Identificación de canales desconectados en tablero de control y módulo de mensajes

Adicional a lo anterior, sabrás por qué puede ocurrir esta situación y qué impacto tiene en la atención de tus clientes.

Esta funcionalidad fue diseñada para brindarte mayor visibilidad sobre el estado de tus canales y ayudarte a actuar a tiempo ante posibles interrupciones en la operación.

¿Qué significa que un canal esté desconectado?

Un canal se considera desconectado o desvinculado cuando la integración entre Hibot y el proveedor externo deja de estar activa. Cuando esto ocurre:

• ❌ No es posible enviar ni recibir mensajes desde la plataforma.
• ⚠️ Las conversaciones pueden verse interrumpidas.

Identificar este estado a tiempo permite evitar reprocesos, mensajes no entregados y confusión durante la atención.

Canales que pueden presentar estado de desconexión

Actualmente, Hibot permite identificar el estado de desconexión en los siguientes canales:

• Rocka
• Líneas oficiales de WhatsApp
• Telegram
• Instagram
• Facebook
• Mercado Libre

Identificación de canales desconectados en el tablero de control

¿Quién puede visualizar esta información?

Esta visualización está disponible para usuarios con perfil Administrador.

¿Dónde se muestra el estado?

Cuando un canal se encuentra desconectado o desvinculado:

• El estado del canal se refleja directamente en el tablero de control.
• Se mostrará una indicación visual que permite identificar rápidamente que el canal no está operando.

Esto permite a los administradores tomar acciones preventivas antes de que se afecte la atención a los clientes.

Identificación de canales desconectados en el módulo de mensajes

¿Quién puede visualizar esta información?

Esta información está disponible para los agentes que gestionan conversaciones desde la plataforma.

¿Cómo se muestra la desconexión?

Cuando un agente ingresa al módulo de mensajes y abre una conversación asociada a un canal desconectado:

• El estado del canal se mostrará en la sección “Información del contacto”.
• Se indicará claramente que el canal está desconectado o desvinculado.

Esta notificación permite al agente:

• Comprender por qué no puede continuar la conversación.
• Evitar el envío de mensajes que no serán entregados al contacto.
• Escalar oportunamente el caso al equipo correspondiente 

Consideraciones importantes

• El estado de desconexión es informativo y no corresponde a un error de la plataforma.
• Puede deberse a cambios en credenciales, permisos, políticas del proveedor o desconexiones manuales.
• Mantener los canales conectados garantiza la continuidad de la atención y la correcta recepción de mensajes.
• Revisa periódicamente el estado de tus canales desde el módulo de Canales para prevenir interrupciones.