Como transferir conversas em massa no Hibot?

Aqui está um guia passo a passo sobre como transferir conversas em massa no Hibot. Saiba como usar o Hibot.

As operações em massa permitirão que nossos agentes gerenciem com eficiência sua caixa de entrada, encerrando ou transferindo automaticamente suas interações.
A ativação das operações em massa permitirá que as equipes economizem tempo e aumentem a produtividade em suas operações diárias.
No Hibot, você encontrará 3 operações em massa para gerenciar suas conversas: Encerramento, transferência e fechamento de conversas expiradas. A seguir, explicaremos como transferir conversas em massa no Hibot:

Como transferir conversas em massa no Hibot

Essa transferência permite que você reatribua conversas em massa para outra campanha ou para outro agente que possa gerenciá-las.

A). Transferência em massa de conversas entre campanhas:

Essa operação permite que você mova várias conversas ativas de uma campanha para outra de forma rápida e eficiente. Essa ferramenta é ideal para redistribuir o fluxo de trabalho ao ajustar as estratégias ou o foco da campanha, garantindo que os clientes recebam respostas mais oportunas no contexto certo.

Etapas para realizar uma conclusão em massa:

1. Faça login no módulo de mensagens.

2. Clique no botão de operações em massa.

3. Vá para a guia de transferência e clique no botão “Campaigns” (Campanhas).

4. Agora você deve primeiro selecionar o canal e, em seguida, a campanha, a partir da qual deve escolher as conversas que deseja transferir, tendo em mente que um máximo de 150 conversas pode ser transferido.

5. Em seguida, você deve selecionar a campanha de destino para a qual deseja transferir as conversas e clicar no botão “Transferir”.

6. O número de conversas a serem finalizadas é indicado e o botão “Confirmar transferência” deve ser clicado para iniciar o processo.

7. A transferência das conversas para a campanha selecionada é executada e é indicado que o processo foi bem-sucedido, atualizando as informações e as quantidades no módulo de mensagens e seu contador, histórico de conversas, painel de controle, relatórios e gráficos correspondentes.

B. Transferência em massa de conversas entre agentes:

Essa operação permite que várias conversas ativas sejam reatribuídas de um agente para outro de forma rápida e fácil. Isso é especialmente útil para equilibrar a carga de trabalho entre os agentes, gerenciar mudanças na disponibilidade da equipe ou reorganizar o atendimento ao cliente de forma eficiente.

Etapas para executar um encerramento em massa:

1. faça login no módulo de mensagens.

2. Clique no botão de operações em massa.

3. Vá para a guia de transferência e clique no botão “Agents” (Agentes).

4. Selecione a campanha da qual deseja transferir as conversas, lembrando-se de que a operação pode ser executada com um máximo de 150 conversas.

5. Em seguida, você deve selecionar o agente para o qual deseja transferir as conversas e clicar no botão “Transferir”.

Importante: No campo do agente de destino, ele será mostrado com os clientes disponíveis e não para ele:

As condições para a transferência para outro agente são as seguintes:

a) A transferência só pode ser feita entre agentes pertencentes à mesma campanha.
b) O agente deve estar ONLINE e ter capacidade suficiente para receber o número de conversas a serem transferidas.

6. Indique o número de conversas a serem concluídas e clique no botão “Confirmar transferência” para iniciar o processo.

7. A transferência das conversas para a campanha selecionada é executada e é indicado que o processo foi bem-sucedido, atualizando as informações e as quantidades no módulo de mensagens e seu contador, histórico de conversas, painel de controle, relatórios e gráficos correspondentes.

A ser levado em conta para as transferências de agentes e campanhas:

1. quando a transferência em massa é executada, essas conversas são marcadas com uma tipificação padrão chamada “Transferência em massa”, que pode ser modificada no campo indicado na imagem da edição da campanha no módulo de configuração - opção “campanhas”.

2. Há dois casos em que não é possível transferir uma conversa no processo em massa:
c. Se a campanha não tiver a permissão “Encerrar conversa sem resposta” ativada e, entre as conversas selecionadas, houver algumas sem resposta.
d. Se a campanha incluir campos dinâmicos obrigatórios e, nas conversas selecionadas, alguns desses campos não estiverem preenchidos.

Quando a campanha for selecionada e um ou ambos os casos ocorrerem, eles serão destacados em vermelho e marcados com um ícone para indicar que não podem ser transferidos. Ao passar o mouse sobre o ícone, você poderá ver o motivo específico da restrição para cada conversa, conforme mostrado na imagem.

Para continuar a operação usando apenas as conversas habilitadas, clique no botão “Transferir conversas”, que acionará o processo de conclusão mencionado acima.

3. Ao transferir uma conversa, os lembretes associados a ela serão removidos. Durante o processo em massa, você também será notificado sobre essa alteração; se quiser continuar, clique no botão “Confirm” (Confirmar).

4. Se a permissão de transferência entre agentes não estiver ativa para todas as campanhas ou para as campanhas selecionadas, o botão permanecerá desativado para os agentes e exibirá uma mensagem informativa.