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# Transferencia de conversaciones en cola desde el tablero de control

#### ¿Necesitas mover un gran volumen de chats de una campaña a otra o balancear la carga de trabajo entre tus agentes? Ahora puedes hacerlo de forma rápida y sencilla sin ir chat por chat.

📌 **Lo que debes saber antes de empezar:**

- ***Capacidad máxima:*** Puedes transferir lotes de hasta 150 conversaciones a la vez.
- **Estado de campañas:** Para transferir entre campañas, ambas deben estar activas.
- **Requisito de canal:** El canal de origen de los chats debe estar configurado en ambas campañas (la de origen y la de destino).

### 1.   Acceso a la herramienta

Para comenzar el proceso, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y dirígete al Tablero de Control.
2. Haz clic en el indicador de Conversaciones en Cola.
3. Selecciona la opción Transferencia Se abrirá una ventana emergente titulada "Transferencia masivas".
   
   ![image (1)-2](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(1)-2.png?width=670&height=215&name=image%20(1)-2.png)

### 2.   Filtrado y selección de conversaciones

Antes de transferir, debes identificar qué chats deseas mover. Puedes usar los siguientes filtros de búsqueda (los cuales son incluyentes):

- **Nombre de contacto:** Busca a una persona específica.
- **Cuenta:** Filtra por una cuenta de cliente
- **Canal:** Filtra por el medio de entrada (WhatsApp, Webchat, ).
- **Agente exclusivo:** Si aplica.
  
  ![image (2)-3](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(2)-3.png?width=670&height=87&name=image%20(2)-3.png)

### Paso a paso:

1. Ingresa los datos en los filtros y haz clic en Consultar
2. Si deseas mover todo el grupo consultado, marca la casilla Seleccionar el máximo (150 conversaciones).

### 3.   Realizar la transferencia

Tienes dos opciones para mover tus conversaciones:

#### Opción A: Transferir a otra Campaña

Ideal para mover flujo de trabajo entre diferentes áreas de atención.

- Selecciona la pestaña Campañas.
- Elige la campaña de destino.

##### Recuerda:

- El canal debe ser compatible entre ambas campañas para que la acción sea exitosa.
- También puedes transferir a un agente específico de la campaña de destino.

![image (3)-3](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(3)-3.png?width=670&height=235&name=image%20(3)-3.png)

#### Opción B: Transferir a un Agente específico

Ideal para asignar casos directamente a un colaborador que tenga disponibilidad.

- Selecciona la pestaña Agentes
- El sistema te mostrará dos listas para ayudarte a decidir: 
    - **Agentes con capacidad:** Listado de personas que pueden recibir el lote completo de chats.
    - **Agentes sin capacidad:** Marcados con una "X", son aquellos que excederían su límite permitido si reciben esos chats. Puedes pasar el cursor sobre ellos para ver un mensaje informativo (tooltip).

![image (4)-4](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/image%20(4)-4.png?width=670&height=305&name=image%20(4)-4.png)

### 4.   Finalización del proceso

Una vez seleccionado el destino (campaña o agente):

1. Haz clic en el botón verde
2. Verás un icono de carga (loading) mientras el sistema procesa la solicitud  
   **¡No cierres la ventana!.**
3. El sistema validará y te confirmará si la transferencia se realizó con éxito.

💡 **Tip Pro:** Si te equivocas en los filtros, usa el botón Limpiar para borrar los campos de búsqueda y empezar de nuevo rápidamente.

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