--- title: Identificación de canales desconectados en tablero de control y módulo de mensajes description: Aquí aprenderás a identificar cuándo un canal se encuentra desconectado o desvinculado dentro de Hibot. ¡Lee todo aquí! --- [Ir directamente al contenido](https://help.hibotchat.com/es/identificación-de-canales-desconectados-en-tablero-de-control-y-módulo-de-mensajes#main-content) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/identificaci%C3%B3n-de-canales-desconectados-en-tablero-de-control-y-m%C3%B3dulo-de-mensajes) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/identificación-de-canales-desconectados-en-tablero-de-control-y-módulo-de-mensajes) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.hibotchat.com/es/identificaci%C3%B3n-de-canales-desconectados-en-tablero-de-control-y-m%C3%B3dulo-de-mensajes) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/identificación-de-canales-desconectados-en-tablero-de-control-y-módulo-de-mensajes) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) Hola ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Cuando esto ocurre: - ❌ No es posible enviar ni recibir mensajes desde la plataforma. - ⚠️ Las conversaciones pueden verse interrumpidas. Identificar este estado a tiempo permite evitar reprocesos, mensajes no entregados y confusión durante la atención. ### **Canales que pueden presentar estado de desconexión** Actualmente, Hibot permite identificar el estado de desconexión en los siguientes canales: - Lineas no oficiales de WhatsApp (Rocka) - Líneas oficiales de WhatsApp - Telegram - Instagram - Facebook - Mercado Libre ### **Identificación de canales desconectados en el tablero de control** **¿Quién puede visualizar esta información?** Esta visualización está disponible para usuarios con perfil Administrador. **¿Dónde se muestra el estado?** Cuando un canal se encuentra desconectado o desvinculado: - El estado del canal se refleja directamente en el tablero de control. - Se mostrará una indicación visual que permite identificar rápidamente que el canal no está operando. Esto permite a los administradores tomar acciones preventivas antes de que se afecte la atención a los clientes. ![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-51-7107-PM.png?width=670&height=182&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-51-7107-PM.png) ### **Identificación de canales desconectados en el módulo de mensajes** **¿Quién puede visualizar esta información?** Esta información está disponible para los agentes que gestionan conversaciones desde la plataforma. **¿Cómo se muestra la desconexión?** Cuando un agente ingresa al módulo de mensajes y abre una conversación asociada a un canal desconectado: - El estado del canal se mostrará en la sección “Información del contacto”. - Se indicará claramente que el canal está desconectado o desvinculado. Esta notificación permite al agente: - Comprender por qué no puede continuar la conversación. - Evitar el envío de mensajes que no serán entregados al contacto. - Escalar oportunamente el caso al equipo correspondiente ![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-52-8826-PM.png?width=670&height=396&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-52-8826-PM.png) #### **Consideraciones importantes** - El estado de desconexión es informativo y no corresponde a un error de la plataforma. - Puede deberse a cambios en credenciales, permisos, políticas del proveedor o desconexiones manuales. - Mantener los canales conectados garantiza la continuidad de la atención y la correcta recepción de mensajes. - Revisa periódicamente el estado de tus canales desde el módulo de Canales para prevenir interrupciones. ![](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2026-02-42-51-3698-PM.jpeg?width=670&height=312&name=undefined-Jan-07-2026-02-42-51-3698-PM.jpeg) - [Inicio](https://help.hibotchat.com/es/inicio?hsLang=es) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#m%C3%A9tricas-hibot) - [Tablero de control](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#tablero-de-control) - [Gráficos embudos](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#gr%C3%A1ficos-embudos) - [Embudos](https://help.hibotchat.com/es/embudos?hsLang=es) - [Mensajes](https://help.hibotchat.com/es/mensajes?hsLang=es) - [Difusiones](https://help.hibotchat.com/es/difusiones?hsLang=es) - [Contactos](https://help.hibotchat.com/es/contactos?hsLang=es) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/es/agente-ia?hsLang=es) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#main-content) - [Encuestas](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#encuestas) - [Reportes y auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#main-content) - [Auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#auditor%C3%ADa) - [Configuración](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Campañas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campa%C3%B1as) - [Canales](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#canales) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#clientes) - [Proyectos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#proyectos) - [Usuarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#usuarios) - [Roles](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#roles) - [Tipificaciones](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#tipificaciones) - [Horarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#horarios) - [Campos dinámicos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campos-din%C3%A1micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#redes-permitidas) - [Control de licencias](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#control-de-licencias) - [Información de la cuenta](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#informaci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Facturación](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Estados](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#estados) - [Otros](https://help.hibotchat.com/es/otros?hsLang=es) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ayuda hibotchat.com Copyright © 2025, Digital Interactions S.A.S