Como responder ou reenviar uma mensagem específica dentro de uma conversa?

Quanto menos cliques, melhor! Temos trabalhado para oferecer a você a possibilidade de tornar o gerenciamento das suas conversas cada vez mais fluido, enriquecido, rápido e eficaz. Por isso, agora você pode responder e reenviar mensagens facilmente, e aqui vamos ensinar como fazer isso.

Passo a passo para responder/reenviar uma mensagem no Hibot:

Primeiro, lembre-se que, para aprender a responder/reenviar às mensagens sobre Hibot, você deve ter uma licença com qualquer tipo de papel dentro da plataforma. 

1. Acesse o Hibot em seu computador com seu nome de usuário e senha.
2. No lado esquerdo da tela, você verá o painel de controle com várias opções. Clique em “Mensagens”.
3. Uma tela será aberta, onde você verá suas conversas. Lá, clique na conversa em que deseja responder a uma mensagem específica..
4. Procure a mensagem específica que deseja responder ou reenviar dentro da conversa.
5. PARA RESPONDER À MENSAGEM: No canto superior direito da mensagem, você verá um ícone que é um pequeno círculo com uma seta. Clique nele e, em seguida, clique em “Resposta”.
   
   
6. A barra de escrita mostrará a mensagem que você deseja responder e o campo habilitado para redigir sua resposta. Após escrevê-la, clique no botão “Enviar”.
   
   
   Observação: você pode responder às mensagens enviadas pelo seu cliente, agente ou consultor.
7. PARA REENVIAR A MENSAGEM: No canto superior direito da mensagem, você verá um ícone que é um pequeno círculo com uma seta. Clique nele e, em seguida, clique em “Encaminhar”.
   
   
8. Você verá que a mensagem que deseja reenviar terá uma marca verde à esquerda. Você poderá selecionar até 10 mensagens para reenviar.
   
   
9. Na parte inferior direita da conversa, você encontrará o botão “Encaminhar”. Ao clicar nele, uma janela com suas conversas ativas será aberta para você escolher para qual delas deseja reenviar a mensagem.
   Você também pode localizar a conversa usando a barra de pesquisa.