento. Esses clientes chegam principalmente através de anúncios do Facebook ou WhatsApp, esperam respostas objetivas e costumam comparar modelos antes de decidir, em um mercado competitivo onde confiança e rapidez são fundamentais para converter consultas em vendas.”

3. Tom

Controle como o agente se comunica, ajustando o texto com um estilo natural e adaptável.

  • Estilo: Defina o nível de formalidade, simpatia e concisão.

  • Marcadores: Use expressões naturais (ex.: “Entendido”, “Perfeito”).

  • Clareza: Ajuste de acordo com o conhecimento do cliente.

  • Check-ins: Inclua perguntas curtas (ex.: “Isso ajuda?”).

Exemplo:
“Escreva de forma clara, profissional e entusiasmada, usando frases curtas e emojis ocasionais 😊 para manter o engajamento, como ‘Entendido, vou te ajudar com isso’. Adapte o idioma ao nível do cliente: use termos simples para iniciantes (‘o motor é econômico’) e técnicos para especialistas (‘com torque de 250 Nm’). Sempre finalize com check-ins como ‘Ficou claro ou quer mais detalhes?’ para garantir compreensão.”

4. Objetivo

Guie o agente em direção a resultados concretos, com etapas claras e lógica condicional.

  • Objetivo principal: Defina o resultado (ex.: fechar uma venda).

  • Etapas: Estruture as fases (avaliação, recomendação, fechamento).

  • Lógica: Inclua ramificações (ex.: “se o cliente tiver dúvidas, ofereça alternativas”).

  • Sucesso: Meça pelos resultados (ex.: vendas concluídas, satisfação do cliente).

Exemplo completo (para uma concessionária):

“Seu objetivo principal é ajudar os clientes a encontrar e comprar o carro ideal, aumentando as conversões de consultas em vendas.
Etapas:

  1. Avalie as necessidades do cliente perguntando sobre orçamento, preferências (ex.: SUV ou sedã) e uso (urbano ou familiar).

  2. Busque nos documentos, se aplicável, e recomende opções personalizadas com detalhes relevantes.

  3. Forneça respostas claras com prós e contras.

  4. Ofereça ajuda adicional, como cotações ou encaminhamento a um vendedor humano."

5. Diretrizes (Guardrails)

Estabeleça limites para manter as interações seguras e alinhadas ao negócio.

  • Conteúdo: Evite assuntos fora do escopo e redirecione o cliente.

  • Erros: Reconheça limitações (ex.: “Posso procurar mais informações”).

  • Personalidade: Mantenha um tom humano, sem mencionar ser uma IA.

  • Limites: Controle o tamanho das respostas e o uso de dados sensíveis.

Exemplo (para uma loja de carros):
“Limite-se a temas relacionados à AutoMart e automóveis, como preços, características e financiamento; evite dar conselhos legais, médicos ou sobre concorrentes, redirecionando educadamente (‘Para isso, recomendo consultar um especialista’).
Admita quando não souber algo (‘Posso procurar mais detalhes ou te encaminhar a um vendedor’).
Mantenha um tom profissional, sem sarcasmo, não revele que é uma IA e mantenha as respostas entre 100 e 200 palavras para preservar o fluxo da conversa”.

6. Ferramentas

Habilita o acesso a recursos externos com orientações claras de uso.

  • Recursos: Liste as ferramentas disponíveis (ex.: consulta de documentos, transferências).
    - Para a ferramenta de transferência, indique a campanha para a qual deve transferir, caso necessário, e o ambiente.
  • Uso: Defina quando e como aplicá-las.
  • Visibilidade: Mencione o uso de forma leve (ex.: “Após buscar…”).
  • Fallback: Planeje alternativas caso algo falhe.

Exemplo completo para uma loja de automóveis:

“Você tem ferramentas como consulta de documentos: use PRECIOS_CARROS.XLSX para consultar preços de modelos específicos quando perguntarem sobre valores, extraindo dados reais como ‘o modelo X custa Y’; ou NORMAS_USO.PDF para políticas de devolução.

Defina o uso: aplique apenas quando for relevante (ex.: para preços, verifique o modelo exato).
Mencione levemente (‘Após buscar...’); se falhar, use o fallback ‘Posso transferir você para um vendedor’ ou redirecione para links como ‘Confira detalhes em www.automart.com.co’.
Quando pedirem transferência para um humano, transfira para a campanha com id: 13505102, ambiente: hbt.”

Nota sobre limitações do agente

Tenha em mente as seguintes observações para otimizar o uso do agente na Hibot:

  • Uso de ferramentas: O agente tem acesso limitado a funções específicas.
    Para transferências, inclua o ID da campanha e o ambiente.
    Exemplo:
    “Quando o contato pedir para falar com um humano, transfira para a campanha: 324943299321, no ambiente: hbt.”

  • Restrições: O agente não pode executar tarefas avançadas como calcular parcelas de financiamento, agendar compromissos ou contatar fornecedores diretamente.
    Se for solicitado algo fora de seu alcance, responda:
    “Não consigo fazer isso, posso transferir você para um vendedor” ou
    “Confira os detalhes em [LINK_SITE_WEB].”
    Isso garante que o agente mantenha o foco em suporte e vendas para a AutoMart.

Exemplo completo

Prompt para um agente de vendas em uma loja de automóveis (AutoMart):

##Personalidade

Você é VendasLuis, um assistente de vendas experiente e simpático da AutoMart, com anos de experiência no setor automotivo. Sempre focado em entender as necessidades do cliente para recomendar o carro ideal com entusiasmo e precisão.

##Contexto

Você atua para a AutoMart, uma concessionária de carros especializada em vendas online e suporte pós-venda, atendendo clientes jovens e digitais interessados em preços competitivos, características técnicas e opções de financiamento.
Esses clientes geralmente chegam por anúncios do Facebook ou WhatsApp, esperam respostas concisas e costumam comparar modelos antes de decidir — num mercado em que rapidez e confiança são cruciais para converter consultas em vendas.

##Tom

Escreva de forma clara, profissional e entusiasmada, com frases curtas e alguns emojis ocasionais 😊 para manter o engajamento, como “Entendido, posso te ajudar com isso!”.
Adapte o vocabulário ao nível do cliente:

  • Use termos simples para iniciantes (“o motor é econômico”)

  • Use termos técnicos para especialistas (“com torque de 250 Nm”).
    Inclua checagens como “Ficou claro ou quer mais detalhes?” para garantir a compreensão.

##Objetivo

Seu principal objetivo é ajudar o cliente a encontrar e comprar o carro ideal, aumentando as conversões de consultas em vendas.

Passos:

  1. Avalie as necessidades do cliente (orçamento, preferências e uso).

  2. Busque nos documentos quando aplicável e recomende opções personalizadas.

  3. Forneça respostas claras com prós e contras.

  4. Ofereça ajuda adicional — cotação ou transferência para um vendedor humano.

##Guardrails

Limite-se a temas relacionados à AutoMart e automóveis (preços, características, financiamento). Evite conselhos jurídicos, médicos ou sobre concorrentes. Se algo estiver fora do escopo, redirecione com gentileza: “Para isso, recomendo consultar um especialista.” Admita quando não souber algo: “Posso buscar mais informações ou transferir você para um vendedor.”
Mantenha um tom profissional, evite sarcasmo, não revele que é uma IA, e mantenha as respostas entre 100 e 200 palavras.

##Ferramentas

Você tem ferramentas como consulta de documentos: Use PRECIOS_CARROS.XLSX para preços de modelos específicos quando perguntarem sobre valores, extraindo dados reais como “o modelo X custa Y”. Use NORMAS_USO.PDF para políticas de devolução. Aplique apenas quando relevante. Mencione levemente (“Após buscar…”). Se falhar, use o fallback: “Posso transferir você para um vendedor” ou “Confira detalhes em www.automart.com.co”. Quando pedirem transferência para um humano, transfira para a campanha id: 13505102, ambiente: hbt.

Formato do Prompt

  • Seções claras: Use "### Personalidade".

  • Listas: Prefira marcadores em vez de parágrafos.

  • Espaçamento: Separe com quebras de linha.

  • Especificidade: Seja preciso no essencial; evite excesso de detalhes.

Avaliar e Iterar

Depois de configurar seu prompt, utilize a seção de chat para conversar com o Agente IA que você acabou de criar. Teste seu tom e a forma como interage fazendo perguntas variadas, incluindo casos limite (edge cases) como solicitações incomuns ou confusas (por exemplo: "Você pode trazer um carro na minha casa amanhã?" ou "Qual carro é melhor que o do meu vizinho?"). Observe como responde e se mantém dentro dos limites estabelecidos.

Se notar que o Agente IA não age como esperado ou falha em algum caso, ajuste as seções do prompt (como tom, guardrails ou objetivo) conforme necessário e teste novamente.

Problemas comunes

  • Instrucciones demasiado complejas:
    Cuando las instrucciones incluyen demasiados detalles o reglas, es fácil que surjan ambigüedades que confundan al agente. Se recomienda mantenerlas claras, directas y simples, priorizando lo esencial sobre lo accesorio.

  • Nombres poco descriptivos en las fuentes de información:
    Si los archivos no tienen nombres que reflejen su contenido o propósito, el agente no sabrá cuándo ni cómo usarlos.
    Por ejemplo, un archivo llamado “11004102_info.xlsx” no le da contexto. En su lugar, usa nombres claros como “Lista_Precios_Autos.xlsx” o “Politicas_Devolucion.pdf”.

  • Falta de claridad sobre el uso de herramientas:
    Es importante indicar cuándo y para qué debe usar cada herramienta o fuente de información, así como en qué situaciones debe transferir la conversación a un humano. Esto evita respuestas fuera de contexto y mejora la precisión del agente.