Aquí te contamos paso a paso cómo puedes mejorar tu canal de Webchat (Livechat) dentro de Hibot. Mejora el diseño y la experiencia.
Renueva y mejora el diseño y experiencia de tus canales de Webchats (Livechat)
En un mundo donde la interacción con los clientes define el éxito, mejorar y renovar el diseño y la experiencia de tus canales Webchats se convierte en una estrategia esencial. Esta transformación no sólo atraerá más la atención de tus clientes, sino que también potenciará la imagen de tu marca. Con un canal personalizado y optimizado, podrás ofrecer una experiencia de usuario más atractiva y fluida, consolidando así tu posición en el mercado.
En esta oportunidad, no solo queremos ofrecerte la opción de renovar y mejorar el diseño y la experiencia de tus canales Webchats. Ahora, además de potenciar su funcionalidad, podrás intercambiar imágenes, videos, emojis, documentos y audios entre agente y cliente, dinamizando tus interacciones y creando una comunicación más rica y efectiva.
¡Es hora entonces de dar ese paso hacia adelante y reinventar la forma en que te comunicas con tu audiencia!
Para ello, debes seguir los siguientes pasos para crear tu nuevo canal de Webchat o renovar el que ya tienes existente.
Si vas a crear un nuevo Webchat desde cero:
- Ingresar al menú configuración - opción: Canales
- Dar clic sobre el botón crear y seleccionar “Crear Livechat”
- En la ventana emergente configurar el canal, en cada pestaña:
- Canal: Diligenciar el nombre que le quieres dar al canal
- Mensajes: Configurar y activar/inactivar los mensajes que se presentarán durante la interacción con el canal.
- Opciones del widget: En esta ventana es donde podrás personalizar la burbuja flotante y la ventana del chat, que verán tus clientes en tu página web.
Para ello, entonces:
Personaliza los colores:
Selecciona el color de acento y si lo deseas, también el color del borde,
Estos se aplicarán para la burbuja y la ventana del chat.
Personaliza la burbuja flotante:
- Selecciona un tamaño para tu burbuja
- Define si deseas que la burbuja muestre notificaciones y que se emita o no sonido al recibir un nuevo mensaje.
- Sube una imagen para que se muestre en el fondo de la burbuja (Tipos de archivos aceptados: *.jpg, *.jpge, *.gif, *.png máximo 16 MB) o deja el ícono predefinido, seleccionando un color para éste.
- Selecciona la posición de la burbuja en tu página web, arriba-abajo-en el medio a la derecha o izquierda.
Personaliza la ventana del chat:
- Diligenciar el título y subtítulo que se mostrará en el cabezal.
- Selecciona el color y tipografía del texto (título y subtítulo) del cabezal.
- Selecciona el color del fondo de la conversación.
- Define si deseas que tenga formulario de bienvenida para tus usuarios, el cual les solicitará los datos de: Nombre completo, teléfono y correo electrónico.
Estos datos serán almacenados en los campos de contacto - Selecciona si deseas presentarle un link de términos y condiciones, para lo cual debes adicionalmente diligenciar la URL de este documento.
Aprovecha las previsulizaciones que habilitamos para ti, donde puedes ir observando en tiempo real como tus usuarios van a ver la burbuja flotante y la ventana del chat.
Dominios permitidos: Debes ingresar la(s) URL(s) de la(s) página(s) donde desea disponer para tus usuarios tu canal
4. Una vez finalices la creación del canal diligenciando toda la información anterior, debes dar clic en “Guardar”.
5. En este momento, generamos para ti el código de tu Webchat el cual debes copiar y pegar en el <head> de tu página web donde quieres disponer tu canal.
En la siguiente imagen, te mostramos un ejemplo del nuevo Webchat creado con las características anteriores y ya expuesto en la página web
Si ya tienes un canal de Webchat (Livechat) creado anteriormente, te invitamos a editarlo y actualizarlo, para que tus clientes puedan disfrutar de esta nueva experiencia, más personalizada y alineada con tu marca.
Recuerda que para hacerlo, solo debes:
- Ingresar al menú configuración - opción: Canales
- Identifica el canal de Livechat que deseas renovar.
- Clic en la acción “editar canal”
