Aquí te explicamos paso a paso cómo finalizar conversaciones de forma masivas en Hibot. Aprende cómo usa Hibot.
Las operaciones masivas permitirán a nuestros agentes gestionar de manera eficiente su bandeja de entrada, finalizando o transfiriendo automáticamente sus interacciones.
Permitir que se realicen de manera masiva hará que los equipos puedan ahorrar tiempo y, mejoren así la productividad en su operación diaria.
En Hibot encontrarás 3 operaciones masivas para la gestión de tus conversaciones: Finalización, transferencia y cierre de conversaciones expiradas. A continuación, te explicaremos como finalizar conversaciones de forma masiva en Hibot:
Cómo finalizar conversaciones de forma masiva en Hibot
La finalización masiva permite dar por concluida una interacción que ya no necesita seguimiento. Esta operación ayuda a liberar espacio y a mantener el sistema ordenado al marcar estas conversaciones como finalizadas.
Pasos para realizar una finalización masiva:
- Ingresa al módulo de mensajes.
- Da clic sobre el botón de operaciones masivas.
- Primero ubícate sobre la pestaña de finalización.
Ahora debes seleccionar la campaña, de la cual se deben elegir las conversaciones que quieres finalizar, teniendo en cuenta, que máximo se puede ejecutar la operación con 150 conversaciones.
También debes elegir la tipificación y sub-tipifcación (en caso de que sea requerida) con la que se finalizarán las conversaciones elegidas y dar clic en el botón de “Aceptar”
5. Se ejecuta la finalización de las conversaciones y se indica que el proceso fue exitoso, actualizando la información y cantidades en el módulo de mensajes y su contador, historial de conversación, tablero de control, reportes y gráficos correspondientes.
Para tener en cuenta:
1. Hay dos casos en los que no es posible finalizar una conversación en el proceso masivo:
- Si la campaña no tiene activado el permiso de 'Finalizar conversación sin responder' y entre las conversaciones seleccionadas hay algunas sin respuesta.
- Si la campaña incluye campos dinámicos obligatorios y, en las conversaciones seleccionadas, algunos de estos campos no están diligenciados.
Cuando se seleccione la campaña y ocurra uno o ambos casos, estos se resaltarán en rojo y se marcarán con un ícono para indicar que no podrán transferirse. Al colocar el cursor sobre el ícono, podrá ver el motivo específico de la restricción para cada conversación, como se muestra en la imagen.
Para continuar con la operación utilizando solo las conversaciones habilitadas, haga clic en el botón “Finalizar conversaciones”, lo cual activará el proceso de finalización mencionado previamente
