Explora la app móvil de Hibot: cómo entrar y aprovechar sus funciones

Si ya decidiste mejorar la atención a tus usuarios y clientes, con HiBot lo puedes hacer desde la palma de tu mano, aquí te contamos cómo acceder a la app mobile de Hibot y qué puedes hacer con ella.

⚠️⚠️Ten en cuenta que no es posible mantener una sesión activa simultáneamente en la app móvil y en la versión web; iniciar sesión en un dispositivo cerrará automáticamente la sesión en el otro ⚠️⚠️

1. Paso a paso para acceder: 

a. Ingresa desde tu celular a Google Play Store si tienes un dispositivo con sistema operativo Android o App Store – Apple si tienes un dispositivo con sistema operativo iOS.

 

b. En la barra de búsqueda escribe Hibot.

c. Inicia la descarga de la App y espera a que termine de descargar por completo. Cuando finalice, toca el botón Abrir.

d. Donde dice Email, ingresa el correo electrónico con el que estás registrado en la plataforma.
En Contraseña, escribes la contraseña con la que te registraste en HiBot.
Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente tocando el botón que dice Recuperar Contraseña y sigue los pasos

e. Toca el botón Ingresar. ¡Ya estarás dentro de la App HiBot!

Si cuentas con una licencia de Hibot , inicia sesión con tu usuario y contraseña y podrás hacer uso completo de la Aplicación móvil, lo que te permitirá atender a tus clientes y usuarios desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, desde la palma de tu mano y en movimiento.
Esto te permitirá mejorar tu servicio al cliente y tener una excelente comunicación con tus posibles clientes y usuarios ya que siempre tu empresa estará disponible para no perder ninguna conversación.

2. Funcionalidades principales de la app:

La aplicación móvil de Hibot funciona principalmente como un módulo de mensajes (inbound) que permite a los agentes responder mensajes desde el celular, con funcionalidades adicionales similares a la versión web pero adaptadas para dispositivos móviles.

Características Principales:

1. Gestión de conversaciones: Desde la aplicación, puedes acceder y gestionar todas tus conversaciones actuales, tanto las transferidas como las abiertas y aquellas que cuentan con un recordatorio. Al ingresar, verás en la parte superior un resumen diario que muestra el estado de las conversaciones: en cola (indicador azul), abiertas (indicador verde), finalizadas (indicador negro) y transferidas (indicador amarillo).

Adicional tienes la opción de filtrar tus conversaciones utilizando diferentes criterios_

Por nombre o número de contacto, por etiquetas específicas, por palabras o frases dentro del mensaje, o mediante la combinación de varios filtros para encontrar rápidamente la información relevante.

 

Además, tienes control total sobre la gestión de conversaciones:

- Iniciar nuevas conversaciones: Puedes hacerlo tanto con contactos conocidos (con historial previo) como con nuevos contactos (la app mostrará una advertencia). Para ello, da clic en el botón y se te desplegarán las opciones

En este paso, debes ingresar los datos del contacto o realizar una búsqueda, seleccionar el canal de comunicación y, si lo requieres, elegir la plantilla para iniciar la conversación.

Contacto conocido:

Contacto desconocido:

- Dentro de cada conversación: 

a. Visualizar información relevante de la conversación: Datos del contacto, ID de la conversación, proyecto y campaña.

b. Asignarse/desasignarse como agente exclusivo de la conversación: Usando el botón rojo superior, al lado del nombre del contacto.

c. Finalizar conversación: Finaliza interacciones con el contacto usando las tipificaciones configuradas en la versión web. También puedes consignar notas.


Y otra serie de acciones que están agrupadas en el botón de los 3 puntos:Estas acciones son:

 d. Transferir conversación: Realizar la transferencia a otro agente.

e. Crear recordatorio: Configura la información para el recordatorio con fecha y hora.

f. Agregar notas: Añade notas al contacto para que sea visibles para el equipo

g. Consultar campos dinámicos: En esta opción podrás visualizar y actualizar la información del contacto, las etiquetas de la conversación y datos adicionales o campos de conversación registrados para el contacto.

Además en la parte inferior, se desplieguen la galería de la campaña con opciones para compartir al contacto en la conversación

El envió de recursos al contacto: como fotos (tomarlas desde el celular), imágenes, documentos (seleccionados desde la galería del celular), nota de voz, envío de atajos, asignación y gestión de recordatorios y etiquetas.

Y funcionalidades para envio al cliente tales como:

h. Lista: Incluyen un encabezado, que puede tener imagen, y texto descriptivo. Además, permiten ofrecer varias opciones para que el cliente seleccione la que corresponda.
Estas deben ser creadas previamente en la plataforma web, ya que no es posible generarlas directamente desde la app móvil.

i. Respuesta rápidas: Funcionan de manera similar a las listas, pero presentan únicamente 2 o 3 botones para selección. Incluyen un encabezado, que puede incorporar una imagen.
Estas deben ser creadas previamente en la plataforma web, ya que no es posible generarlas directamente desde la app móvil.

j. Plantillas: Visualiza las plantillas disponibles asociadas a cada canal. Puedes utilizarlas para iniciar una nueva conversación o simplemente para enviar la plantilla que prefieras, eligiendo entre diferentes tipos (texto, multimedia, botón o call to action) y gestionando el envío según tus necesidades.

2. Estados del agente: Dispones de los mismos estados configurados en la plataforma web, incluidos los estados personalizados que hayas creado. Puedes seleccionar entre los diferentes estados online, offline o cualquier otro disponible según tu configuración.

3. Información de contacto:

Consulta los datos relevantes del contacto, como correo electrónico, tipo de licencia y acceso directo a la política de privacidad (enlace a la página oficial de HiBot).

Adicional se puede desde aquí realizar el cambio de la contraseña y cerrar la sesión en la app.