¿Qué cambia en Hibot con la llegada de los Usernames de WhatsApp?

Qué es el username: Es una nueva función de WhatsApp que permite a cualquier persona elegir un alias (parecido al @usuario de Instagram) y usarlo para escribirle a tu negocio sin exponer su número de teléfono. Es opcional y depende del contacto: puede seguir usando su número como siempre o activar su username si prefiere mantenerlo privado. Cuando lo activa, WhatsApp nos entrega un identificador llamado BSUID, único para la relación entre ese contacto y tu negocio, que permite reconocerlo y responderle con normalidad.

Ahora que WhatsApp permite que los contactos usen un username en lugar de (o junto con) su número de teléfono, Hibot se actualizó para que todas tus herramientas de mensajería sigan funcionando con normalidad, sin importar si el contacto tiene username, número de teléfono, o ambos.

A continuación te explicamos, en detalle, qué pasa en cada caso.

1. Ahora recibimos tanto el username como el número de teléfono:

Cuando un contacto se comunica contigo por WhatsApp, Hibot ahora puede recibir y guardar dos datos de ese contacto al mismo tiempo: su username (si lo tiene activado) y su número de teléfono (si está disponible). Ya no dependemos únicamente del número para reconocer quién te está escribiendo.

Esto significa que un mismo contacto en Hibot puede tener asociada esta información combinada, sin que se pierda ninguno de los dos datos.

2. Las difusiones funcionan igual, ya sea con username o con número de teléfono:

No importa si el contacto tiene username, solo número de teléfono, o ambos: puedes seguir haciendo difusiones con normalidad. Hibot se encarga de identificar correctamente a cada contacto y enviarle el mensaje usando el dato que corresponda, sin que tengas que hacer nada distinto en tu proceso habitual de armar y enviar una difusión.

3. El bot sigue funcionando con normalidad, aunque el contacto tenga username:

Los flujos conversacionales y bots configurados en Hibot van a seguir respondiendo con normalidad a los contactos, sin importar si escriben desde un número visible o desde un username. La experiencia del contacto con el bot no cambia en nada por este motivo.

4. Tus leads también pueden identificarse con username:

Si estás capturando leads a través de WhatsApp, ahora también vas a poder tener registrados leads que se identifiquen únicamente por su username. Es decir, todo el funcionamiento de las funciones de mensajería (bots, difusiones, leads, conversaciones) queda correctamente soportado, sin importar qué identificador use el contacto.

5. Si el contacto comparte su número de teléfono, se actualiza el contacto:

En caso de que un contacto que originalmente solo tenía username termine compartiendo su número de teléfono (por ejemplo, dentro de una conversación), Hibot va a actualizar su ficha para dejar guardados ambos datos: username y número de teléfono.

6. Cuando tenemos los dos datos, siempre se prioriza el número de teléfono:

Si un contacto tiene tanto username como número de teléfono guardados en Hibot, el sistema va a priorizar siempre el número de teléfono para identificar al contacto y comunicarse con él. El username queda como un dato adicional asociado a ese contacto, pero no reemplaza al número mientras este exista.

7. ¿Cuándo NO podemos comunicarnos con un contacto?

Solo hay un caso en el que no es posible enviarle un mensaje a un contacto: cuando no conocemos ni su BSUID ni su número de teléfono. Sin al menos uno de estos dos datos, no existe ninguna forma de identificar ni de escribirle a esa persona.

Mientras tengamos guardado al menos uno de los dos identificadores (BSUID o número de teléfono), la comunicación con el contacto sigue siendo posible con normalidad.

Resumen

Situación del contacto	¿Qué pasa en Hibot?
Tiene username y número de teléfono	Se guardan ambos datos; se prioriza el número de teléfono para comunicarnos
Tiene solo username	Se identifica y se le puede escribir usando el username/BSUID
Tiene solo número de teléfono	Funciona igual que siempre
Comparte su número después de tener solo username	El contacto se actualiza y queda con ambos datos
Se le envía una plantilla por número de teléfono	El contacto se actualiza y queda con ambos datos
No se conoce ni BSUID ni número de teléfono	No es posible comunicarse con el contacto

En todos los demás casos, las difusiones, los bots, los leads y las conversaciones funcionan con normalidad, sin ningún cambio en tu forma habitual de trabajar en Hibot 😎

¿Qué cambia en Hibot con la llegada de los Usernames de WhatsApp?

WhatsApp ahora permite que los contactos usen un username en lugar de (o junto con) su número de teléfono. Hibot se actualizó para que difusiones, bots, leads y conversaciones sigan funcionando exactamente igual que antes, sin importar qué identificador use el contacto.