Uso simultáneo de WhatsApp y Plataforma Hibot al mismo tiempo (Coexistencia de WhatsApp Business)

La Coexistencia de WhatsApp Business permite que un mismo número oficial de WhatsApp sea utilizado de forma simultánea en:

La plataforma ApiCloud (para atención de clientes, campañas y gestión de agentes).
La aplicación móvil de WhatsApp Business.

Esto significa que:

Los mensajes enviados desde ApiCloud se reflejan en la app de WhatsApp Business.
Los mensajes entrantes de los contactos llegan tanto a la plataforma como a la app.

⚠️ Ten en cuenta que esta funcionalidad depende directamente de las capacidades actuales de Meta, por lo que existen algunas restricciones que explicamos más adelante.

¿Cómo acceder a la opción de Coexistencia?

Ruta de acceso

Ingrese a la plataforma
Diríjase al módulo Canales
Seleccione Crear canal
Ubique el ícono de WhatsApp

Selección del tipo de canal

Al seleccionar WhatsApp, se mostrarán tres opciones:

WhatsApp Cloud
Whatsapp

WhatsApp Business (Coexistencia)

Selecciona la opción WhatsApp Business (Coexistencia) para continuar con este proceso.

🔒 Importante: El botón “Continuar” permanecerá bloqueado hasta que se seleccione una de las opciones.

Instructivo de vinculación y prerrequisitos

Visualización del instructivo

Al elegir “WhatsApp Business (Coexistencia)”, el sistema mostrará una ventana con:

📋 Los 10 pasos necesarios para completar la vinculación
✅ Prerrequisitos obligatorios
Botones de acción:
-Omitir
-Continuar

Cada vez que hagas clic en “Continuar”, el sistema marcará el paso como completado y te llevará automáticamente al siguiente.

Si seleccionas “Omitir”, serás redirigido para iniciar directamente el proceso de vinculación.

Prerrequisitos importantes

Antes de iniciar la vinculación, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

El número debe estar activo en WhatsApp Business.
Debes tener acceso al dispositivo móvil donde está instalada la app.
El número no debe estar vinculado previamente a otra plataforma.
Contar con conexión a internet estable.

Durante el proceso, también aparecerá la opción para acceder a la pasarela de pagos de Meta.

⚠️ Recuerda: si no tienes un método de pago asociado al número que estás vinculando, no podrás utilizar plantillas de WhatsApp (templates).

Verificación y asociación del canal

Verificación del canal

Una vez finalizado el proceso de vinculación, verifica que el canal de Coexistencia aparezca en el listado de canales creados y se encuentre activo.

Asociación a campaña y agentes

Después de confirmar que el canal está activo, realiza los siguientes pasos:

Asocia el canal a una campaña.

Asigna uno o más agentes.

Una vez completados estos pasos, ya podrás:

Enviar y recibir mensajes desde ApiCloud.
Visualizar las conversaciones de forma paralela tanto en la plataforma como en la app de WhatsApp Business.

Consideraciones y restricciones importantes

Debido a limitaciones actuales de Meta, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

Los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business por el agente no se reflejan en la plataforma.
Los mensajes enviados desde WhatsApp Web, ya sea por agentes o contactos, no se reflejan en canales configurados bajo coexistencia.