--- title: Glossário Hibot - Termos importantes description: Este é o glossário Hibot de termos importantes que facilitam a compreensão de nossa plataforma e o uso de suas funcionalidades --- [Pular para o conteúdo](https://help.hibotchat.com/pt-br/glossário-hibot-termos-importantes#main-content) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/gloss%C3%A1rio-hibot-termos-importantes) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/glosario-hibot-términos-importantes) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/gloss%C3%A1rio-hibot-termos-importantes) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/glosario-hibot-términos-importantes) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ir para hibotchat.com Ir para hibotchat.com Olá, como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de ajuda](https://help.hibotchat.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) # Glossário Hibot - Termos importantes ## Este é o glossário Hibot de termos importantes que facilitam a compreensão de nossa plataforma e o uso de suas funcionalidades ### **Definições e funções:** - **Usuários incluídos e adicionais:** refere-se a todas as licenças do tipo usuário, ou seja, aquelas usadas por agentes para gerenciar conversas. - **Canais incluídos e adicionais:** são os meios pelos quais você interage com as pessoas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Livechat e Telegram. - **Licença de administrador:** refere-se a usuários do tipo ADMIN, que não têm a capacidade de gerenciar conversas. - **Mês histórico:** período de tempo usado para consultar informações dentro da plataforma. - **Conversas adicionais:** é o número de chats que um agente pode gerenciar na caixa de entrada. À medida que são finalizados, eles são adicionados à fila. - **Módulo de relatórios:** é onde você pode consultar relatórios e gerar relatórios. - **Horário de funcionamento:** permite que você configure os horários em que as consultas serão tratadas. - **Bloqueio de IP:** essa função restringe o acesso ao ambiente HiBot a um único endereço IP. - **Validação Regex:** usada para filtrar palavras indesejadas em mensagens, por exemplo, substituindo palavrões por (\*\*). - **Notificação de leitura:** exibe o status das mensagens, permitindo que você saiba se elas foram enviadas, lidas ou se estão aguardando. - **Módulo EasyFlow:** nosso módulo de chatbots “sem código”, que permite que você crie bots facilmente e os ative automaticamente. Além disso, você pode adicionar diferentes ações e funções ao bot. - **Pesquisa de satisfação:** agora incluída no chatbot para coletar feedback do usuário. - **Dashboard**: módulo que permite monitorar em tempo real todas as suas campanhas e agentes. Visualize informações importantes, como agentes conectados, conversas atribuídas, status de cada conversa e tempo de conexão. - **Cliente**: A primeira etapa em nossa plataforma. Você deve criar um cliente antes de avançar para os próximos níveis. Cada cliente representa uma entidade, por exemplo, **Customer:** **Hibot**. - **Projeto**: depois de criar um cliente, você pode atribuir um ou mais projetos a ele. Um projeto refere-se a uma subcategoria específica, por exemplo, **Customer:** **Hibot \> Project: Hibot Commercial Area**. - **Campanhas**: Dentro de cada projeto, você pode adicionar campanhas. Aqui você configura como sua equipe operará, atribuindo aspectos importantes como canal, cronogramas, agentes, recursos e outros detalhes necessários para uma execução eficaz. Por exemplo, **Client:** **Hibot \> Projeto: Área Comercial Hibot \> Campanha: Vendas Hibot Latam**. - **Agente exclusivo**: função que permite aos consultores ativar a exclusividade de um usuário, garantindo que ele seja sempre atribuído ao mesmo consultor. - **Método de atribuição**: Refere-se ao padrão ou parâmetros utilizados pela ferramenta, de acordo com sua configuração, para delegar conversas. - **Tags**: Marcas que você pode usar para filtrar e diferenciar suas conversas, personalizáveis com nome e cor. - **Tipificações**: Usadas no final de uma conversa, servem para medir o motivo pelo qual os clientes entram em contato com nosso canal de atendimento ao cliente. - **Agente**: Pessoa que usa a plataforma para responder às mensagens recebidas. - **Atalho**: função disponível para automatizar respostas automáticas, tanto de texto quanto multimídia, facilitando a tarefa dos agentes. - **Usuário**: pessoa que tem acesso à plataforma Hibot. - **Funções**: módulo da plataforma que ajuda a configurar as permissões de acesso e visualização dos usuários. - **Estados**: diferentes momentos em um dia de trabalho, por exemplo, almoço, intervalo, off-line. - **API externa**: módulo que cria um link entre o nosso aplicativo e um aplicativo externo, permitindo o envio de notificações, seja individual ou em massa. - **Webhook**: módulo que permite a comunicação entre uma API REST ou CRM com essa interface, facilitando o envio de informações para um aplicativo externo.   - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S