--- title: Glosario Hibot - Términos importantes description: Este es el glosario Hibot de términos importantes que permiten entender con mayor facilidad nuestra plataforma y el uso de sus funcionalidades. --- [Ir directamente al contenido](https://help.hibotchat.com/es/glosario-hibot-términos-importantes#main-content) - [Español](https://help.hibotchat.com/es/glosario-hibot-t%C3%A9rminos-importantes) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/glossário-hibot-termos-importantes) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![LogoHiBoT\_SinFondo\_Negro.png\]](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png?height=50&name=LogoHiBoT_SinFondo_Negro.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.hibotchat.com/es/glosario-hibot-t%C3%A9rminos-importantes) - [Português - Brasil](https://help.hibotchat.com/pt-br/glossário-hibot-termos-importantes) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) [Ir a hibotchat.com](https://hibotchat.com/) Hola ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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[Inicio](https://help.hibotchat.com/es/inicio?hsLang=es) # Glosario Hibot - Términos importantes ## Este es el glosario Hibot de términos importantes que permiten entender con mayor facilidad nuestra plataforma y el uso de sus funcionalidades. ### **Definiciones y Funciones:** - **Usuarios incluidos y adicionales:** Se refiere a todas las licencias tipo usuario, es decir, aquellas que utilizan los agentes para gestionar las conversaciones. - **Canales incluidos y adicionales:** Son los medios a través de los cuales interactúas con las personas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Livechat y Telegram. - **Licencia Admin:** Se refiere a los usuarios tipo ADMIN, quienes no tienen la capacidad de gestionar conversaciones. - **Mes histórico:** Periodo de tiempo utilizado para consultar información dentro de la plataforma. - **Conversaciones adicionales:** Es el número de chats que un agente puede gestionar en la bandeja de entrada. A medida que se finalizan, se agregan a la cola. - **Módulo de reportes:** Es donde puedes consultar informes y generar reportes. - **Horarios de atención:** Permite configurar los horarios en los que se atenderán las consultas. - **Bloqueo por IP:** Esta función restringe el acceso al entorno HiBot a una única dirección IP. - **Validación Regex:** Se utiliza para filtrar palabras no deseadas en los mensajes, por ejemplo, reemplazando insultos con (\*\*). - **Notificación de leídos:** Muestra el estado de los mensajes, permitiéndote saber si fueron enviados, leídos o están en espera. - **Módulo Chatbots:** Nuestro módulo de chatbots "no code", que permite crear bots de forma sencilla y activarlos automáticamente. Adicionalmente, puedes agregar diferentes acciones y funciones al bot. - **Encuesta de satisfacción:** Ahora está incluida en el chatbot para recoger opiniones de los usuarios. - **Tablero de Control**: Módulo que permite monitorear en tiempo real todas tus campañas y agentes. Visualiza información clave como agentes conectados, conversaciones asignadas, estado de cada conversación y tiempo de conexión. - **Cliente**: El primer paso en nuestra plataforma. Debes crear un cliente antes de avanzar a los siguientes niveles. Cada cliente representa a una entidad, por ejemplo, **Cliente: Hibot**. - **Proyecto**: Después de crear un cliente, puedes asignarle uno o varios proyectos. Un proyecto se refiere a una subcategoría específica, por ejemplo, **Cliente: Hibot \> Proyecto: Área Comercial Hibot**. - **Campañas**: Dentro de cada proyecto, puedes agregar campañas. Aquí configuras cómo operará tu equipo, asignando aspectos clave como el canal de atención, horarios, agentes, recursos, y otros detalles necesarios para la ejecución efectiva. Por ejemplo, **Cliente: Hibot \> Proyecto: Área Comercial Hibot \> Campaña: Ventas Latam Hibot**. - **Agente Exclusivo**: Función que permite a los asesores activar la exclusividad de un usuario, asegurando que siempre se le asigne al mismo asesor. - **Método de Asignación**: Se refiere al patrón o parámetros que utiliza la herramienta, según su configuración, para delegar las conversaciones. - **Etiquetas**: Marcas que puedes utilizar para filtrar y diferenciar tus conversaciones, personalizables con nombre y color. - **Tipificaciones**: Utilizadas al finalizar una conversación, sirven para medir el motivo por el cual los clientes se comunican a nuestro canal de atención. - **Agente**: Persona que utiliza la plataforma para responder a los mensajes entrantes. - **Atajo**: Función disponible para automatizar respuestas automáticas, tanto de texto como multimedia, facilitando la tarea de los agentes. - **Usuario**: Persona que tiene acceso a la plataforma Hibot. - **Roles**: Módulo dentro de la plataforma que ayuda a configurar los permisos de acceso y visualización para los usuarios. - **Estados**: Diferentes momentos dentro de una jornada laboral, por ejemplo, Almuerzo, Break, Offline. - **API Externa**: Módulo que crea un vínculo entre nuestra aplicación y una aplicación externa, permitiendo el envío de notificaciones, ya sea de forma individual o masiva. - **Webhook**: Módulo que permite la comunicación entre una API REST o CRM con esta interfaz, facilitando el envío de información a una aplicación externa. - **Mensajes tipo lista:** Mensaje que puede ser configurado y enviado a un contacto, el cual ofrece más de tres opciones de respuesta al usuario. Estos mensajes pueden incluir categorías que agrupan las opciones y descripciones que permiten detallar mejor cada elemento. - **Mensajes de Respuesta Rápida:** Mensaje se compone de una a tres opciones en forma de botones directamente visibles en la conversación. Son ideales para guiar al usuario en decisiones simples o inmediatas, como confirmar una acción, elegir entre alternativas básicas o responder rápidamente sin escribir. - [Inicio](https://help.hibotchat.com/es/inicio?hsLang=es) - [Analíticas](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#main-content) - [Métricas Hibot](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#m%C3%A9tricas-hibot) - [Tablero de control](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#tablero-de-control) - [Gráficos embudos](https://help.hibotchat.com/es/anal%C3%ADticas?hsLang=es#gr%C3%A1ficos-embudos) - [Embudos](https://help.hibotchat.com/es/embudos?hsLang=es) - [Mensajes](https://help.hibotchat.com/es/mensajes?hsLang=es) - [Difusiones](https://help.hibotchat.com/es/difusiones?hsLang=es) - [Contactos](https://help.hibotchat.com/es/contactos?hsLang=es) - [Agente IA](https://help.hibotchat.com/es/agente-ia?hsLang=es) - [Chatbots](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#main-content) - [Encuestas](https://help.hibotchat.com/es/chatbots?hsLang=es#encuestas) - [Reportes y auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#main-content) - [Auditoría](https://help.hibotchat.com/es/reportes-y-auditor%C3%ADa?hsLang=es#auditor%C3%ADa) - [Configuración](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Campañas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campa%C3%B1as) - [Canales](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#canales) - [Clientes](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#clientes) - [Proyectos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#proyectos) - [Usuarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#usuarios) - [Roles](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#roles) - [Tipificaciones](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#tipificaciones) - [Horarios](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#horarios) - [Campos dinámicos](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#campos-din%C3%A1micos) - [Exprs. regulares](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#exprs-regulares) - [Redes Permitidas](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#redes-permitidas) - [Control de licencias](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#control-de-licencias) - [Información de la cuenta](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#informaci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Facturación](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Estados](https://help.hibotchat.com/es/configuraci%C3%B3n?hsLang=es#estados) - [Otros](https://help.hibotchat.com/es/otros?hsLang=es) [![Hibot](https://help.hibotchat.com/hs-fs/hubfs/logo-hibot-jpeg.jpg?width=100&height=58&name=logo-hibot-jpeg.jpg "Hibot")](http://hibotchat.com) Centro de ayuda hibotchat.com Copyright © 2025, Digital Interactions S.A.S