--- title: Como transferir conversas em massa no Hibot? description: Aqui está um guia passo a passo sobre como transferir conversas em massa no Hibot. 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[Centro de ajuda](https://help.hibotchat.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) # Como transferir conversas em massa no Hibot? ## Aqui está um guia passo a passo sobre como transferir conversas em massa no Hibot. Saiba como usar o Hibot. As operações em massa permitirão que nossos agentes gerenciem com eficiência sua caixa de entrada, encerrando ou transferindo automaticamente suas interações. A ativação das operações em massa permitirá que as equipes economizem tempo e aumentem a produtividade em suas operações diárias. No Hibot, você encontrará 3 operações em massa para gerenciar suas conversas: Encerramento, transferência e fechamento de conversas expiradas. A seguir, explicaremos como transferir conversas em massa no Hibot: ### **Como transferir conversas em massa no Hibot** Essa transferência permite que você reatribua conversas em massa para outra campanha ou para outro agente que possa gerenciá-las. ***A)**.* ***Transferência em massa de conversas entre campanhas:*** Essa operação permite que você mova várias conversas ativas de uma campanha para outra de forma rápida e eficiente. Essa ferramenta é ideal para redistribuir o fluxo de trabalho ao ajustar as estratégias ou o foco da campanha, garantindo que os clientes recebam respostas mais oportunas no contexto certo. **Etapas para realizar uma conclusão em massa:** 1\. Faça login no módulo de mensagens. 2\. Clique no botão de operações em massa. 3\. Vá para a guia de transferência e clique no botão “Campaigns” (Campanhas). ![Captura 11](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2011.webp?width=688&height=193&name=Captura%2011.webp) 4\. Agora você deve primeiro selecionar o canal e, em seguida, a campanha, a partir da qual deve escolher as conversas que deseja transferir, tendo em mente que um máximo de 150 conversas pode ser transferido. ![image-png-Nov-08-2024-06-42-51-2267-PM](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-08-2024-06-42-51-2267-PM.webp?width=688&height=486&name=image-png-Nov-08-2024-06-42-51-2267-PM.webp) 5\. Em seguida, você deve selecionar a campanha de destino para a qual deseja transferir as conversas e clicar no botão “Transferir”. ![Captura 13](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2013.webp?width=688&height=498&name=Captura%2013.webp) 6\. O número de conversas a serem finalizadas é indicado e o botão “Confirmar transferência” deve ser clicado para iniciar o processo. ![Captura 14](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2014.webp?width=688&height=486&name=Captura%2014.webp) 7\. A transferência das conversas para a campanha selecionada é executada e é indicado que o processo foi bem-sucedido, atualizando as informações e as quantidades no módulo de mensagens e seu contador, histórico de conversas, painel de controle, relatórios e gráficos correspondentes. ![Captura 14 (1)](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2014%20(1).webp?width=688&height=486&name=Captura%2014%20(1).webp) ***B.*** ***Transferência em massa de conversas entre agentes:*** Essa operação permite que várias conversas ativas sejam reatribuídas de um agente para outro de forma rápida e fácil. Isso é especialmente útil para equilibrar a carga de trabalho entre os agentes, gerenciar mudanças na disponibilidade da equipe ou reorganizar o atendimento ao cliente de forma eficiente. **Etapas para executar um encerramento em massa:** 1\. faça login no módulo de mensagens. 2\. Clique no botão de operações em massa. 3\. Vá para a guia de transferência e clique no botão “Agents” (Agentes). ![Captura 16](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2016.webp?width=688&height=170&name=Captura%2016.webp) 4\. Selecione a campanha da qual deseja transferir as conversas, lembrando-se de que a operação pode ser executada com um máximo de 150 conversas. 5\. Em seguida, você deve selecionar o agente para o qual deseja transferir as conversas e clicar no botão “Transferir”. **Importante:** No campo do agente de destino, ele será mostrado com os clientes disponíveis e não para ele: ![Captura 17](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2017.webp?width=495&height=402&name=Captura%2017.webp) As condições para a transferência para outro agente são as seguintes: a) A transferência só pode ser feita entre agentes pertencentes à mesma campanha. b) O agente deve estar ONLINE e ter capacidade suficiente para receber o número de conversas a serem transferidas. 6\. Indique o número de conversas a serem concluídas e clique no botão “Confirmar transferência” para iniciar o processo. ![Captura 18](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2018.webp?width=688&height=453&name=Captura%2018.webp) 7\. A transferência das conversas para a campanha selecionada é executada e é indicado que o processo foi bem-sucedido, atualizando as informações e as quantidades no módulo de mensagens e seu contador, histórico de conversas, painel de controle, relatórios e gráficos correspondentes. ![Captura18](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura18.webp?width=688&height=464&name=Captura18.webp) **A ser levado em conta para as transferências de agentes e campanhas:** 1\. quando a transferência em massa é executada, essas conversas são marcadas com uma tipificação padrão chamada “Transferência em massa”, que pode ser modificada no campo indicado na imagem da edição da campanha no módulo de configuração - opção “campanhas”. ![Captura 19](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2019.webp?width=688&height=362&name=Captura%2019.webp) 2\. Há dois casos em que não é possível transferir uma conversa no processo em massa: c. Se a campanha não tiver a permissão “Encerrar conversa sem resposta” ativada e, entre as conversas selecionadas, houver algumas sem resposta. d. Se a campanha incluir campos dinâmicos obrigatórios e, nas conversas selecionadas, alguns desses campos não estiverem preenchidos. Quando a campanha for selecionada e um ou ambos os casos ocorrerem, eles serão destacados em vermelho e marcados com um ícone para indicar que não podem ser transferidos. Ao passar o mouse sobre o ícone, você poderá ver o motivo específico da restrição para cada conversa, conforme mostrado na imagem. ![Captura 20](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2020.webp?width=688&height=115&name=Captura%2020.webp) Para continuar a operação usando apenas as conversas habilitadas, clique no botão “Transferir conversas”, que acionará o processo de conclusão mencionado acima. ![Captura 21](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2021.webp?width=688&height=490&name=Captura%2021.webp) 3\. Ao transferir uma conversa, os lembretes associados a ela serão removidos. Durante o processo em massa, você também será notificado sobre essa alteração; se quiser continuar, clique no botão “Confirm” (Confirmar). ![Captura 22](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2022.webp?width=688&height=477&name=Captura%2022.webp) 4\. Se a permissão de transferência entre agentes não estiver ativa para todas as campanhas ou para as campanhas selecionadas, o botão permanecerá desativado para os agentes e exibirá uma mensagem informativa. ![Captura 23](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/Captura%2023.webp?width=688&height=422&name=Captura%2023.webp)   - [Início](https://help.hibotchat.com/pt-br/in%C3%ADcio?hsLang=pt-br) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas-hibot) - [Painel de controle](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#painel-de-controle) - [Gráficos de funil](https://help.hibotchat.com/pt-br/anal%C3%ADticas?hsLang=pt-br#gr%C3%A1ficos-de-funil) - [Funis](https://help.hibotchat.com/pt-br/funis?hsLang=pt-br) - [Mensagens](https://help.hibotchat.com/pt-br/mensagens?hsLang=pt-br) - [Transmissões](https://help.hibotchat.com/pt-br/transmiss%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Contatos](https://help.hibotchat.com/pt-br/contatos?hsLang=pt-br) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/pt-br/agente-ia?hsLang=pt-br) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#main-content) - [Enquentes](https://help.hibotchat.com/pt-br/chatbots?hsLang=pt-br#enquentes) - [Relatórios e auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Auditoria](https://help.hibotchat.com/pt-br/relat%C3%B3rios-e-auditoria?hsLang=pt-br#auditoria) - [Configuração](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campanhas) - [Canais](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#canais) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#clientes) - [Projetos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#projetos) - [Usuários](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - [Funções](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es) - [Tipificações](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#tipifica%C3%A7%C3%B5es) - [Campos dinâmicos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#campos-din%C3%A2micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#redes-permitidas) - [Controle de licenciamentos](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controle-de-licenciamentos) - [Info. da conta](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#info-da-conta) - [Faturamento](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#faturamento) - [Status](https://help.hibotchat.com/pt-br/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#status) - [Outros](https://help.hibotchat.com/pt-br/outros?hsLang=pt-br) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ajuda hibotchat.com Copyright © 2026, Digital Interactions S.A.S